Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。

那么企業如何運營好CRM客戶關系管理系統？避免以下四點離企業成功運營CRM軟件就不遠了。

一、挖一個做過CRM的市場人員，就可以開展會員營銷？

有些數據化的東西是無法人工操作的，除非你的會員量是個位數。最簡單的例子，有些企業由于會員發展較好，已經有幾萬甚至幾十萬的會員。那么需要給過生日的會員發短信，不用系統發送，難道用Excel一個一個的導入、導出？對所有人都營銷，就是對資源的一種浪費，沒有個強大的后臺作支撐光靠人“拍腦袋做事”是無法進行精準營銷的。

二、一旦上了CRM系統，就期待短期見效

羅馬不是一天建成的，做好會員體系的搭建需要專業的團隊來運營，需要時間的積累。要知道“會員營銷”最基礎的營銷，就是數據營銷，因此會員基數不夠大，你的效果就不會理想。并且，前幾個月，你需要不斷的嘗試去尋找適合本企業的營銷方法和思路。任何事情都需要投入，就如同新開一個店需要半年到一年的磨合期一樣。

三、沒有效果，就認為CRM沒有用

網絡上的一篇文章《會員積分制沒有死，只是你做的不夠好》吸引了眾多讀者的眼球。作者在文中深刻表示“積分機制本身是一個好東西，但對于會員的經營以及忠誠度的建立，積分沒有得到應有的效益。這種現象的原因往往來自于啟動前沒有思考清楚，以及沒有能夠真正的創造雙贏，流于形式化所導致的。一切失敗，不能怪工具不好用，使用者應該反思。引入宇博CRM可以使公司改善營銷體系，但真正的改善，必須有思路，有執行，有專業的團隊支撐。

四、迫于業績壓力，多重優惠齊下，擾亂會員CRM發展效果

這個問題是常見的，尤其是很多店均把流水、上座率和營業額作為考核指標，很多經理人為了沖業績大搞活動。有些餐飲企業，多個活動同時進行，刷銀行卡五折、團購、優惠券、滿百返50……會員。顧客的眼睛是雪亮的，他一定選擇最便宜的價格來就餐。沒有一個合適的營銷體系，甚至每天的價格都不統一，不但沒有新人愿意加入會員，還使忠誠于你的客戶離你而去。因此，在執行會員營銷前，一定先讓自己的營銷活動有一個統一的思路，積累屬于自己企業的數據庫。