一個(gè)好的舵手應(yīng)該順應(yīng)潮流，而不是逆潮流而動(dòng)，同樣的道理，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展才能夠取得一席之地。成功選型并妥善部署一套CRM，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是順應(yīng)信息時(shí)代智能化發(fā)展的上善之舉。CRM對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力與時(shí)俱進(jìn)再創(chuàng)輝煌的有力武器。

人貴有自知之明，對(duì)于企業(yè)而言，道理同樣適用。在選型時(shí)一定要注意CRM的系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視自己公司具體業(yè)務(wù)對(duì)于CRM的特殊需求，只有具備一定擴(kuò)展性的CRM系統(tǒng)，才能滿足企業(yè)不斷變化的需求。而那些貌似功能強(qiáng)大卻不能擴(kuò)展的CRM，往往在實(shí)施過(guò)程中隨著時(shí)間的推移弊病百出。

隨需而定簡(jiǎn)便易用是CRM的首要品質(zhì)。使用CRM系統(tǒng)時(shí)一定要注意CRM系統(tǒng)的適用性和易用性，這將決定CRM實(shí)施過(guò)程中是否能與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行完美匹配并取得成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜、界面不易用，即使功能再?gòu)?qiáng)，業(yè)務(wù)人員不喜歡用、不方便用也最終等于零，這往往也是最終導(dǎo)致CRM實(shí)施失敗的重要原因之一。更何況業(yè)務(wù)人員的主要精力應(yīng)該花費(fèi)在專心致力于發(fā)展公司業(yè)務(wù)上，不適合拿出太多時(shí)間學(xué)習(xí)CRM軟件操作，所以CRM系統(tǒng)一定要便捷易上手，最好不需要培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可掌握操作方法。只有這樣的CRM系統(tǒng)，才是受員工青睞和歡迎的軟件工具。

工欲善其事必先利其器，企業(yè)需要的是CRM一定是推進(jìn)業(yè)務(wù)的利器，而不是枷鎖。優(yōu)質(zhì)的CRM可以海量存儲(chǔ)企業(yè)的各種信息資料，包括客戶詳細(xì)資料、需求資料、合同資料、產(chǎn)品信息等并能自動(dòng)整合集成，為企業(yè)建立一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)和資源共享平臺(tái)。其智能化功能可以按照一定的規(guī)則對(duì)企業(yè)的各種資料和客戶的需求情況進(jìn)行劃分和分類，以便在開(kāi)展工作時(shí)以相應(yīng)的內(nèi)容推送給相應(yīng)的客戶。以提高客戶滿意度為抓手提高成單率，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)做出卓越貢獻(xiàn)。

優(yōu)良的CRM是企業(yè)管理者腦力和體力的有效延伸，是對(duì)管理者大有裨益的人工智能工具。企業(yè)借助CRM能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)所有客戶信息進(jìn)行深度的挖掘、分析、總結(jié)和判斷，透徹剖析并揭示其中帶有一定規(guī)律性的邏輯內(nèi)容，繼而借此進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容制作，有針對(duì)性地推送給不同的客戶群體，通過(guò)滿足客戶個(gè)性化需求而贏得更多訂單。即使是相同的內(nèi)容也會(huì)因要推送的目標(biāo)群體不同而制作出不同的樣式和版本，通過(guò)精準(zhǔn)推送來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的營(yíng)銷目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。

每個(gè)企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，自然對(duì)CRM的需求也不盡相同，所以選型和實(shí)施過(guò)程一步也不能馬虎。當(dāng)然最終決定CRM成敗的還是管理者本身的CRM管理理念，因?yàn)楣ぞ邞?yīng)該是為人所用而不是相反。行業(yè)新秀CloudCC神州云動(dòng)CRM的“初心”就是圍繞客戶關(guān)系管理，員工和制度等都堅(jiān)持以客戶為中心進(jìn)行運(yùn)作，讓工作和管理都變得更加系統(tǒng)化、流程化和規(guī)范化，讓管理者更加輕松和從容地促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，最終實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高和業(yè)績(jī)的持續(xù)上漲。