1、需求是零散的，不全面的

在大多數(shù)企業(yè)里面，需求信息基本都是在ERP管理系統(tǒng)中各管各的。研發(fā)部門搜集和管理技術(shù)方面的需求，進(jìn)行技術(shù)/產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)，市場(chǎng)部門根據(jù)自己收集的市場(chǎng)信息做產(chǎn)品規(guī)劃，銷售部門把一線客戶信息反饋到研發(fā)，做與不做研發(fā)自己決定，售后技術(shù)服務(wù)部門只負(fù)責(zé)把用戶的反饋、期望信息反饋到研發(fā)。

需求信息經(jīng)過ERP管理系統(tǒng)從各種途徑反饋到研發(fā)、反饋到市場(chǎng)，更多還是一個(gè)被動(dòng)式的非例行化的反饋機(jī)制，沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的需求“集散中心”來對(duì)收集到的信息進(jìn)行歸類、匯總、分發(fā)，需求信息還是保存在各自部門、各自人員那里。

同時(shí)需求的不全面，首先是需求的內(nèi)容重功能、輕性能，不重視非功能需求，如產(chǎn)品的易用性、可維護(hù)性等方面的需求。其次是需求收集渠道的單一，不少企業(yè)需求的來源主要是高管的指示、銷售的訂單和研發(fā)內(nèi)部的技術(shù)分析，缺乏對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶的主動(dòng)出擊。

2、需求缺乏過濾、缺乏分析

需求信息通過各種渠道、各種方式收集匯總后，會(huì)形成一個(gè)龐大的需求數(shù)據(jù)庫(kù)，但是否所有的需求信息都是需求或者說是真實(shí)的需求呢？需求的過濾和需求分析就是一個(gè)需求瘦身以及需求提煉的過程。在IEEE對(duì)需求的定義中，需求是指滿足用戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或能力。因此對(duì)收集到的需求，首先就是過濾掉一些非需求，比如類似于“必須解決**設(shè)備異常重啟”的信息就可以過濾掉，以免混淆真正的需求。

同樣，對(duì)于客戶/市場(chǎng)的需求反饋信息，需要通過ERP管理系統(tǒng)需求分析還原、解析出真正的需求。最近在一家企業(yè)調(diào)研和總經(jīng)理交流時(shí)他就重點(diǎn)提及了這個(gè)問題：“需求失真的事情經(jīng)常發(fā)生，前面把關(guān)不嚴(yán)，業(yè)務(wù)不懂需求和技術(shù)，不把關(guān)不分析，客戶需要做貓，業(yè)務(wù)要求做老虎，再丟給技術(shù)就完全做錯(cuò)了，不符合客戶需求，做出來客戶也不要。”

3、需求傳遞過程缺乏有效的溝通和確認(rèn)

需求的傳遞要有正式的需求分析文檔，需要相關(guān)干系人面對(duì)面地溝通，這樣才能保證需求的真實(shí)傳遞。

在電視節(jié)目上有這么一個(gè)詞語傳遞游戲，每次選四位選手，站在一排隔成四個(gè)小單間（面向攝像機(jī)的一側(cè)是敞開）的隔斷里面，每個(gè)人都帶上大聲播放音樂的耳機(jī)。游戲開始后，第一位選手摘下耳機(jī)看主持人給出的詞語，10秒后第一位和第二位選手之間的隔板收起，第一位選手要用肢體語言向第二位選手表達(dá)并讓其了解他剛才看到的詞語，不能使用語言，詞語信息傳遞完成后，第一位和第二位選手間的隔板伸出，然后第一位選手帶上耳機(jī)，第二位選手摘下耳機(jī)，第二位選手重復(fù)前述詞語信息傳遞活動(dòng)，第三位選手也如此。可以看到，99%以上的詞語信息傳遞是失敗的，甚至在第一棒就已經(jīng)失真。游戲的重點(diǎn)是詞語傳遞過程中雙方不能使用語言，這樣的溝通不順暢造成了信息的傳遞缺乏有效的溝通和確認(rèn)。

類似的情況在企業(yè)中是不是也是經(jīng)常出現(xiàn)？在市場(chǎng)和客戶、市場(chǎng)和研發(fā)、研發(fā)主管/項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)人員、研發(fā)和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的需求信息傳遞的過程中是不是也會(huì)出現(xiàn)這種情況？由于無形的“部門墻”的存在，部門間溝通困難，前面的環(huán)節(jié)把需求傳遞后，后續(xù)環(huán)節(jié)一般不愿意去和前序環(huán)節(jié)做太多溝通和確認(rèn)，習(xí)慣自己想當(dāng)然的去理解和實(shí)現(xiàn)，加之需求的傳遞因?yàn)楦鞣N原因而缺少的需求分析文檔，啞巴式的需求傳遞結(jié)果就和上述游戲所表現(xiàn)的結(jié)果一樣。

4、研發(fā)過程缺乏有效的產(chǎn)品需求變更控制

產(chǎn)品需求是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、以及后續(xù)活動(dòng)的依據(jù)和源頭，產(chǎn)品需求的穩(wěn)定性和可控性直接關(guān)系到新產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量，產(chǎn)品需求的變更需要嚴(yán)格有效地進(jìn)行的控制。但是在實(shí)際的執(zhí)行過程中，ERP管理系統(tǒng)需求的變更控制比較粗放，需求的變更評(píng)估更多地集中在技術(shù)領(lǐng)域的決策，對(duì)需求變更給工藝、財(cái)務(wù)、制造、采購(gòu)、售后服務(wù)等方面的影響評(píng)估不足，結(jié)果就是需求變更造成了產(chǎn)品物料成本超支、采購(gòu)周期難以保證、生產(chǎn)困難、售后服務(wù)繁瑣等問題。

5、需求管理缺乏IT工具的支持

無論是需求收集，需求分析，需求跟蹤、需求變更控制等，需求各個(gè)過程涉及環(huán)節(jié)和部門都比較復(fù)雜，如果只是使用辦公軟件進(jìn)行管理難免捉襟見肘，專業(yè)的需求ERP管理工具的引入將有助于產(chǎn)品需求管理的高效運(yùn)作。

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