好生意，不是一錘子買賣，留住客戶和開發(fā)新客戶同等重要。基于此，眼下但凡企業(yè)具備一定資金實(shí)力和銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模，很容易對(duì)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)，這也是近年來在線CRM和移動(dòng)CRM產(chǎn)品集中爆發(fā)的內(nèi)在原因。

從早期脫離供應(yīng)鏈管理，到網(wǎng)頁版CRM、SaaS CRM、移動(dòng)CRM同門競技，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能和用戶體驗(yàn)日見其新，便捷性和業(yè)務(wù)交互能力也越來越強(qiáng)。目前，國外有Salesforce、 Microsoft Dynamics CRM、ZOHO等CRM巨頭強(qiáng)力滲透，國內(nèi)CRM產(chǎn)品更是五花八門。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前登陸安卓應(yīng)用市場的移動(dòng)CRM產(chǎn)品已達(dá)數(shù)百款之多，PC端基于 SaaS模式的在線CRM粗略算來也有近百種。本文以2016年為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，分享一批近期涌現(xiàn)出來的“個(gè)性CRM”，其中多款或引領(lǐng)未來客戶關(guān)系管理新時(shí)尚。

　　定位差異化：專業(yè)定位+業(yè)務(wù)交互

雖然國內(nèi)大規(guī)模使CRM還是近5年的事，隨著市場蛋糕越做越大，競爭對(duì)手也越來越多，人人想要從同質(zhì)型產(chǎn)品中脫穎而出，價(jià)格、功能的比拼愈演愈烈。可惜，前兩者的盲目攀比很多時(shí)候是無底洞，前期的成本壓力也難以轉(zhuǎn)移，怎么辦？后來居上者dayCRM開創(chuàng)了專業(yè)定位和業(yè)務(wù)交互的路線。

產(chǎn)品名稱：dayCRM

開發(fā)商：理才網(wǎng)信息技術(shù)有限公司

產(chǎn)品簡介：dayCRM是2016年初推出的一款新型銷售管理云產(chǎn)品，由年度熱門CRM應(yīng)用“銷售筆記”原班人馬打造，可提供客戶管理、市場管理、商機(jī)管理、協(xié)同辦公、銷售預(yù)測、線索管理等專業(yè)化銷售管理服務(wù)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：與一般CRM產(chǎn)品不同的是，dayCRM基于SaaS模式，將“移動(dòng)為先，移動(dòng)為主”的產(chǎn)品理念貫穿始終，不僅實(shí)現(xiàn)了PC端、移動(dòng)端一體化操作，更著力構(gòu)建移動(dòng)端良好的使用體驗(yàn)。產(chǎn)品對(duì)細(xì)節(jié)的把控也相當(dāng)?shù)轿唬ぷ髅姘寮伤谐Ｓ霉δ埽奖阌脩羰褂茫讳N售看板則將各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)集中展示，銷售情況一目了然。據(jù)悉，產(chǎn)品未來還將推出客戶情報(bào)，智能線索等功能，深度挖掘企業(yè)的各項(xiàng)管理需求。除了深耕銷售管理這一專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域之外，dayCRM還與國內(nèi)最大的人才資本管理云平臺(tái)dayhr實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接，為企業(yè)提供組織人事，薪酬管理，績效管理，時(shí)間管理等一系列企業(yè)管理解決方案。依托理才網(wǎng)一站式企業(yè)管理云平臺(tái)daydao，dayCRM可實(shí)現(xiàn)和旗下其他應(yīng)用產(chǎn)品如財(cái)務(wù)管理、招聘管理、協(xié)同辦公等的業(yè)務(wù)交互。基于以上特色，dayCRM或?qū)㈤_拓出更為廣大的市場，挖掘更具購買力和內(nèi)在需求的用戶群體。

親民路線：開源+定制孵化企業(yè)內(nèi)部CRM

雖然數(shù)據(jù)云端存儲(chǔ)，較之物理存儲(chǔ)在預(yù)防地理災(zāi)害、人為破壞、便捷性等方面更具優(yōu)勢，有些企業(yè)對(duì)于將核心數(shù)據(jù)托管在第三方主機(jī)或服務(wù)器上，依然心存疑慮。加上成本預(yù)算方面的考慮，開源CRM占據(jù)了一定的市場份額。在這方面，悟空CRM、odoo （前身為OpenERP）算是先鋒式的存在。“開源”和“發(fā)燒友”的獨(dú)有默契，為其吸引了不少忠實(shí)粉絲。

