CRM是Customer Relationship Management的縮寫，中文名字叫客戶關系管理，美國代表企業有Salesforce，中國代表企業有銷售易;

那SRM是什么呢，可能許多人都不太清楚。SRM是Service Relationship Management的縮寫，中文名字叫服務關系管理，美國代表企業有ServiceNow，中國代表企業有服務魔方(fuwumofang.com)。

CRM大家都已經很熟悉了，那SRM服務關系管理對企業有什么幫助呢，下面小編給大家慢慢介紹。

SRM介紹

SRM，即服務關系管理，是由美國紐交所上市公司ServiceNow創造的一個新名詞，意思是說企業經營活動的每一件事情都可以看做是一個服務的過程，企業的每一個部門或者個人都同時具有兩個屬性：服務提供角色和服務請求角色。比如下圖就是一個銷售服務的過程：

上圖如果從左往右看，則產品部門是售前部門的服務提供者，售前部門是銷售部門的服務提供者，銷售部門是客戶的服務提供者;從右往左看，則正好相反，客戶是銷售部門的服務請求者，銷售是售前部門的服務請求者，售前是產品部門的服務請求者。把企業經營活動中的這些服務內容和服務過程都串聯起來，就形成了SRM服務關系管理。

服務魔方SRM介紹

服務魔方SRM圍繞“價值傳遞、效率提升和成本控制”三大業務目標，從企業服務管理入手，為企業提供全面的一站式服務智能化解決方案。

服務魔方從提高整個企業跨部門間的工作流效率入手，為財務、人事、法務、IT、市場、銷售、客服等各個業務部門設計了自助式服務管理的目錄和知識庫，從業務價值的角度來評估各部門的工作績效，幫助企業降低冗余成本支出，提升整體服務效率和水準。

服務魔方的商業價值

服務魔方SRM為部署于云端的智能化服務管理平臺，通過即開即用、快速實施、敏捷靈活、降低成本的運營模式，為各種類型企業構建完整的服務體系。通過部署服務魔方SRM，企業可以獲得明顯的業務好處：

● 服務成為企業核心競爭力的重要因素，服務魔方SRM提供一整套完善的業務價值儀表盤，企業高管們可以直觀的看到服務效率和水平的提升給企業帶來的收入的增加和品牌美譽度的提高。

● 服務效率的顯著提升，服務魔方SRM幫助企業建立了一套數據共享的服務平臺，打破了部門間的信息籬笆，打通了由不同供應商提供的各個IT系統之間的信息孤島，企業80%的服務都可以通過自助式服務來獲取;

● 服務水平的顯著提升，各種服務被固化在標準化、規劃化的服務流程和體系之中，消除了由于服務人員的知識和經驗的欠缺而帶來的服務水平的差異化，實現了服務水平SLA的顯著提升;

● 有效的控制了企業成本，許多企業發現，隨著人員的增長，運營效率并沒有同比例增長，有時候反而在急劇下降，很多是因為缺少標準化的服務體系而造成的。服務魔方SRM幫助企業分析各部門的服務數據，找到效率低下的原因，從趨勢發展來判斷服務的成本和收益之間的關系，從而有效控制企業成本。