顧客是上帝，客戶是企業(yè)的命脈，處理好客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)來說非常重要。隨著企業(yè)信息化率越來越高，很多企業(yè)會(huì)使用CRM系統(tǒng)來管理客戶關(guān)系，但很多都停留在記錄客戶信息的層面上，如何才能把CRM系統(tǒng)的作用發(fā)揮極致呢？

今天智云通CRM系統(tǒng)跟大家分享發(fā)揮CRM系統(tǒng)極致作用三技巧，希望對(duì)大家有幫助。

一、對(duì)客戶進(jìn)行分類，不是根據(jù)規(guī)模，而是根據(jù)和你的關(guān)系，做細(xì)致

通過自己的初步接觸改變與客戶的關(guān)系，分析出客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值。

當(dāng)前價(jià)值：指通過提供便捷、價(jià)格適中的商品令客戶滿意，從而與客戶進(jìn)行合作；

潛在價(jià)值：通過長期的分析，從公司推出的新產(chǎn)品中找出客戶的需求點(diǎn)，再次與客戶進(jìn)行合作。

與客戶之間的關(guān)系處理得越好，獲得的信息就越多。

二、不定期補(bǔ)全客戶資料，做全面

世間萬物每天都在不斷地變化，更何況是主宰著萬物的人類。如果客戶資料長期不更新，那么它們就失去了存在的意義?？蛻舭l(fā)生了重大事件，你卻沒有進(jìn)行及時(shí)更新，這就是工作上的疏忽。當(dāng)企業(yè)與客戶進(jìn)行下一次合作時(shí)，知道客戶的最近動(dòng)態(tài)，這就是誠意，而不只是將合作建立在利益之上，要達(dá)成成交，是雙方都滿足對(duì)方需求。

三、主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，真心關(guān)注客戶

CRM的概念由美國Gartner 集團(tuán)率先提出：“我們認(rèn)為，CRM是辨識(shí)、獲取、保持和增加‘可獲利客戶’的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。”客戶關(guān)懷是CRM的中心，目的就是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查后，得出了結(jié)論：“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為CRM客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素”，如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期，企業(yè)的誠意與關(guān)愛將使客戶周期更長久。

做好這三技巧，把CRM系統(tǒng)的作用發(fā)揮到極致，你的業(yè)績一定能更上一層樓，祝您好運(yùn)。