產(chǎn)品名稱：悟空CRM

開發(fā)商：鄭州卡卡羅特軟件科技有限公司

產(chǎn)品簡介：悟空CRM最初是基于PHP/MYSQL開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件（有些類似ASP或ISP，不過和SaaS有很大的不同），可提供商機(jī)管理、銷售管理的基礎(chǔ)性功能。2016年正式推出了云平臺(tái)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：可免費(fèi)開放源代碼，供中小型企業(yè)開發(fā)使用，主打永久免費(fèi)。基于開源屬性，可針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求進(jìn)行二次開發(fā)或定制開發(fā)，這也是最大盈利點(diǎn)。目前可提供開源免費(fèi)版本、旗艦版、云平臺(tái)版、定制版。功能涵蓋客戶線索、客戶池、商機(jī)管理、日志、合同管理、知識(shí)庫、流程審批等輕應(yīng)用。對(duì)比以往，產(chǎn)品定價(jià)和市場定位上面臨較大調(diào)整。

堅(jiān)定垂直派：專做電商的CRM

伴隨互聯(lián)網(wǎng)大潮發(fā)生發(fā)展的電子商務(wù)，風(fēng)光正好。除了捧紅亞馬遜、阿里巴巴、京東、蘇寧、國美、唯品會(huì)、蘑菇街等一大批電商巨頭，助推崛起的賣家企業(yè)也不在少數(shù)。對(duì)于電商來說，除了供應(yīng)鏈管理、物流，最為關(guān)鍵的無非就是CRM。一來二去，針對(duì)電商垂直領(lǐng)域的CRM產(chǎn)品面世。主打營銷互動(dòng)的客道是其中較為典型的例子。

產(chǎn)品名稱：客道CRM

開發(fā)商：廈門南訊軟件科技有限公司

產(chǎn)品簡介：據(jù)度娘爆料，客道CRM 始于2010年，次年CRM產(chǎn)品正式投入使用。產(chǎn)品建有多維的客戶數(shù)據(jù)庫，可對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化分組、智能營銷、關(guān)懷服務(wù)等。

產(chǎn)品特色：因?yàn)橹芭c阿里巴巴的合作，客道在買賣雙方的實(shí)時(shí)溝通性、產(chǎn)品趣味性上更為側(cè)重，應(yīng)用做得相對(duì)較輕。整合營銷管理是一大醒目特色。為此，產(chǎn)品加入了客道精靈、智能催付、詢單分析等運(yùn)營工具，用以優(yōu)化電商業(yè)務(wù)流程。并配備聯(lián)合營銷引擎，滿足商家聯(lián)合營銷和增加客戶流量的需求。

大視角路線：CRM單點(diǎn)突破到平臺(tái)之爭

隨著細(xì)分領(lǐng)域的個(gè)性比拼，逐漸演化為全方位的平臺(tái)之爭，HR、OA、CRM、ERP等陸續(xù)成為平臺(tái)生態(tài)的切入口。大家蜂擁做平臺(tái)的理由很簡單：一般企業(yè)尤其是大中型企業(yè)用戶不滿足于單項(xiàng)服務(wù)，而多個(gè)系統(tǒng)孤立存在，信息數(shù)據(jù)難以交互，做得再好頂多只能算“散兵游勇”。二來，即使單個(gè)企業(yè)的銷售員基數(shù)再大，“部門級(jí)”應(yīng)用總不如“企業(yè)級(jí)”的業(yè)務(wù)量大。為此，以CRM為爆發(fā)點(diǎn)的平臺(tái)之役成了必然結(jié)果。只不過技術(shù)資源和成本方面尚有門檻，一般廠商有所顧忌。

產(chǎn)品名稱：易圈客

開發(fā)商：北京高速波軟件有限公司

產(chǎn)品簡介：易圈客于2015年12月在京發(fā)布上線，目前主打云辦公和移動(dòng)辦公，算是典型的后來居上者，產(chǎn)品融入了CRM、OA、ERP、HRM、財(cái)務(wù)、溝通、社區(qū)等多個(gè)功能。

產(chǎn)品特色：論專業(yè)背景，高速波創(chuàng)始人有深厚的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，不過卻是從OA協(xié)同跨行而來。產(chǎn)品名稱上，還兼容了目前國內(nèi)三大CRM廠商（銷售易、紅圈營銷、紛享逍客）之所長，極富“談資”。功能層面，易圈客側(cè)重于移動(dòng)端，因覆蓋CRM、OA、IM、任務(wù)協(xié)作、開發(fā)平臺(tái)等核心功能，被稱為國內(nèi)功能最齊全的移動(dòng) CRM產(chǎn)品，這點(diǎn)和上文提到的理才網(wǎng)daydao云平臺(tái)模式有所類似。只不過一個(gè)側(cè)重移動(dòng)端，另一個(gè)跨屏實(shí)現(xiàn)。目前易圈客推行免費(fèi)商業(yè)模式。

不管是縱向深挖還是水平應(yīng)用的全面擴(kuò)張，不管商業(yè)操作模式如何，CRM在未來很長一段時(shí)間內(nèi)依然是眾人搶灘的風(fēng)口，以上四類避開了同質(zhì)化路線，或成為未來的代表性趨勢。