企業級SaaS（軟件即服務）領域，無論是通用還是垂直品牌，雖然都還沒有盈利，但已經貌似進入紅海。要不然，Netsuite為何愿嫁甲骨文？當然，93億美元的收購價，足以讓人心動。
近日，市場研究與咨詢機構SA（Strategy Analytics）報告顯示，大型企業移動SaaS市場規模不及中小企業的1/4。這似乎與很多SaaS企業的主流客戶群體有些不同。
SA發布的報告有兩份，分別是《2016年-2022年全球大型企業移動SaaS預測》以及《2016年-2022年全球中小企業移動SaaS預測》。SA是全球知名信息技術，通信行業和消費科技市場研究機構，總部位于美國波士頓。
SA的報告指出，全球移動SaaS市場規模將從2016年的209億美元增長至2021年的379億美元，預測期內復合年增長率達到12.7%。
其中，大型企業移動SaaS的市場規模將會從2016年的44億美元增長至2021年的74億美元，預測期內的復合年增長率達到11%；2016年至2021年間，中小企業移動SaaS市場規模將會從165億美元增長至305億美元，預測期內的復合年增長率為13.1%。
當前，隨著企業內使用智能手機和平板電腦的移動用戶數量和設備數量不斷攀升，SaaS應用以其便捷的安裝和協同能力，持續為最終用戶提供巨大的商業價值，并正在改變企業的經營方式。
SA的企業研究執行總監Andrew Brown形容，“SaaS行業像一列勢不可擋的火車，只能勇往直前；隨著越來越多的企業進入，競爭將會變得白熱化。”
“為了保持競爭力，許多SaaS廠商創建了生態系統或社區來簡化前端的采購和選擇，以及后端的整合，這樣更多公司可以通過漸進的集成方式采用SaaS解決方案。因尋求應用促使其業務規模快速增長，并減少對內部IT資源的需求，中小企業正在引領向云服務的飛躍。”
附：SaaS模式領軍者Salesforce剖析
Salesforce是創建于1999年3月的一家客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商，總部設于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關系管理平臺。MarcBenioff是現任董事會主席兼CEO。2004年6月，該公司在紐約證券交易所成功上市，股票代號CRM，籌資1.1億美元。在《福布斯》全球最具創新力企業排行榜上Salesforce名列首位，而且連續第四年穩居寶座。
一、公司概況
1.公司簡介
Salesforce作為一家客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商，提供可隨需應用的客戶關系管理，允許客戶與獨立軟件供應商在定制并整合其產品的同時建立各自所需的應用軟件。
Salesforce成立于1999年3月美國舊金山，2004年6月在紐約證券交易所上市，2014年全年收入突破40億美元，并連續四年被《福布斯》評為全球最具創新力企業。
2.主營業務
縱觀Salesforce成立以來的發展歷程，大致可以分為三個階段。首先是第一階段1999年至2005年，Salesforce致力于不斷增強CRM的應用功能，開拓SaaS市場。這期間推出了首個SFA應用程序、首個SaaS應用CRM、首個客戶服務應用程序及首個公開的企業云計算API程序語言Sforce。
第二階段大致為2006年至2010年，Salesforce不再滿足于在線CRM服務，而是向SaaS供應商的基礎架構平臺發展，推出了AppExchange程序商店、首個云計算平臺語言Apex，并在2007年推出PaaS平臺Force.com等一系列產品，打造PaaS平臺，構建平臺應用生態圈。
第三階段大致為2011年至今，主要表現為提供企業互聯網服務，為客戶提供SocialEnterprise升級服務，奪取企業互聯網入口，并且自2011年以來已完成超過20起并購，著力構建并完善企業互聯網服務生態圈。
Salesforce的業務主要有：
銷售：salesforce.com銷售自動化（Sales Force Automation，SFA）可以加速并簡化商機管理、分析預測、銷售流程管理、銷售渠道、銷售人員管理、銷售團隊管理等所有銷售階段，使銷售人員、經理以及主管專注于銷售渠道和客戶關系管理，而非管理銷售軟件和IT基礎結構。從某種意義上來說，Salesforce的SFA也可以是一款很好的客戶信息管理系統軟件。
服務支持：通過Salesforce.com的客戶服務管理軟件即服務解決方案來進行CRM呼叫中心管理和幫助臺管理。Salesforce CRM客戶服務和支持通過Web以訂閱方式交付，無需購買或維護硬件或軟件，且不存在漫長的部署周期。而Desk.com服務臺可以整合企業的服務數據，分析數據后為客戶服務工作提供參考意見。
市場營銷：將使用電子郵件、移動市場營銷、社交媒體市場營銷等不同渠道和設備的客戶引導進入一對一的營銷流程，并基于網絡營銷數據制定相應的方案策略。同時提供客戶數據平臺使得企業可以跟蹤交易數據并及時展現報告。
