電商發展至今，從90年代僅僅停留在數據交換的電子商務起步時代，到1997年中國商品訂貨系統正式投入運營的雛形期，然后到1999年B2C網站正式開通的發展期，再到現如今各大電商平臺互相競爭的成熟期。隨著電子商務的一路高歌猛進，電商領域客戶關系管理系統也應運而生。

現階段的電子商務客戶關系管理系統即CRM，主要分會員管理、會員營銷、會員分析三個子類目，但無論是會員管理還是會員營銷、會員分析，傳統的CRM對客戶的數據獲取、營銷分析都停留在單向靜態模式。一般情況下，商家根據用戶的消費行為如客戶訂單信息、客戶物流信息、客戶支付信息等方式來獲取用戶的相關數據信息，并進行分析和預測，以了解客戶的購買能力、對產品的關注度、購買產品的選擇時間、對價格的敏感度等等。但是這些情況僅僅停留在商家對客戶，而客戶對商家的反饋，以及商家與客戶之間的互動則少之又少，甚至沒有。互動的缺失使得商家無法掌握信息的變更，消費者的動向無法及時反饋給商家，最終商家銷售促成幾率低下。

顯然，在電商發展如火如荼，信息更替日益迅速的今天，傳統的停留在單向靜態的CRM模式已經無法滿足商家的需求了。CRM似乎亟待轉型，在探索CRM的轉型之路上，業內專注于客戶關系VIP會員運營的云積分科技率先提出了全新的概念CVM，也許，初次接觸這個概念有點陌生，其實，CVM就是客戶價值管理系統，客戶關系是動態的，價值管理強調的是創建并實施商家和客戶之間的多樣化接觸互動行為，目的在于實現客戶價值的提升。

在CVM的商家與客戶互動關系理念的指導下，云積分科技旗下的產品平臺——云貅VIP運營平臺，將積分功能進行深度發展挖掘，形成一款以會員積分為核心的社交互動客戶關系管理系統。除了傳統的獲取用戶數據信息功能之外，著重于挖掘客戶價值，為規模化的品牌商家，提供完善的會員解決方案。它涵蓋會員管理體系和會員積分體系。會員管理體系中包括會員等級、交易信息、會員聯系方式等;會員積分體系中包括基礎訂單積分規則、個性化訂單積分規則，不同的訂單規則應對客戶不同的互動方式，由商家根據自己的情況進行設置，并通過積分的設置與用戶形成良好的互動。

轉型非易事，功能固化，模式僵化等等都是傳統CRM尋求突破的絆腳石。傳統電商CRM只能依靠現有的功能基礎，不斷的進行整合分解，才能推陳出新找到突破口，實現由單向靜態向多向靈活互動的轉變。