本月初，工信部正式向中國移動、中國電信和中國聯通頒發了LTE/第四代數字蜂窩移動通信業務(TD-LTE)經營許可，宣告中國正式進入4G時代。隨后舉行的“2013年中國聯通云計算與大數據培訓研討會”上，如何合理利用行業解決方案把握4G先機成為一大議題。全球領先的商業分析軟件與服務供應商SAS公司指出，隨著4G高速網絡的鋪開，海量數據為電信運營商帶來挑戰的同時，也將形成利好。運營商可以利用網絡分析技術打通與消費者交流的渠道，在數據基礎上改善客戶體驗和QoS感知，優化網絡投資，提高客戶保持率。
工信部預測：“4G網絡商用之后，終端制造和軟件等上下游行業的整體產業規模，有望突破萬億元大關。”面對多種設備與應用場景的交雜，消費模式將變得難以預報。如何圍繞客戶需求提供個性化服務以及制定適宜的資費方案，這要求運營商利用網絡分析技術實現更先進的客戶行為細分和識別。總結SAS中國公司首席咨詢顧問張磊先生的大會發言，不難看出：
越少擁塞，越優規劃
網絡源數據暗含了不同服務、網絡覆蓋或設備對資源的需求。深入挖掘源數據，做出精確預報，是提升網絡管理的第一步。張磊表示：“網絡分析可以在管理中充當‘交通指揮官’的角色，實時監測網絡使用情況，判斷最有可能發生擁塞的網元，做出最合理資源調度，從而減少故障發生。”該技術還能依據客戶使用行為估算網元營收額和預期利潤，在考慮預算限制的前提下，優化模型，基于客戶價值和投資回報率決定網絡投資優先級，生成最佳投資規劃。
合理匹配，提升客戶體驗
網絡分析技術的又一價值在于：根據可視化界面反映的網元、設備、服務級別的分布情況，將網元特征和客戶群組匹配，將網元配置與客戶地理分布匹配，確保各個地區、各個群組的客戶都能享受到暢通的網絡服務。此外，文本分析能夠及時處理客戶關于產品和服務的反饋，探求各類反饋/投訴蘊藏的深層原因。通過對各項服務客戶用量的持續監測，運營商能夠知曉用戶偏好，并據此豐富和調整資費方案。
高性能是大數據分析最佳密匙
高速的4G網絡和衍生行業的蓬勃或將導致數據和服務的井噴。海量、多樣、高速增長的數據可能成為困擾運營商的又一難題。高性能分析的速度和靈活性可以幫助運營商輕松突破數據瓶頸，以近實時的方式獲得分析結果。有別于傳統數據分析方法，網格計算、內存分析、庫內分析三個組件的搭配或單獨使用可以大大提升分析效率，更快地進行決策支持。
SAS網絡分析將CEM和CVM、運營和業務數據結合在一起，洞察客戶行為，強大分析能力驅動QoE、QoS和成本優化。對于電信運營商來說，4G時代帶來的變革需要切實可靠的數據信息作為決策支撐。在通訊行業擁有三十多年成熟經驗的SAS致力于將解決方案與業務需求相結合，幫助運營商利用數據解決業務難題，實現業務創新，在網絡升級的時代同樣實現服務升級，釋放4G真正能量。
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