一般而言，CRM軟件購買商往往認為選擇行業(yè)領袖是最佳選擇，而CRM供應商則通過市場份額占有數(shù)字來爭奪市場領導地位，從而獲取購買商的信任。然而，大多數(shù)CRM供應商所公布的數(shù)字并非完全公開，并通過其他如安裝用戶數(shù)量等方式衡量市場。彈指之間，2016年又近歲末，讓我們通過權威機構(gòu)的一些數(shù)據(jù)和分析來剖析一下來年CRM軟件市場的走向吧。

根據(jù)Gartner對CRM歷年的市場收入和市場份額情況，該權威機構(gòu)做出了如下結(jié)論和判斷：第一，全球主要CRM軟件供應商（包括Salesforce，SAP，Oracle，Microsoft）所占市場份額并沒有不斷擴大，并且將剩下的所有供應商所占市場份額加到一起，其市場份額從2007年的46%增加到了2015年的58%。第二，Salesforce穩(wěn)居CRM行業(yè)的龍頭地位。在過去的一年中，該公司增長速度超過了整個市場增速，甚至是其他三位競爭者增速的三倍。第三，位居“榜眼”的CRM軟件廠商難以確定。除了SAP和Oracle兩家在競相角逐之外，微軟正在趕超Oracle和SAP，但是他們的市場份額均在下滑。第四，Oracle和SAP下滑態(tài)勢穩(wěn)居不下。出乎媒體輿論預料，Oracle并沒有因為收購Siebel侵蝕到自身業(yè)務，而成為市場中下滑最快的廠商。事實是，SAP連續(xù)8年來虧損，且去年是最多的一年。第五，四大CRM供應商與下一梯隊供應商之間存在顯著差距。據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，IBM作為為第五大CRM供應商的位置目前被Adobe所取代。IBM和Adobe的CRM 產(chǎn)品幾乎占據(jù)了整個營銷軟件市場。第六，Gartner曾認為，2015年是SaaS CRM收入超過本地部署CRM的轉(zhuǎn)折之年。但2016年SaaS收入增長了27%，而本地部署的軟件許可方式收入降低了1%。

而反觀國內(nèi)，又是另一番景象。據(jù)《易觀：2016中國企業(yè)級SaaS-CRM市場專題研究報告》顯示：第一，企業(yè)級SaaS市場是當下互聯(lián)網(wǎng)領域發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一。據(jù)權威部門統(tǒng)計SaaSCRM市場（含SFA、外勤、SCRM)在2014年的增長率達到156.1%；2015年的市場規(guī)模增長率為124.1%；2016年市場規(guī)模的增長率將達到71.2%。第二，PaaS平臺成為SaaS CRM廠商的發(fā)展趨勢。在一家SaaSCRM廠商的服務難以滿足企業(yè)客戶多樣化需求的背景下，越來越多的SaaSCRM廠商開啟PaaS平臺的發(fā)展，這成為市場發(fā)展的趨勢。第三，當前屬于錯位競爭市場，尚無廠商具備全面統(tǒng)領市場的地位與能力。第四，人工智能與大數(shù)據(jù)分析成為SaaS技術發(fā)展的趨勢。基于人工智能領域最新成果深度學習技術自主研發(fā)的智能機器人，能夠為企業(yè)大幅解放生產(chǎn)力。第五，客戶獲取成本與續(xù)約率決定了廠商業(yè)績的增長。第六，中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型將促使未來幾年中國SaaSCRM市場保持較高速增長。預計至2020年，中國SaaS CRM市場規(guī)模將達到151.0億元人民幣。

神州云動CloudCC認為，2017年的行業(yè)市場尤其是國內(nèi)CRM軟件市場潛力還是非常巨大的。作為由中國土壤培育出的領先云計算服務商CloudCC，就是要通過云計算技術，找到滿足中小企業(yè)信息化的路子，立志打造中國人自己的云生態(tài)，滿足國內(nèi)中小企業(yè)全部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。