近日，給企業提供短信云服務的初創公司 Zipwhip，獲得2250萬美元的 C 輪融資，由 OpenView 領投，之前的投資者 Voyager Capital 和 Microsoft Ventures 本輪繼續跟投。據悉，這筆資金將用于進一步擴大客戶群體，豐富云平臺功能。

移動互聯網時代，很多商家喜歡在 WhatsApp、Facebook 等聊天工具內部與客戶溝通，并形成客服、交易等一系列閉環。然而，很多顧客還是不習慣用這些新興的聊天工具與商家溝通，但他們更加不愿意和商家直接語音溝通（在我之前一篇文章中有提過愿意）。大多數人采取了一個折中的方法，給官網提供的電話號碼發送短信。但問題是，這些號碼基本都是固定號碼，所以可想而知，發出的短信無人回應。

Zipwhip 為這些安裝有固話的公司提供了一個類似微信的 APP，與運營商合作后，用戶給固定電話發送的信息會直接顯示在此界面上，企業直接在此界面內回復即可。企業回復的短信會通過 Zipwhip 平臺送達到用戶手機，效果類似于 Zipwhip 令固定電話也能接發短信。

聽完上段描述，可能很多人會覺得此賽道過于狹窄。關于這點，我從以下兩方面來解釋。

先說存量市場。雖然一些聊天工具，比如上文所提到的 WhatsApp、Facebook 等聊天工具逐漸在搶占客戶-企業溝通市場。單據很多專家估計，使用信息與客戶溝通的公司其實還是占多數，目前全球約有2億個商用電話機，很多公司（特別是小公司）可能因為成本等原因，還是愿意用它們來提供客戶服務。而這些電話機大多沒有收發短信的功能

本輪加入 Zipwhip 董事會，前 OpenView 創始人 Scott Maxwell說：“當下人與人間的交流還是以短信為主，但企業并沒有一種簡單而直接的方式連接客戶，Zipwhip 用軟件和平臺給了他們這個機會。”

再說增量市場，從新合作伙伴和新功能這兩個維度來件。本輪融資后， Zipwhip 會與一些新伙伴合作，并在原功能基礎上新增加一些玩法。 據 Zipwhip CEO John Lauer 介紹，Zipwhip 將與蘋果的新項目 Business Chat 展開合作，這是一種方便商家在 iMessage 內與消費者交流、溝通并方便消費者直接在 iMessage 內部完成購買的服務。

新增加功能的目的是讓企業不僅僅把 Zipwhip 看成是與客戶連接的橋梁，還為其擴大用戶量、管理用戶、使用戶獲得更好的體驗做出一系列貢獻。具體來說，ZipWhip 為企業建立了聯系人數據庫、圖片信息、自動回復信息、預定定制消息等一系列功能。

 Lauer 稱已經有汽車經銷商在平臺上售賣汽車，未來 Zipwhip 會給顧客提供更多的銷售選擇，并將整合各個銷售網點。他繼續說，"如果你細想的話，為什么不能在平臺上點披薩呢？用短息訂購食物似乎是一件再正常不過的事情，還不用下載各種 APP，手機號即可直接連到你家地址。"才外，Zipwhip 還會整合一些 CRM 公司，和收購 Heywire 的 Salesforce 展開直接競爭。

另一個可能切入的領域是用聊天機器人代替文字傳輸。“從文本到語音的切換一直是我們所關注的領域”，Lauer 稱，“特別是我們已經和固定電話運營商展開了大量的合作。”當然這項功能不會在近期實現。

截止到目前，Zipwhip 已經累計了不到4000萬美元的風投資金，擴展了6500名客戶。根據企業所需的短信數量，從35元/月到100元/月不等。相比于去年，Zipwhip 營收增長了60%。

我個人認為，該項目優勢在于用戶不需要下載 APP，而只需要手機的基本收發短信功能。在這個線上流量成本越來越貴的年代，為小公司的獲客、客戶管理提供了很大的便捷。