汽車后市場是一片潛力巨大，商機(jī)無限的藍(lán)海。

武漢尚威美科技有限公司是一家專業(yè)從事玻璃膜（汽車太陽膜、建筑膜）加裝、汽車漆面膜和汽車美容施工服務(wù)的連鎖品牌運(yùn)營公司。其公司前身成立于2000年，專注汽車貼膜15年，創(chuàng)武漢汽車貼膜第一家。依靠施工專業(yè)、產(chǎn)品高端、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完美售后打造業(yè)內(nèi)首家服務(wù)品牌——威美貼膜。

　　服務(wù)為王，打造服務(wù)品牌優(yōu)勢

尚威美擁有多家連鎖店面，目前主要集中在湖北省內(nèi)。在打造品牌優(yōu)勢的過程中，尚威美敏銳地覺察到，消費(fèi)者數(shù)量快速增加、對服務(wù)的要求日益挑剔，想要從諸多競爭者中勝出，建立品牌的絕對優(yōu)勢，必須從傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為服務(wù)導(dǎo)向。服務(wù)導(dǎo)向意味著公司的整體運(yùn)營策略將圍繞著“最佳客戶體驗(yàn)”展開，從各種線上線下的渠道吸引新客戶，客戶到店提供賞心悅目的店面環(huán)境以及專業(yè)的貼膜服務(wù)，客戶離店后持續(xù)建立聯(lián)系爭取日后更多次的消費(fèi)機(jī)會。與客戶保持良性互動，加強(qiáng)粘性。而落實(shí)這一整套服務(wù)策略，則需要CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫忙。

百會CRM專注為國內(nèi)企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案，目前已積累了5萬余家企業(yè)用戶，擁有豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因此獲得了與尚威美合作的機(jī)會。系統(tǒng)上線前，百會CRM和尚威美一起重新梳理流程，專業(yè)定制完整的業(yè)務(wù)及服務(wù)體系。當(dāng)車主通過400電話、微信等方式預(yù)約后，總部客服中心及時處理這些預(yù)約信息，然后將任務(wù)分配給離車主最近的門店，通知車主就近接受服務(wù)。完成服務(wù)后，各門店在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。管理者根據(jù)各連鎖店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析圖表去合理分配資源。尚威美服務(wù)至上的理念體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)。不少車主平時忙起來會忘記對愛車的養(yǎng)護(hù)，客服系統(tǒng)會自動提醒服務(wù)人員給客戶聯(lián)系，讓其到店售后保養(yǎng)。對于客戶日常關(guān)懷，也通過系統(tǒng)自動化完成。

業(yè)內(nèi)首家汽車貼膜直供O2O平臺

汽車后服務(wù)市場正步入黃金期，消費(fèi)需求旺盛。作為中國首家貼膜工廠店，在工廠直供互聯(lián)網(wǎng)O2O的運(yùn)作模式下，威美貼膜的收費(fèi)價格極具競爭優(yōu)勢。在堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求客戶滿意度第一的目標(biāo)下，其貼膜服務(wù)擁有超高的性價比。緊抓住這次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，尚威美開創(chuàng)行業(yè)先河，率先采用創(chuàng)新的O2O運(yùn)營模式，為廣大車友帶來了更完美、更便捷、更實(shí)惠、更有保障的貼膜服務(wù)，勢必也將贏得更多客戶的親睞。

O2O模式除了給尚威美帶來更多商機(jī)，同時也帶來了更多考驗(yàn)。在響應(yīng)時間、服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量上都比過去有更高的要求。通過和百會CRM專業(yè)定制合作的全面應(yīng)用，將有效保持一貫的高端服務(wù)水準(zhǔn)。

未來十年的汽車后市場規(guī)模有望達(dá)到萬億。接下來尚威美計(jì)劃走出湖北，在全國開設(shè)更多門店，服務(wù)更多客戶。百會CRM將長期保持與尚威美的緊密合作，利用自身在CRM領(lǐng)域的專業(yè)能力攜手尚威美完成其版圖擴(kuò)張。