隨著微信企業號的正式推出，ToC方向的CRM SaaS市場將迎來一波小高潮。
隨著越來越多的企業用戶正從本地部署向云端遷移，SaaS版的CRM軟件已經成為CRM的主流形態。移動設備成為了CRM數據的入口，即越來越多的用戶在手機和平板上使用CRM軟件。
在國內，CRM SaaS是最早發展起來的B2B創業方向，也是獲得VC最多關注與投資的創業領域。在To B與To C兩大方向上分別有銷售易與六度人和為代表，無論是銷售自動化、營銷自動化、客戶服務自動化還是商業智能等四大CRM主流模塊方面，都有大量創業公司涌入。
2016年4月，銷售易與六度人和分別進行了重大產品更新，接下來CRM SaaS還有哪些看點？
To C方向強勢崛起
在企業級SaaS軟件開發策略方面，一直有To B和To C之爭，其中To C針對小企業甚至是個人商戶，To B則針對大中型企業。針對小企業的SaaS軟件以模塊化、簡單化和標準化為導向，而針對大中企業的SaaS軟件則提供大量的定制化開發與集成。
如果說2014年企業最關注的SaaS軟件問題是數據安全，那么到了2015年則轉移到SaaS軟件是否能跟上企業業務流程的變化。這是因為企業更加注重解決業務問題，一旦SaaS軟件開發商的定制化開發能力很強，就會產生非常強的用戶粘性。因此，國內企業級SaaS的主流觀點，一度傾向于大企業市場。
然而，對于小企業甚至是個體用戶來說，業務流程非常簡單、直接、明了，用戶的業務痛點很明確，如果能緊緊抓住用戶痛點來開發和維護SaaS軟件的話，也能有很好的效益。而這也正是SaaS軟件起源最初始的意圖，用小而美的模塊化、標準化SaaS軟件滿足絕大多數小企業的需求。
六度人和就試圖解決小企業的痛點。就在4月19日，六度人和提出了SCRM （社交化客戶關系管理，以下簡稱SCRM）理念，并推出旗下EC產品線專業版，提供客戶互動連接模塊、商機運營模塊、商業智慧模塊、銷售管理模塊等在內的SCRM功能。
其中，EC通過八大連接器深度整合了包括QQ、微信、郵件、短信、座機、手機、面談等多觸點社交渠道，在不改變客戶使用習慣的前提下，實現360度營銷。
而六度人和在2011年獲得騰訊戰略投資，進入企業級SaaS市場，2016年在騰訊正式發布微信企業版1.0之后的第二天，六度人和就發布了新一代SCRM產品。
顯然，六度人和可整合騰訊社交平臺的強勢資源優勢，以及用友在中小企業市場的用戶資源，完成社交紅利向企業市場轉移的過程。自微信企業試用版以來，相繼有八百客、任我行、暢捷通等與之合作。
過去，企業級SaaS軟件傾向于服務大中型企業，主要是因為缺乏像微信企業版、阿里釘釘這樣的入口級大型企業社交平臺。只要面向小企業和個人商戶的To C類SaaS軟件產品打磨地細致、功能全面、簡單易用，那么隨著企業社交平臺的崛起，勢必迎來一波發展高潮。
PaaS平臺化成To B大趨勢
隨著To B類SaaS軟件在過去幾年的發展，在細分領域中的領頭羊式SaaS軟件走向PaaS化已經成為一個必然的趨勢。這是因為大型企業用戶往往要求大量定制化的功能和模塊，而且隨著企業業務的發展，業務邏輯和流程也在不斷變化，如果僅依靠某一家SaaS企業的力量，則難以滿足企業用戶的所有需求。
對于細分領域中的領頭羊式SaaS軟件來說，發展PaaS平臺有兩大目標：
一是引進行業中更多的軟件開發供應商，從而滿足企業用戶不斷變化的功能和開發需求；
二是把自己變成一個行業云平臺，以類似Salesforce的形式，集成同領域沒有PaaS能力的SaaS軟件，最終形成完整的CRM SaaS生態產品體系。
To B類SaaS軟件，銷售易是一個典型的代表，2016年4月20日，銷售易在宣布獲得C+輪融資一億元人民幣之時，順勢也推出銷售易旗艦版產品和PaaS平臺。銷售易認為下一代CRM的創新，在于連接客戶、連接合作伙伴、連接內部員工以及連接產品——這個觀點顯然更符合大型企業的銷售管理和業務流程需求。
論及銷售易PaaS平臺，一方面把標準CRM軟件的業務模式、實體、工作流等全部微服務化，形成可直接調用的功能模塊；另一方面還推出了一套Open API，讓SaaS版CRM可以方便地與企業內部的ERP、OA、財務等系統進行集成，實現訂單推送、項目預算預警、費用報銷等跨系統需求。
除了滿足個性化的企業需求和建立更為完整的CRM SaaS生態產品體系外，銷售易在PaaS平臺基礎上即將推出行業版本，用以覆蓋個性化非常強的垂直行業。行業解決方案本身也是傳統CRM軟件廠商常用的產品分類、管理與銷售的方法，大型CRM廠商如微軟、SAP、Oracle等都有針對行業的解決方案，以批量開發、批量銷售和批量服務的方式提高軟件盈利能力。
下一程：重新定義CRM？
傳統觀點把CRM分為渠道型、操作型、分析型和協同型，具體如何實現每一種類型，不同的軟件商有不同思路，常見的模塊有銷售自動化、營銷自動化、客戶服務自動化、商業智能、商業協同等。
以往，CRM分為To B企業CRM和To C企業CRM兩大類，因為這兩類企業對于客戶關系管理有著不同的需求，客戶關系管理流程也大相徑庭。在美國，SAP、微軟、Oracle、IBM是傳統的CRM軟件商代表，Salesforce是SaaS版CRM軟件商代表，這五家都是巨無霸型企業，不僅產品功能大而全，而且也發展了非常豐富的生態體系。
今天的CRM SaaS軟件在很大程度上是沿襲傳統CRM的觀點和思路。即使是Salesforce，由于這家公司成立于1999年，創始人出自Oracle并熟知Siebel，因此Salesforce也沒有對傳統CRM思想做出重大改變。更為重要的是，歐美市場沒有發達的互聯網產業和龐大的互聯網用戶，這導致下一代CRM思想很難在歐美市場誕生。
除此之外，云服務和即開即用的續費模式也逐漸被中國To C用戶和廣大企業客戶廣泛接受和采用，而以微信、QQ主導的社交媒體爆發更形成了全世界獨有現象。
這些都為新CRM思想的誕生，準備了與以往不同的實驗環境。過去是“連接客戶、連接生意”，未來有可能是“改變連接、改變生意”。
除了針對中大型企業用戶外，銷售易也在開發面向中小企業的SaaS CRM版本，把過去5年沉淀下來的CRM SaaS功能模塊進行微服務化，即將針對阿里釘釘和騰訊微信這樣的平臺推出全免費版本。全免費版CRM的出現，或者是改變連接的一種方式。
通過對銷售易以及六度人和的路徑來看，接下來走在企業級SaaS創業前沿的CRM SaaS創業者們，極有可能為B2B創業帶來顛覆性的思路。這，或許才是中國軟件業彎道超車的真正機遇。
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