很多時候，企業管理層容易陷入這樣一種困惑：為了更好的管理企業客戶資源，提升企業員工工作效率，為此引入擁有先進管理理念的CRM系統來幫助企業管理，卻發現員工對CRM系統的使用熱情并不高，工作方式還是習慣于老一套，企業效益和職工工作狀態并沒有多大起色。作為企業用戶CRM系統的最終以及最多的使用對象——業務員，他們的實際使用情況直接影響著CRM實施的成效。在CRM實施方面擁有著十幾年豐富經驗的八百客CRM（www.800app.com），在實際CRM實施調研中發現，CRM實施的阻礙很大一部分也是來源企業用戶的業務人員，而CRM的價值就是在于使用中才能得到更好的實現，那么如何才能讓業務員對CRM愛不釋手呢？

　　溝通交流，CRM實施推廣的“敲門磚”

相互的溝通交流是企業CRM實施推廣開來的“敲門磚”，讓CRM的使用者能夠清楚了解，新系統的普及是能使得他們受益。除了不能完全理解CRM的功能效果，以及習慣于老舊工作方式，業務員最為抵觸CRM的主要原因在于，他們認為這個新系統是企業管理層用來監視他們的工具，而非真正幫助他們銷售得更好。必要的溝通交流不可少，多花一些時間向其解釋CRM將如何讓他們直接受益，而不是僅僅有利于公司整體，使員工能盡快調整好心態和思想準備來適應CRM新系統。

簡單操作即是最好的入手體驗

忽略終端用戶的感受和對他們的引導，將為CRM的實施效果埋下隱患。如果一個CRM系統需要使用者投入太多精力去學習如何使用，這一開始就把通往CRM系統應用的大門緊緊關閉。所造成的后果，無疑讓業務員將極為抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔。因此，一個CRM系統能否順利投入使用的關鍵在于能否很容易地于現有的日常工作結合。例如，很多數業務員一天的工作內容就是用Excel來的是整理客戶資料、郵件和電話等。看看在整個銷售過程中，他們都利用Excel做了什么具體內容，有沒有可能通過某個熟悉的系統讓他們更為快速的切入。而八百客CRM系統運行在PaaS開放平臺中，更為快速兼容與其他企業級產品或其他常用企業管理系統的對接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到企業員工正常的使用。

循序漸進，后續才能得心應手

我們都能理解企業管理層對于CRM系統能夠迅速被應用并產生效益的急迫心情，但這個過程卻是循序漸進的。比如可以首先引導他們開始使用CRM系統進行客戶資料管理功能。在業務員對系統的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導他們在工作中使用其他的功能。這樣一來可以實現讓業務員逐漸開始在日常工作中使用系統的每一個功能。

分享反饋，讓業務員對CRM愛不釋手

在業務團隊能夠有效地使用CRM系統應用的基礎上，對系統使用情況的反饋就顯得更為重要了。業務團隊可定期對系統使用情況進行分享和反饋，例如在八百客CRM系統中的社交網絡功能版塊中，各個項目小組或部門成員之間可就工作內容、項目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日志的形式進行互動，加強互相之間的了解。這樣不僅會建立用戶和產品之間的良性關系，同時也加強了員工和管理者之間的聯系。當業務團隊看到并切實感受到這一系統對其的幫助，CRM系統采用率將迅速提高。

多年CRM市場的精耕細作，八百客CRM秉承“以客戶需求為導向”的服務理念，根據客戶的需求提供相應的服務解決方案，努力為客戶提供優質服務。積極指導企業用戶去適應、理解和利用CRM這些技巧，讓其發現、認同和享受CRM帶來的企業效益，為客戶創造長期的價值和潛在的增長。