編者注：本文作者Sujan Patel， ContentMarketer.io公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。

想讓一家SaaS創(chuàng)企活過一年的話，請按照下面的建議來做。

如果你想知道SasS市場的競爭如何，看看這些數據：全世界在公共云端服務上的花費從2015年的700億美元，以每年19.4%的復合增長率增長，到2019年將超過1410億美元。

這是因為SaaS垂直市場的日趨多樣化，競爭對手已迅速涌入了SaaS的每一個垂直領域。

有趣的是，我們正打算放棄“全棧”服務這個想法，因為它更像是Salesforce為產品提供的平臺。就在不久前，“脫穎而出”意味著你能為用戶提供一個戰(zhàn)略性的產品，并符合他的所有需求。

但是軟件供應商卻不再擁有客戶。隨著市場的增長和密集化，高度集中的SaaS創(chuàng)企和平臺使供應商想要在市場上有所作為變得越來越難。

如果不想被淘汰出局，下面就是你需要做的。

確定你的獨特價值點

品牌獨特的價值主張（Unique Value Proposition，縮寫UVP）能夠讓你差異化競爭，在密集的市場中脫穎而出。SaaS公司通常會過度依賴價格（這時他們把定價當成了獨特價值點）。這個錯誤的做法會使你的公司一直處于防御狀態(tài)。被新興或者潛在的競爭者輕易搶占市場地位的風險很大。

ConversionXL的創(chuàng)始人寫道：“你的價值主張不是一句口號或是一句口頭禪，更不是一個關于產品的定向描述。它需要容易理解，并要給客戶傳達——購買和使用你產品或者服務能取得的實際效果。”

相反，你要努力建立一個不受價格影響、走在市場潮流前列的UVP。把重點轉向能給客戶提供利益的服務。你需要意識到這一點，并且成功打造出產品某一具體方面的特色，然后重點強調它能給使用者帶來的影響。無論你最強的產品特性是什么，都要將重點放在客戶利益上。

貫徹你的UVP

消費者服務

產品設計和用戶體驗

合作與整合

提供無可比擬的價值

如果你已經成立了一家SaaS公司，請回答這個問題：為什么顧客要忠實于你？

希望答案不是“對他們來說存儲數據太難了”。鎖定供應商是錯誤的答案。還記得我說過，他們不再擁有顧客嗎？

鎖定供應商在任何方面都不會讓你有突出表現(xiàn)。弄不好，還會因此失去客戶。客戶大失所望，拋棄你而選擇了你的競爭對手，但這可能會激發(fā)你想出解決問題的創(chuàng)新方式。

也許他們已經發(fā)現(xiàn)，競爭對手創(chuàng)造出了一個導入工具，使得他們不再需要你的服務。

如果你想脫穎而出并且留住你的客戶，提高客戶終生價值（LTV），那么你需要不斷地向客戶展示他們能從你這里得到的價值。

這意味著你要不斷更新你的服務平臺，不斷開發(fā)一流的、積極的、能夠預測客戶群與潛在客戶需求的服務。

同時，你應該開發(fā)并且維護一個內容全面的營銷戰(zhàn)略，這樣的戰(zhàn)略不僅能帶來新的客戶，還能繼續(xù)維護現(xiàn)有客戶。

《Disruption Revolution》的作家David Passiak曾寫過：“記住，第一筆生意標志著你和顧客開啟了一段共同的旅程。”

要想差異化，你就必須提供客戶遠超預期的內容（10倍以上）。每天或者每星期都教會他們一些東西——讓他們更輕松地解決正在苦惱的任務或者工作。

例如，我最關注ContentMarketer.io的發(fā)展。我們的目標是每月增加數百個潛在客戶，并且在客戶選擇了我們之后，不斷為訂閱用戶提供新的知識。

銷售解決方案，而不是技術

想一想SaaS是什么。它是一個商業(yè)工具。這意味著潛在客戶通常并不關注技術，甚至很有可能也不在意產品特色。他們有自己想要解決的問題，包括：

優(yōu)化工作流程

客戶滿意度和問題管理

可經營的基礎設施

市場

多方面需求

他們希望有一個解決方案，能夠幫助他們建立一個更流暢、更具盈利性的商業(yè)模式。你的營銷應該側重于你能提供的、符合人性化需求的解決方案上。記住，雖然這個解決方案可能適用于B2B領域，但是你仍可以將產品直接銷售給個人用戶。

向他們展示你如何使他們的工作變得更輕松，而不是用所謂的理論科學糊弄他們。

“隨著市場份額越來越少以及資金預算越來越多，自然而然地，品牌挑戰(zhàn)者要用他們更有限的資源做更多的事。總體上，為了推動業(yè)務增長，你設計的方法必須要讓他們的品牌能夠與客戶進行最高效的聯(lián)系與互動。” 《Uprising》的作者Scott Goodson寫道。

贏取客戶的芳心

SaaS供應商的大部分產品很可能只是“跟風”。他們除了在分割市場的時候虛張聲勢外，也并沒有做其他努力。他們的產品一般、營銷策略一般、客戶服務也一般。

你很容易在他們中脫穎而出（即使是這個行業(yè)的泰斗），只要你讓客戶滿意就能取代它。當你能提供更好的客戶體驗時，客戶一定會選擇你。

如果你在Twitter或者Facebook上回應客戶，那種客戶體驗可想而知——是非常不錯的。試想一下：當一個像Verizon那樣大品牌的公司迅速地在社交媒體上回應了你，難道你會一點印象都沒有嗎？

如果在SaaS市場上，你能超越其他人，提供最快、最直接的以人為中心的客戶服務，你的客戶將會源源不斷。這會讓訂閱產品的普通客戶變成為你到處宣傳的品牌形象大使。