不可不看的“會計成本”

企業(yè)運營需要為自己的投入支付資金，比如場地、空調(diào)、打印機、電費等，這些項目浪費一分，利潤就會減少一分，如若提高一分效率，利潤就會隨之增加。管理者為企業(yè)爭取利潤這無可厚非，一般而言，所謂利潤，就是總收益減掉總成本。出售產(chǎn)品或者服務(wù)獲得的全部收入，也就是毛收入。一般企業(yè)的需要做賬，會計做賬納稅，計算成本可稱為會計成本，是能夠用貨幣計量的顯性成本。支付給員工的工資，交的流轉(zhuǎn)稅，購買辦公器材的費用等。

不要忽略了“機會成本”

現(xiàn)在我們要說的企業(yè)成本，需要包括“機會成本”。任何一種資源，能夠滿足人們欲望的資源，可能都有多個用途，假定你的這個資源用于這件事，那就是說它沒做其他事，或者不能去做其他事，亦或者不能用其他方式來做這件事。所以，能夠給你帶來最大的價值，就是這件事的機會成本。比如你現(xiàn)在融資十萬塊，可以做五件事，獲利等級有A-E（A最大，E最小）則應(yīng)當選擇利潤最大化的A事，并嘗試用最效率的方式去做。因為企業(yè)做E事，不能只計算做E事本身付出的成本，放棄的最大價值是A的價值，這才是我真正的成本，是所謂的隱性成本，自由時間和自由資金的機會成本。

追求企業(yè)利潤最大化

只有總收益能彌補全部的機會成本，企業(yè)才有利潤可圖。下面說出結(jié)論：在短期內(nèi)，一個企業(yè)的規(guī)模處在什么樣的狀況才有最好的平均收益呢。專業(yè)化能使企業(yè)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，只有在企業(yè)專業(yè)水平高，管理成本適度，生產(chǎn)要素組合合理，個人效率提升等等。而這些管理提升可以在CRM信息化管理解決方案，得以實現(xiàn)，下面就以國內(nèi)在線第一品牌XToolsCRM為實例簡要講解一下:

1.信息化實施成本

傳統(tǒng)的CRM動輒幾十萬的一次性投入，以及無底洞似的后期維護服務(wù)費，都會給企業(yè)平添許多成本壓力。在線租用型CRM更利于中小企業(yè)成本控制，功能強大而且簡單易用，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動設(shè)備，有更靈活的工作方式。XTools專注在線CRM十多年，有非常成熟的業(yè)務(wù)管理功能群，這也大大強過了同類側(cè)重于手機溝通的CRM產(chǎn)品。（很多移動CRM只是簡單的溝通強化，用微信完全可以代替）

2.產(chǎn)品線分析調(diào)整

假如，給企業(yè)的資金，投入到企業(yè)產(chǎn)品采購，銷售創(chuàng)造更大的利潤，這就代表著企業(yè)盈利，然則囤積市場上產(chǎn)能過剩的產(chǎn)品，則短期看就會加大成本。XToolsCRM統(tǒng)計分析圖表和同比環(huán)比數(shù)據(jù)，從多維度來給予管理者更理性的產(chǎn)品線分析，尋找核心產(chǎn)品應(yīng)對多變的市場。尤其是獨辟蹊徑占領(lǐng)藍海市場方面，有著指導(dǎo)的作用。正如最近沸沸揚揚的專車業(yè)務(wù)，正是在服務(wù)上看準了目前出租車市場的“產(chǎn)品線不足”，在藍海中崛起。最簡單的一句話：如果不合算，企業(yè)就不要做，自有更賺錢的“貨”。

3.科學管理水平

中國的中小企業(yè)有著特殊的市場環(huán)境和政策背景，所以在管理上更應(yīng)該精益求精。XToolsCRM不僅僅是客戶關(guān)系管理，更是業(yè)務(wù)一體化平臺，現(xiàn)金流水管理、回款管理、通訊管理、外勤管理、薪資管理……在適配與50多個行業(yè)的銷售模型基礎(chǔ)上，不斷更新產(chǎn)品功能群，優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯。為很多中小企業(yè)實現(xiàn)了流程化管理的改革，以及減少工作執(zhí)行細節(jié)的重復(fù)。根據(jù)不同企業(yè)，可以在CRM自定義的設(shè)置下，配置最優(yōu)方案，譬如寬泛審批和多級審批的選擇、自定義的客戶列表字段、合理的客戶公海資源分配等……這些功能最終將企業(yè)引領(lǐng)到更正確的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

4.效率提升盈利

在個體方面，XToolsSFA自動化辦公大大減輕業(yè)務(wù)重復(fù)操作，可以提升每一個員工的批量客戶支持。CRM數(shù)據(jù)庫為其提供的大數(shù)據(jù)來對自己和客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進行理性的360度全方位評估，進而在服務(wù)細節(jié)上注重技巧。而手機APP也讓CRM更便捷移動，應(yīng)對突發(fā)的業(yè)務(wù)執(zhí)行，不局限于公司內(nèi)的辦公環(huán)境。

而團隊之間，熟練合作的能力，需要磨合，無論是客戶管理、進銷存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財務(wù)管理、移動互聯(lián)網(wǎng)管理……XToolsCRM的功能群已經(jīng)適用于企業(yè)的各個環(huán)節(jié),有助于團隊梳理協(xié)作，提高客戶滿意度。例如通過CRM大數(shù)據(jù)來對客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度實時了解，并可以共享信息，發(fā)送任務(wù)關(guān)聯(lián)客戶，售后服務(wù)人員可以看到售前人員的攻單歷史信息，了解客戶的個性。

結(jié)語：

企業(yè)增加利潤的途徑有很多，降低產(chǎn)品成本，增加產(chǎn)品的銷售數(shù)量，增加銷售收入，節(jié)約企業(yè)的固定費用，提高產(chǎn)品質(zhì)量，口碑營銷代替?zhèn)鹘y(tǒng)傳播……關(guān)注機會成本，通過CRM大數(shù)據(jù)分析，找到最適合企業(yè)的專屬盈利點，得以加強突破。另外創(chuàng)新是必要的，藍海市場潛力無限，有待挖掘。