汽車后市場是一片潛力巨大，商機無限的藍海。

武漢尚威美科技有限公司是一家專業從事玻璃膜(汽車太陽膜、建筑膜)加裝、汽車漆面膜和汽車美容施工服務的連鎖品牌運營公司。其公司前身成立于 2000年，專注汽車貼膜15年，創武漢汽車貼膜第一家。依靠施工專業、產品高端、優質服務、完美售后打造業內首家服務品牌——威美貼膜。

服務為王，打造服務品牌優勢

尚威美擁有多家連鎖店面，目前主要集中在湖北省內。在打造品牌優勢的過程中，尚威美敏銳地覺察到，消費者數量快速增加、對服務的要求日益挑剔， 想要從諸多競爭者中勝出，建立品牌的絕對優勢，必須從傳統的產品導向轉型為服務導向。服務導向意味著公司的整體運營策略將圍繞著“最佳客戶體驗”展開，從 各種線上線下的渠道吸引新客戶，客戶到店提供賞心悅目的店面環境以及專業的貼膜服務，客戶離店后持續建立聯系爭取日后更多次的消費機會。與客戶保持良性互 動，加強粘性。而落實這一整套服務策略，則需要CRM客戶關系管理系統來幫忙。

百會CRM專注為國內企業提供客戶關系管理解決方案，目前已積累了5萬余家企業用戶，擁有豐富的客戶經驗和行業經驗，因此獲得了與尚威美合作的 機會。系統上線前，百會CRM和尚威美一起重新梳理流程，專業定制完整的業務及服務體系。當車主通過400電話、微 信等方式預約后，總部客服中心及時處理這些預約信息，然后將任務分配給離車主最近的門店，通知車主就近接受服務。完成服務后，各門店在CRM系統中進行記 錄。管理者根據各連鎖店的數據統計分析圖表去合理分配資源。尚威美服務至上的理念體現在細枝末節。不少車主平時忙起來會忘記對愛車的養護，客服系統會自動 提醒服務人員給客戶聯系，讓其到店售后保養。對于客戶日常關懷，也通過系統自動化完成。

業內首家汽車貼膜直供O2O平臺

汽車后服務市場正步入黃金期，消費需求旺盛。作為中國首家貼膜工廠店，在工廠直供互聯網O2O的運作模式下，威美貼膜的收費價格極具競爭優勢。 在堅持優質服務，追求客戶滿意度第一的目標下，其貼膜服務擁有超高的性價比。緊抓住這次互聯網浪潮，尚威美開創行業先河，率先采用創新的O2O運營模式， 為廣大車友帶來了更完美、更便捷、更實惠、更有保障的貼膜服務，勢必也將贏得更多客戶的親睞。

O2O模式除了給尚威美帶來更多商機，同時也帶來了更多考驗。在響應時間、服務速度、服務質量上都比過去有更高的要求。通過和百會CRM專業定制合作的全面應用，將有效保持一貫的高端服務水準。

未來十年的汽車后市場規模有望達到萬億。接下來尚威美計劃走出湖北，在全國開設更多門店，服務更多客戶。百會CRM將長期保持與尚威美的緊密合作，利用自身在CRM領域的專業能力攜手尚威美完成其版圖擴張。