摘要：在客戶擁有更多自主選擇的互聯網時代，營銷正在從“關系營銷”向“互動營銷”進化。CRM客戶關系管理系統做為強有力的輔助工具，為基于數據的營銷提供了可行性。

這世界變化太快了！不管是企業級還是個人級的消費者，都面臨著太多選擇。多屏，碎片化，信息過載，噪音過大，吸引消費者的眼球正在變得前所未有得困難。無論是大獲肯定的杜蕾斯公眾號，還是老羅叫賣錘子手機，最終都是為了吸引消費者的注意力。

1983年，“關系營銷”一詞問世。它不僅注重營銷在獲取客戶來源中的重要作用，還注重怎樣長期保有客源。在關系營銷的影響下，企業越來越重視為客戶提供優質服務，了解客戶需求，分析客戶喜好，并借助這些分析成果獲取更多用戶。一旦企業掌握了詳細的客戶資料，就會向客戶進行更有針對性的宣傳，從而獲得銷售量。可惜大部分企業只是為了銷售產品才與客戶溝通，并沒有真正建立良性的客戶關系。

在客戶有更多選擇的互聯網時代，企業需要一個更具價值導向的模式。從消費者的角度看，雖然每天應用著各種產品，但是卻并不想和企業發展關系。舉個例子，我曾經在58上尋找做飯阿姨，信息發布出去不到十分鐘，讓我付費推廣的電話就開始轟炸。前幾天我剛剛辦了一張健身卡，卻打心眼兒里抵觸私人教練向我推銷課程。

是不是企業與客戶建立關系沒有意義呢？同樣以我為例，雖然我不喜歡58的付費推廣電話，但是不排斥各種快速招人技巧；我不想接私教電話，其實我真的很想了解減肥塑身的相關知識。于是乎，當客戶的目光看向你的時候，跟他們建立互動成為現階段最有效的營銷模式。互動營銷模式就像倒寫“八”字，雖然每次只有3、5個人關注你，但是這3、5個人是正在看向你的人，對你的產品有興趣的人。經過一段時間的內容推送和頻繁互動，積累下來的潛在消費者數量一定會增加。互動越多，則交易成功率就越高。

營銷模式在從關系型向互動型進化，CRM客戶關系管理系統做為強有力的輔助工具，為基于數據的營銷提供了可行性。關系營銷與互動營銷并不是涇渭分明非黑即白，在同一個企業里可能存在兩種模式并存。百會CRM對這兩種營銷模式都能很好地支持，比如適用于關系營銷的銷售漏斗、老客戶維系及二次銷售、銷售過程管控，支持互動模式的用戶溝通記錄、與郵箱深度集成、與微信集成等等。畢竟，有效的營銷模式需要工具支撐，才能真正起到作用。

商場上的競爭硝煙四起，不僅僅是為了實現交易，更多是客戶注意力的競爭。后續我們還會推出與互動營銷相關的更多話題。