導語：假如你的工具產品能夠讓使用者獲得豐富的娛樂感，那么請打開公司大門，投資人可能已經站在門口了

　　Slack是如何占領了一個規模達到數十億美元的市場？

Slack的成功秘密究竟是什么？他們究竟為何如此與眾不同？許多人都在問我這樣的問題。“無論你們之前為Slack提供過什么樣的幫助，我們也想要得到這些幫助。”一個長時間與我們合作的客戶這樣對我說道，這是一個SaaS公司的CEO，他希望我們重新設計他們的產品。我現在就想向所有人揭曉Slack之所以取得成功的秘密。

在過去的一年中，幾乎所有人都在問我這樣的問題，這些人包括我們的客戶、投資人和其他試圖復制Slack成功的設計師。毫無疑問，Slack似乎在最近幾年征服了整個世界，如今這家公司的估值已經達到了驚人的280億美元，并且獲得了數十萬用戶，以及讓人難以執行的增長速度。

這些人為何向我打聽Slack的成功秘密？因為我經營著一家名叫MetaLab的設計機構。你也許沒有聽說過我們的名字，這是因為我們一直以來都在從事幕后工作，但是我保證你一定使用過我們所設計的一些產品。在2013年末的時候，Slack雇傭我們幫助他們將早期原型設計成最終的產品。我們設計了他們的Logo、營銷網頁、產品頁面和移動應用，而這一切從開始到完成只花費了6個星期的時間。

除了幾處小小的改變之外，他們的產品基本沿用了我們的團隊所進行的設計。

毫無疑問，在接近10年的經營當中，Slack是我們至今為止最成功的客戶，雖然我們的客戶中還有其他一些大名鼎鼎的企業。如今他們的估值已經達到了280億美元，付費用戶數量超過20萬人，而且最令我們欣慰的是，人們一直在談論Slack出色的產品設計，而這個設計正是出自我們之手。但是在剛剛開始的時候，我們并沒有預料到Slack能夠獲得如此之高的成就。

2013年7月，我接到了一封來自Stewart Butterfield的郵件。我立刻認出了這個名字，因為我本人是Flickr的忠實粉絲，也就是Butterfield作為聯合創始人所建立的另一家公司，后來這家公司被雅虎所收購。他給我帶來了一個重要的消息：他要關閉Glitch，也就是他在2009年所建立的另一家企業。他想要我幫助他一起，設計一個更加完善的產品。

對此，我自己沉吟了一番。我們那時是Campfire的忠實用戶，而且也曾經嘗試了在過去幾年間對于這個產品的多個模仿產品。我那時感覺這個問題已經被徹底的解決了。當時這是一個擁擠的市場，因此他很難在這個競爭如此激烈的市場中讓自己的產品脫穎而出。

然而無論如何，能夠與Butterfield一起工作，還是讓我無比的欣喜，而且想到能夠和他一起解決Campfire此前存在的一些問題，我就感到十分高興。我們握了握手，隨即就卷起袖子，開始了新的工作。

在合作的第一天，他就拉開了大幕，向我展示了早期產品原型，對于這個原型，我感到無比的興奮。

不斷的溝通和努力，僅僅6個星期之后，我們就做出了我整個職業生涯當中最值得驕傲的工作。那么我們究竟是如何將一個產品原型做出我們當前所熟悉和喜愛的Slack的？

早期設計優化

確定某些東西的成功因素，就像是要描述白水的味道，很難做到。我們并沒有大幅度的進步，我們只是一天天的埋頭設計，一遍又一遍的調整設計，直到我們所有人都感覺滿意。Slack的設計過程也是如此，我們沒有使用任何魔法。只是事后看來，我發現我們作對了一些關鍵的工作，讓Slack獲得了如此之大的成功。

當你聽到別人談論Slack的時候，你會聽到他們說這個產品“很好玩”。在使用它的時候，你并不會感到自己正在工作。雖然你是在用它完成某些工作上的事情，但是你依然會獲得一種娛樂感。如果你能夠透過現象看到本質，你會發現這個產品和普通的聊天應用幾乎沒有區別。你通過它建立一個聊天室，加入群組成員，分享文件，然后與群組或是一對一的方式與其他成員進行溝通。那么Slack究竟是在哪些地方與眾不同？歸其原因，在于三個關鍵的方面。

看上去與眾不同

要想在一個擁擠的市場上脫穎而出，我們就必須找到一種方式來吸引人們的注意力。大多數企業軟件看上去都平淡無奇，就像是70年代的舞會西裝，所有人穿的都是藍色或是灰色的衣服。因此，從logo設計開始，我們就其設計的盡可能吸引人們的注意，藍色、黃色、紫色和綠色構成了多彩的主色調。我們讓它看上去就像是電子游戲的配色，而不是一個企業合作軟件產品。

