對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM系統(tǒng)是一個(gè)有益又有效的工具，既可以優(yōu)化銷售過(guò)程，又有助于維護(hù)客戶關(guān)系并加強(qiáng)銷售管理。CRM系統(tǒng)部署成功之后，碰到的關(guān)鍵問(wèn)題是如何讓員工接受這個(gè)新的工具?這就是很多企業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。接下來(lái)，小編來(lái)分享一些CRM系統(tǒng)的使用技巧，幫助員工克服心理障礙并迅速接受CRM系統(tǒng)。

技巧一：保持簡(jiǎn)單是王道

如果一個(gè)CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無(wú)疑是在一開(kāi)始就把通往CRM的大門(mén)緊緊關(guān)閉。惟一的結(jié)果是，銷售人員將抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。因此，一個(gè)CRM系統(tǒng)能否順利投入使用，關(guān)鍵在于能否很容易地與現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。是選擇能與熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品，還是以其他方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，都會(huì)使使用者對(duì)新系統(tǒng)產(chǎn)生不同的反應(yīng)，這是需要CIO認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。

技巧二：盡量消除顧慮

讓CRM系統(tǒng)的使用者能夠清楚了解，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的。除了不能完全理解CRM系統(tǒng)的好處，以及害怕改變以外，最終用戶(即銷售人員)接受CRM系統(tǒng)的主要阻力來(lái)自于，他們認(rèn)為這個(gè)新系統(tǒng)是管理人員用來(lái)監(jiān)視他們的“間諜”工具，而非真正幫助他們銷售得更好。多花一些時(shí)間向他們解釋CRM系統(tǒng)將如何是他們自己直接受益，而不是僅僅有利于公司整體。

技巧三：從熟悉的切入

大多數(shù)銷售人員一整天多得最多的大概就是郵件系統(tǒng)，比如Outlook?？纯丛谡麄€(gè)銷售過(guò)程中，他們都利用Outlook做了什么，有沒(méi)有可能通過(guò)某個(gè)熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM系統(tǒng)。如果CRM系統(tǒng)無(wú)法嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中的工作，也請(qǐng)確保它至少與這些程序能夠無(wú)縫地同步，而不會(huì)影響到正常的使用。

技巧四：學(xué)會(huì)循序漸進(jìn)

可以理解CIO希望系統(tǒng)能夠迅速被應(yīng)用并產(chǎn)生效益的急迫心情，但請(qǐng)一定克制沖動(dòng)一股腦強(qiáng)制推行所有功能，這樣只會(huì)適得其反給使用者更大壓力。不妨首先引導(dǎo)他們開(kāi)始使用系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系人功能。一旦對(duì)這一系統(tǒng)的某一部分熟悉起來(lái)，就可以繼續(xù)教他們?cè)诠ぷ髦惺褂迷撥浖?lái)生成報(bào)告。直到他們逐漸開(kāi)始在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個(gè)功能。

技巧五：誘之以“利”

一旦CRM應(yīng)用實(shí)施完成，也對(duì)銷售人員進(jìn)行了使用培訓(xùn)，就可以發(fā)出一份簡(jiǎn)單的聲明，比如只有該次銷售是通過(guò)CRM系統(tǒng)完成，才能向他們支付銷售傭金。顯然，這樣的方式離不開(kāi)公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。

技巧六：重視分享與反饋

一旦銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)始有效地使用CRM系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。嘗試請(qǐng)銷售團(tuán)隊(duì)定期對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行分享和反饋，IT部門(mén)則需要評(píng)估使用結(jié)果是否與當(dāng)初的期望一致。這種做法不僅會(huì)建立產(chǎn)品和用戶之間的良性關(guān)系，同時(shí)也加強(qiáng)了員工和管理者之間的聯(lián)系。當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)看到并切實(shí)感受到這一創(chuàng)新技術(shù)為他們帶來(lái)的豐厚回報(bào)，CRM系統(tǒng)采用率將迅速提高。

很多時(shí)候，企業(yè)CIO都非常容易掉入這樣一個(gè)陷阱，忽略終端用戶的感受和對(duì)他們的引導(dǎo)，而一味考慮技術(shù)、創(chuàng)新、利益。然而，一個(gè)高質(zhì)量的產(chǎn)品沒(méi)有被真正使用是一件可悲的事情。促使這樣CRM產(chǎn)品被接受的最簡(jiǎn)單方法就是，引導(dǎo)用戶不斷改變。理解和利用這些技巧也將有助于這一轉(zhuǎn)變盡可能順利地發(fā)展。