華為公司和SAP公司5月26日共同宣布推出全新針對企業級用戶的eSpace Contact Center多媒體聯絡中心解決方案。該方案已通過SAP集成與認證中心(SAP ICC)的SAP CRM集成認證，將有助于企業級客戶持續創新，簡化客戶遷移到多媒體聯絡中心架構。

華為eSpace聯絡中心是面向客戶集成SAP CRM的一體化解決方案，為客戶提供多渠道的接入方案，如語音、Web、SMS等。華為eSpace聯絡中心為客戶提供基于web的多種業務以及一系列的協作應用，如社交媒體，遠程協作等。

SAP大中華區生態系統、渠道及中小企業業務高級副總裁韓碧雯（Bronwyn Hastings）表示：“SAP與華為自2012年達成全球技術合作伙伴關系以來，雙方優勢互補，技術協同，共同為全球客戶構建了多種創新解決方案。我們很高興集成SAP CRM的華為eSpace聯絡中心解決方案的發布，這是雙方合作的又一里程碑。相信我們的合作伙伴關系將繼續為客戶提供更多價值及創新。”

華為eSpace聯絡中心產品管理總監王俊海表示： “我們非常高興攜手SAP發布通過SAP CRM集成認證的eSpace聯絡中心的解決方案。華為eSpace聯絡中心可為客戶提供廣泛的功能應用，包括云聯絡中心，移動應用，社交媒體等。在未來，我們會與SAP開發更多的行業價值應用。”

為持續提升客戶滿意度，華為eSpace聯絡中心集成了SAP CRM系統。使用華為eSpace聯絡中心和SAP CRM為其基礎平臺的公司，可提供優異的客戶體驗。華為攜手SAP，共同為企業和行業客戶挖掘具有突破型的創新機會點，持續推動客戶向ICT領域演進。

據悉，華為公司早在1993年就進入聯絡中心領域，在中國電信領域擁有大量用戶，并在全球范圍快速成長。為了能夠幫助客戶實現卓越聯絡中心，提升客戶綜合競爭力，華為將持續把電信領域的成功經驗移植到企業聯絡中心領域。