隨著3G和4G技術在中國的進一步發展，中國已逐步進入移動互聯網時代。與PC時代相比，移動互聯網將通信與互聯網結合，用戶的使用習慣發生了巨大的變化。

如果說，瀏覽器是PC時代的互聯網入口，那么在移動互聯網時代，就是APP占據了入口地位。獨立的應用和便捷的操作體驗俘獲了用戶的心，一批又一批開發者洶涌而至，企圖用功能種類繁雜的APP征戰移動互聯網時代的“沙場”。

在移動辦公領域，CRM市場競爭也越來越激烈。在線CRM系統廠商目前主要面對五大挑戰，那就是企業社交網絡、大數據集成、云計算、開發平臺、移動CRM，只有打贏這五大挑戰，CRM廠商才能真正占據今后的行業領導地位。

挑戰一：企業社交網絡

企業社交網絡是新興的一種應用，它結合了OA、即時通訊、微博等應用思想，為企業提供信息交流、文檔共享、任務協作平臺，優勢在于使用更靈便、溝通更便捷、理念更新潮。比如八百客推出的“社交企業”，集企業微博、即時通訊工具、OA等企業軟件于一體，是管理軟件的有力補充，是新一代企業社交管理平臺。

挑戰二：大數據集成

這是一個大數據時代，不少企業用戶越來越希望利用CRM系統對企業數據進行整合，從而消除信息孤島，做出對企業最有利的決策。這對CRM系統的集成能力有了更高的要求。因此，廠商要想占據更多市場，就必須在集成上獲得用戶的青睞。

挑戰三：云計算

云計算作為未來互聯網、IT應用的標準模型，已經上升到國家戰略的層面，各地政府紛紛出資構建云計算中心，而在應用為王的時代，在線CRM將成為云計算的核心應用。云計算時代將給廠商帶來新的機遇，也帶來挑戰。

挑戰四：開發平臺

開發平臺是指具有開放性的開發架構，已經集成了一些比較簡單的、標準化的應用，如OA、CRM等，客戶通過這個平臺可以快速搭建自己個性化的應用。這個過程基本上是無需編碼，或只需少量編碼即可。開發平臺的歷史并不算短，但因平臺本身的開發難度極大，而一直發展緩慢。但如今，主流廠商都試圖在平臺的安全性、完善性和易用性上發力，八百客等領先的在線CRM廠商早就推出了自己的PaaS開發平臺。

挑戰五：移動CRM

隨著移動辦公市場井噴式增長，移動CRM將進入快速發展時期。毋庸置疑，移動CRM已成為CRM廠商奮力爭搶的關鍵點。對廠商來說，只有把握好移動辦公這一機遇，才能在未來的市場發展中提前布局，才有可能成為行業發展的領導者。