“網(wǎng)紅”一詞，自打2016年起已經(jīng)讓熟悉互聯(lián)網(wǎng)的朋友們?cè)谀X中揮之不去了，可見這個(gè)群體成為了關(guān)注的新熱點(diǎn)。哪些地方盛產(chǎn)網(wǎng)紅?哪些網(wǎng)紅最能吸金?網(wǎng)紅都是整容臉嗎?這些問題的推動(dòng)下，基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)白皮書》發(fā)布，解讀了這些網(wǎng)民關(guān)注的問題。

來自《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)白皮書》的分析

中國的網(wǎng)紅中，視頻直播網(wǎng)紅占35.9%，自媒體網(wǎng)紅占27.3%，新聞事件網(wǎng)紅占18.2%，作品創(chuàng)作網(wǎng)紅占11.6%，其他類網(wǎng)紅占7%。可以看出在排名中，視頻直播網(wǎng)紅高居前排。為什么呢，與其他類網(wǎng)紅比較可以看出，是這類網(wǎng)紅明顯的“移動(dòng)社交互動(dòng)化”方式。

其實(shí)，并不是需要多么激烈的內(nèi)容，一些日常的生活化互動(dòng)便能引起觀眾共鳴。正是這種互動(dòng)，才是用戶的切實(shí)需求，這是一種新型的社交關(guān)系。越來越多的網(wǎng)紅通過互動(dòng)化社交方式，將粉絲經(jīng)濟(jì)變現(xiàn)，創(chuàng)造利潤的同時(shí)也沖擊著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式。

社交互動(dòng)化是一種情感的需求

社交互動(dòng)化如今成為了人們最需要的一種社交模式和情感寄托。現(xiàn)代化社會(huì)的生活方式，日日與時(shí)間賽跑，月月出工作業(yè)績(jī)。繁忙的背后，更多的是冷清與孤寂，因此才顯得情感的陪伴十分可貴。作為企業(yè)來講，要想適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，同樣要實(shí)現(xiàn)與客戶“社交互動(dòng)化”。此時(shí)CRM這樣的客戶關(guān)系管理軟件該發(fā)揮作用了。

對(duì)于CRM發(fā)揮社交性而言，連接和數(shù)據(jù)是核心，CRM能夠幫助企業(yè)積累大量的數(shù)據(jù)信息資源。其次，企業(yè)可以根據(jù)這些原始資源進(jìn)行一系列的智能化的功能設(shè)定，來幫助企業(yè)區(qū)分客戶分類，進(jìn)而根據(jù)每個(gè)類別的客戶需求，來生產(chǎn)符合的產(chǎn)品和服務(wù)，去滿足客戶的需求。客戶滿意企業(yè)賺到錢才是發(fā)展根本。

移動(dòng)化更加速了個(gè)性化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，企業(yè)要想迅速跟上時(shí)代，就要在如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化經(jīng)濟(jì)上下功夫。如果能引進(jìn)一款CRM，可以分析每一位客戶的個(gè)性化需求，強(qiáng)化企業(yè)與客戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的個(gè)性化互動(dòng)，幫助企業(yè)清晰記錄、了解與每一位客戶的溝通進(jìn)度和相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，定制個(gè)性化銷售計(jì)劃和戰(zhàn)略策略，銷售的成功可以說自然而然了。

總結(jié)

關(guān)于本年度CRM系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)特征顯而易見，移動(dòng)互聯(lián)成為標(biāo)配。接著綜合發(fā)展，云計(jì)算已是大勢(shì)…

平臺(tái)化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)將是主流：CRM系統(tǒng)已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢和服務(wù)的新方式;或言。更有觀點(diǎn)認(rèn)為，幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的新一代CRM系統(tǒng)，才更有生命力……無論那種言論，CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值仍然是提供優(yōu)化的客戶體驗(yàn)，只有在這方面具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的廠商，生產(chǎn)的平臺(tái)化產(chǎn)品才夠高度成熟，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平才能滿足客戶需求。

移動(dòng)CRM系統(tǒng)時(shí)代已經(jīng)來臨：智能手機(jī)催生了新型移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展(如iPad)，同時(shí)推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。可以預(yù)測(cè)：通過移動(dòng)設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)將成為銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作方式新常態(tài)，CRM豐富的功能將會(huì)蔚為大觀;并且，通過移動(dòng)設(shè)備使用CRM系統(tǒng)將會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)對(duì)外聯(lián)系、與客戶進(jìn)行互動(dòng)，并成為一種必然趨勢(shì)。

CRM系統(tǒng)成社交新方式：社交型CRM系統(tǒng)是在線CRM系統(tǒng)尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)交付模式融合的產(chǎn)物，將會(huì)更加貼近用戶對(duì)應(yīng)用和功能的需求，之后，溝通更加便捷，先進(jìn)的CRM系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，讓企業(yè)與各種客戶、渠道的關(guān)系發(fā)生了顛覆性變化。社交型CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)最大限度挖掘客戶源的價(jià)值，還可實(shí)現(xiàn)溝通的及時(shí)性、便捷化，有力提高客戶忠誠度和持久度。

行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場(chǎng)風(fēng)向：市場(chǎng)風(fēng)云瞬息萬變，遠(yuǎn)見和洞察力就成為管理者的必備素質(zhì)。市場(chǎng)趨勢(shì)，總是變與不變并存，變中有不變，不變中蘊(yùn)含著變。展望CRM系統(tǒng)行業(yè)高端市場(chǎng)，行業(yè)化解決方案的進(jìn)一步細(xì)分是必然趨勢(shì)。隨著平臺(tái)化技術(shù)的發(fā)展，高端市場(chǎng)的企業(yè)更需要個(gè)性化的定制服務(wù)。而中小企業(yè)群體更需要產(chǎn)品化的CRM系統(tǒng)，未來的CRM系統(tǒng)功能適應(yīng)性會(huì)更強(qiáng)大，系統(tǒng)配置會(huì)更成熟。

最后，筆者一句話描述CRM系統(tǒng)發(fā)展：專業(yè)平臺(tái)化為主，多元化模式為輔。然而，良好的用戶體驗(yàn)才是永恒王道。