一般而言，CRM軟件購買商往往認(rèn)為選擇行業(yè)領(lǐng)袖是最佳選擇，而CRM供應(yīng)商則通過市場份額占有數(shù)字來爭奪市場領(lǐng)導(dǎo)地位，從而獲取購買商的信任。然而，大多數(shù)CRM供應(yīng)商所公布的數(shù)字并非完全公開，并通過其他如安裝用戶數(shù)量等方式衡量市場。彈指之間，2016年又近歲末，讓我們通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的一些數(shù)據(jù)和分析來剖析一下來年CRM軟件市場的走向吧。

根據(jù)Gartner對CRM歷年的市場收入和市場份額情況，該權(quán)威機(jī)構(gòu)做出了如下結(jié)論和判斷：第一，全球主要CRM軟件供應(yīng)商(包括Salesforce，SAP，Oracle，Microsoft)所占市場份額并沒有不斷擴(kuò)大，并且將剩下的所有供應(yīng)商所占市場份額加到一起，其市場份額從2007年的46%增加到了2015年的58%。第二，Salesforce穩(wěn)居CRM行業(yè)的龍頭地位。在過去的一年中，該公司增長速度超過了整個(gè)市場增速，甚至是其他三位競爭者增速的三倍。第三，位居“榜眼”的CRM軟件廠商難以確定。除了SAP和Oracle兩家在競相角逐之外，微軟正在趕超Oracle和SAP，但是他們的市場份額均在下滑。第四，Oracle和SAP下滑態(tài)勢穩(wěn)居不下。出乎媒體輿論預(yù)料，Oracle并沒有因?yàn)槭召廠iebel侵蝕到自身業(yè)務(wù)，而成為市場中下滑最快的廠商。事實(shí)是，SAP連續(xù)8年來虧損，且去年是最多的一年。第五，四大CRM供應(yīng)商與下一梯隊(duì)供應(yīng)商之間存在顯著差距。據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，IBM作為為第五大CRM供應(yīng)商的位置目前被Adobe所取代。IBM和Adobe的CRM 產(chǎn)品幾乎占據(jù)了整個(gè)營銷軟件市場。第六，Gartner曾認(rèn)為，2015年是SaaS CRM收入超過本地部署CRM的轉(zhuǎn)折之年。但2016年SaaS收入增長了27%，而本地部署的軟件許可方式收入降低了1%。

而反觀國內(nèi)，又是另一番景象。據(jù)《易觀：2016中國企業(yè)級SaaS-CRM市場專題研究報(bào)告》顯示：第一，企業(yè)級SaaS市場是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)SaaSCRM市場(含SFA、外勤、SCRM)在2014年的增長率達(dá)到156.1%;2015年的市場規(guī)模增長率為124.1%;2016年市場規(guī)模的增長率將達(dá)到71.2%。第二，PaaS平臺成為SaaS CRM廠商的發(fā)展趨勢。在一家SaaSCRM廠商的服務(wù)難以滿足企業(yè)客戶多樣化需求的背景下，越來越多的SaaSCRM廠商開啟PaaS平臺的發(fā)展，這成為市場發(fā)展的趨勢。第三，當(dāng)前屬于錯(cuò)位競爭市場，尚無廠商具備全面統(tǒng)領(lǐng)市場的地位與能力。第四，人工智能與大數(shù)據(jù)分析成為SaaS技術(shù)發(fā)展的趨勢。基于人工智能領(lǐng)域最新成果深度學(xué)習(xí)技術(shù)自主研發(fā)的智能機(jī)器人，能夠?yàn)槠髽I(yè)大幅解放生產(chǎn)力。第五，客戶獲取成本與續(xù)約率決定了廠商業(yè)績的增長。第六，中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型將促使未來幾年中國SaaSCRM市場保持較高速增長。預(yù)計(jì)至2020年，中國SaaS CRM市場規(guī)模將達(dá)到151.0億元人民幣。

神州云動CloudCC認(rèn)為，2017年的行業(yè)市場尤其是國內(nèi)CRM軟件市場潛力還是非常巨大的。作為由中國土壤培育出的領(lǐng)先云計(jì)算服務(wù)商CloudCC，就是要通過云計(jì)算技術(shù)，找到滿足中小企業(yè)信息化的路子，立志打造中國人自己的云生態(tài)，滿足國內(nèi)中小企業(yè)全部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。