社區：Salesforce提供的Community Cloud社務服務功能，可以讓企業的客戶、合作伙伴及員工之間實現自由互動，便于調整不同銷售渠道的產品。這一自助式服務社區可以實現信息、程序、專家甚至潛在客戶等資源的聯通。至于Chatter則主要實現企業內不同職位員工的聯系、合作及文件、數據等信息的共享。
平臺及應用：AppCloud作為應用程序一站式服務臺，建立在云平臺基礎上，可用于構建、運行、管理和優化應用程序。利用Force.com構建適用于任何角色和部門員工的應用程序。而AppExchange相當于一個企業軟件在線“超市”，用戶可以自行購買那些可以即選即用的功能模塊，然后在其用戶名下的Salesforce.com上運行，其中的大部分模塊是由第三方開發并自主提供。
3.盈利模式
圖 Salesforce收費數據
4.核心優勢
Salesforce的客戶每年需要付費使用，這點給了Salesforce持續不斷的收入和現金流。除產品本身，Salesforce還同時構建了軟件傳送環境App Exchange（類似AppStore）。在App Exchange上，共有2500個APP。Salesforce的客戶中，超過70%的客戶從App Exchange下載并使用至少一個第三方軟件，而有23%的客戶使用至少5個第三方軟件。Salesforce的平臺戰略支撐了整個公司的IT基礎設施和商業模式。
二、行業趨勢
1.SaaS的變革
SaaS進入快速增長階段的拐點是底層技術的逐步成熟。2005-2010年，云計算技術逐漸成熟，亞馬遜、谷歌、微軟等企業分別進行云計算基礎設備的商業化推廣。云計算市場規模的爆發為SaaS的發展提供了更穩定的底層架構和應用環境，驅動SaaS行業迅速發展。伴隨著對云計算及其共享資源理念的接受度提高，企業用戶對于數據安全性及保密性的擔憂減緩。而云計算技術的成熟，進一步提升SaaS服務的穩定性及并發性、提升客戶體驗效用，從而形成正向循環。
SaaS模式相對于傳統軟件交付模式具備優越性。對于企業來說，SaaS初期采購成本低，后期按需付費，企業無需準備機房、購買服務器設備、安裝軟件、維護管理等。這大大降低企業決策成本，提升企業軟件的可伸縮性，風險低且更為經濟。同時，SaaS軟件更容易升級更新，PC時代的軟件生命周期的說法將不再存在。另外，SaaS軟件更適合當今移動辦公的趨勢，移動化和SaaS化相互促進相互加強。
隨著現代管理科學的發展，企業向治理精細化、業務流程化、決策科學化邁進。數據分析作為提升生產、銷售、管理效率的重要手段，越來越被企業所重視。數據成為企業的隱形資產，服務于企業活動的方方面面。SaaS軟件的交付模式有利于打破信息孤島，使得數據真正流動起來，從而可以精準分析，挖掘數據價值，促進企業的精細化管理。
2.同業競爭對手
SaaS企業級服務是一個新興市場，目前各大公司的業務主要集中在一些細分的企業軟件領域。
圖 SaaS行業美國上市公司
（注：其中Netsuite于7月29日被甲骨文將以93億美元收購，每股收購價格為109美元；Demandware于6月2日被Salesforce以28億美元收購）
三、營收狀況
圖 Salesforce近十年營收狀況
營收維持高速增長，主要貢獻來自訂閱服務收入，且訂閱服務收入中近一半來自銷售云。截至2015年1月31日，Salesforce營業總收入近54億美元，自2006年以來年復合增長率超過37%，營業收入主要來自訂閱業務和專業服務，其中訂閱業務收入主要來自企業云計算服務訂閱費及標準支持服務之外的附加服務收費，專業服務收入主要來自流程分析、項目管理、實施服務及相關培訓等。
從近五年數據來看，訂閱業務收入對營業總收入貢獻超過93%。據最新年報，訂閱業務收入又可以分成四個部分，分別是銷售云、服務云、Salesforce平臺及其他、營銷云，并且其中銷售云收入占訂閱業務收入近50%。
擴張期費用一直高企，尤其是銷售費用表現較為突出。Salesforce近年來營業收入維持每年30%以上高速增長的同時，費用率也幾乎同比增長，尤其是銷售費用率表現最為突出，不僅一直維持在50%以上，且銷售費用近五年平均增長率超過35%。
公司每年銷售費用新增部分主要用于人員成本、廣告活動、股票相關費用、外出專業服務及分攤管理費用等方面，但其中人員成本占比最大，近五年平均占比超過70%，對于人員成本的增加，除了人力成本本身上升因素之外，銷售團隊的大幅擴張在很大程度上導致了此種結果的出現。近五年中，公司銷售團隊持續擴張，人員增加幅度平均每年接近32%，主要用于滿足新客戶的拓展、現有客戶的進一步滲透以及收購業務的需求。
圖 銷售費用和營業收入增長同步
公司盈利能力提高，GAAP凈利潤虧損幅度收窄，Non-GAAP凈利潤已經為正且持續增長。從公司近兩年來單季度凈利潤表現來看，雖然幾乎一直在虧損，但虧損幅度明顯逐步收窄。與此同時，若按照Non-GAAP會計準則，去除無法反應公司當前運營狀況的成本，其凈利潤早已為正，且一直保持著增長的趨勢。因此Salesforce盈利能力在事實上正在逐漸改善。
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