無論是設計優秀的產品，還是設計上讓人毫無新意的產品，它們都能幫你完成工作，但是你更愿意使用哪一種呢？優秀設計的秘訣，就是明快的顏色、有曲線美感的字體、友好的圖標以及無處不在的笑臉和emoji表情。

感覺上與眾不同

Slack的產品中充滿了各種有意思的小互動。在加載啟動的時候，它的logo動畫會迸發出多種顏色；插件會從屏幕的最上面滑動到最下面；更換團隊的時候，屏幕會發生反轉，就像紙牌一樣。各種有意思的動畫出現在了產品使用過程中的各個地方。這些有意思的動畫，不僅可以幫助用戶理解當前發生了什么，而且還能讓他們在使用的時候更開心一些。

你有沒有這樣的經歷：你走進一棟房子，突然間馬上就會覺得這棟房子有廉價感？一個專業的建造師在走進來之后指出問題究竟在哪里：水泥抹的不平、地板有缺口、門并非實心、各種五金件用的不夠好等等。但是對于大多數人來說，我們說不出來哪里有問題，就是感覺上不好。和裝修精良的家一樣，優秀的軟件要給用戶許許多多優秀的細節，讓他們在使用過程中時刻感覺良好。我們在設計Slack應用的時候，就用了這種思考方式。從一個用戶的角度來說，Slack真的非常好用，而且用起來會讓你感到高興，就像一個裝修精良的房子，給你帶來的是舒適感。

聽上去與眾不同

但是這還并不是Slack所有與眾不同的地方，就連音效，它都和競品完全不一樣。一般競品在等待的時候，只有無聊的等待音效，而Slack則不一樣，除了有趣的動畫，還有有趣的音效，讓你覺得連等待的過程都是一種享受。這些不起眼的小地方，掃走了你一天工作的陰霾。在很多用戶看來，Slack就像是你工作中盡職盡責，有些幽默感的”小弟“，而不是向其他企業聊天工具那樣，只是一個工具。就像《星際穿越》中TARS和HAL9000等其他競爭對手之間的關系一樣。

Slack:

TARS: 大家都好嗎？我的機器人殖民地中又來了很多奴隸嗎？

競爭對手:

HAL9000: 我向你保證，我的工作將會回歸正軌。我依然對我的任務有著足夠的熱情和自信。

而且就連Slack的官方Twitter賬戶介紹，聽上去也不是那么嚴肅，一點都不想一家估值達到幾十億美元的大型軟件公司：

我們人類總是想把一切都人格化，從我們的寵物再到其他無生命的物體。我們在設計汽車的時候，總是將其前臉設計成一張笑臉；設計臺燈的時候，要做出”孤獨感“。而Slack，使用了明亮的UI，讓人愉悅的互動以及搞笑的動畫，這幾個方面構成了Slack的個性。這個個性能夠給用戶帶來巨大的幫助，用戶也喜歡這種設計。他們想要將Slack分享給其他人。Slack更像是他們工作中的一名同事，而不僅僅是一個工具。

我小的時候，特別喜歡去一家連鎖快餐店吃漢堡。這個商店已經開了85年了，期初它只是一個小點，后來發展成了大型連鎖店，加拿大到處都可以看到這個品牌。他們家成功的秘訣，就是他們特制的一種醬料。我那個時候總是不喜歡吃家里做的飯，而纏著我的父母帶我去那里吃漢堡。直到有一天我父親對我說：“我們必須自己在家做漢堡吃。他們的醬料就是蛋黃醬、番茄醬和一點其他佐料，我們自己也能做。”當然，我們在家做了這種醬料，它確實只是幾種普通醬料的組合，在超市可以隨手買到，任何人都可以做，但是很少有人知道幾種醬料是如何配比的。這就是每一家餐廳的秘密，他們的獨家秘方。

Slack的秘密也是如此，你可以看到他們做了什么，它在功能上也并沒有比其他產品更加先進。從本質上說，它只是一個企業合作工具，但是它用上去讓人心情愉悅，所有這一切加在一起，讓你感覺它不僅僅是個工具，更像是你工作中的一個幫手。它就像是TARS，而并非HAL9000。

在過去幾個月的時間里，Slack的競爭對手們也開始趕上來了。他們都在模仿Slack輕松的設計風格，甚至有的直接借鑒了Slack的設計，但是模仿畢竟是模仿，他們醒悟的太晚，能做的也太少。每一個人都已經擁有了自己的機器人小弟，而幾乎所有人都選擇了Slack。