8月7日消息，據(jù)國外媒體報道，本周早些時候，美國CRM（客戶關(guān)系管理）軟件服務(wù)商Salesforce以5.82億美元的價格收購了辦公協(xié)作軟件公司Quip。此次交易中還附帶了一部分的現(xiàn)金支出，整體收購價值達到7.5億美元。
Salesforce通過此次收購，試圖主導CRM以及辦公協(xié)作市場，對整個市場的發(fā)展影響深遠。
1.此次交易標志著客戶關(guān)系管理、辦公協(xié)作以及文檔管理等功能的深度融合
長期以來，雖然文檔以及內(nèi)容管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，當客戶關(guān)系管理于辦公協(xié)作依舊是相互獨立的平臺，集成度很低。而現(xiàn)在，Salesforce將Quip整合到了其客戶關(guān)系管理平臺，包括用戶辦公協(xié)作以及文檔在內(nèi)的整個工作流程都可通過Salesforce平臺實現(xiàn)。從銷售到客戶服務(wù)再到技術(shù)支持在內(nèi)的整個用戶生命周期都是內(nèi)容密集型服務(wù)，銷售團隊通過各種文檔向客戶展示產(chǎn)品優(yōu)勢，客戶服務(wù)團隊通過也各種形式的文檔內(nèi)容來維系客戶，而在技術(shù)服務(wù)中更少不了各項技術(shù)支持文檔。增加的辦公協(xié)作以及文檔管理功能可以有效增加Salesforce的用戶黏性，更為Salesforce提供了寶貴的用戶數(shù)據(jù)，并推測那些內(nèi)容能夠更有效地達成交易。
2.機器學習和人工智能技術(shù)將提升其作用
過去一年中，包括Salesforce在內(nèi)的所有軟件供應(yīng)商都在關(guān)注人工智能戰(zhàn)略及其應(yīng)用。如何開發(fā)有實用性的人工智能或機器學習，如何提高訪問數(shù)據(jù)的深度和廣度是這些公司面臨的挑戰(zhàn)。Salesforce可以通過開發(fā)內(nèi)容學習引擎深入分析各項數(shù)據(jù)，而收購Quip可以將其內(nèi)容數(shù)據(jù)形成一個整體，更好發(fā)揮其機器學習和人工智能功效。
3.對文檔管理、內(nèi)容管理系統(tǒng)以及文檔開發(fā)商都將產(chǎn)生影響
長期以來，文檔管理、內(nèi)容管理系統(tǒng)的商品化都是文檔開發(fā)商面臨的最大問題。而隨著Salesforce收購Quip，融合整個文檔管理流程。文檔開發(fā)商必須適應(yīng)這種流程，符合市場需求。
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