CRM是企業(yè)在核心競爭力建設(shè)中，為求競爭制勝和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，所指定的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶的完整商業(yè)戰(zhàn)略；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，優(yōu)化組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，能有效提高效率和利潤的業(yè)務(wù)實(shí)踐；也是企業(yè)圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造，為最終實(shí)現(xiàn)信息化、自動化運(yùn)營目標(biāo)，在此過程中發(fā)明或使用的先進(jìn)技術(shù)、管理制度與解決方案等的方法總和。

如果你沒有使用CRM，你將面臨以下六大問題：

1、流程過于繁瑣，不標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理體系，不能深入業(yè)務(wù)實(shí)踐

移動設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡單易用。CRM不僅僅是一個(gè)簡單的溝通工具。它的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)用的過程中保持“客戶思維”，進(jìn)而通過CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。

2、工作環(huán)境不理想，機(jī)動性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力自然降低

銷售人員需要常年在外發(fā)展業(yè)務(wù)，機(jī)動性很強(qiáng)，所以CRM能夠幫助銷售人員更好的應(yīng)對不同的應(yīng)用場景。比如隨時(shí)隨地查看客戶信息、分析銷售機(jī)會等，實(shí)現(xiàn)了銷售人員的業(yè)務(wù)能力提升。

3、低質(zhì)量的執(zhí)行力，管理很難一清二楚

強(qiáng)有力的執(zhí)行是企業(yè)實(shí)現(xiàn)維系客戶的關(guān)鍵。CRM可以實(shí)現(xiàn)提醒、待辦任務(wù)、內(nèi)部公告、以及銷售漏斗的階段管理，有條理、不遺漏的安排工作進(jìn)度。久而久之成為習(xí)慣，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部管理層和員工自發(fā)的認(rèn)可移動CRM的作用時(shí)，執(zhí)行力也會大大提升。

4、客戶信息不全面，沒有更廣闊的市場全貌

在過去的那些年，業(yè)務(wù)人員用筆記本的方式記錄業(yè)務(wù)信息，而在用到之時(shí)，查詢起來非常麻煩。另外撥打電話時(shí)，很難將客戶在通訊錄里記錄區(qū)分清楚。隨著CRM的進(jìn)步，可以通過手機(jī)就可以獲得全面視野的顧客信息，這提高了銷售人員對業(yè)務(wù)反應(yīng)的速度。加快解決處理問題，為每個(gè)顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、與客戶的接觸少，很難把握客戶需求

接觸更多的客戶聯(lián)系人、提高接觸次數(shù)，并提升企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)員工的服務(wù)力，應(yīng)把握顧客與員工接觸的每一次交流，傳遞高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。CRM不但給予了銷售人員更多走出去見面的可能性，而且業(yè)務(wù)類“裝備”一應(yīng)俱全，比如郵件的管理、短信的內(nèi)容、客戶信息的查詢等。每一次接觸都會成為有價(jià)值的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)，納入CRM系統(tǒng)，，會帶給企業(yè)和銷售人員更多的客戶價(jià)值。

6、企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系不密切，溝通出現(xiàn)障礙

這包括了企業(yè)內(nèi)外部的溝通和協(xié)作連接，以及上下級工作匯報(bào)、審批的連接，更重要的是與客戶之間隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)連接。CRM強(qiáng)化了業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了企業(yè)與客戶的連接，實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互動。而內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同，比如銷售每天能夠通過CRM對自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào)，管理者也能及時(shí)了解業(yè)務(wù)動態(tài)并及時(shí)反饋，以及管理層多級別審批流程……這些都影響了企業(yè)的客戶即時(shí)響應(yīng)和個(gè)性化的服務(wù)。而CRM就是要利用各種設(shè)備，通過云同步，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、推送，來溝通協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)無縫的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。