今天，IBM全球信息科技服務部（GTS）在北京召開了以“引領下一代IT服務，驅動新時期智慧成長”為主題的2012年IBM GTS中國服務戰略新聞發布會。IBM指出：當前的環境下，政府、企業與組織正在追求以科技創新為驅動的智慧的成長模式。同時，傳統的IT模式已經無法滿足企業業務發展的需求，CIO面臨巨大的轉型壓力以面對日益增長的企業需求和大數據所引發的安全風險。雖然面臨大數據時代的巨大挑戰，但是以云計算、業務分析與優化（BAO）、移動互聯及電子商務為代表的創新的IT技術與應用模式給我們帶來了前所未有發展機遇與變革動力。在這樣一個智慧的時代下，CIO必須轉變思路，整合企業內外部的各類IT服務資源，如云計算、智慧的商務等，以全新的思維來構建、管理和運維IT。在這個時代下，隨著外部IT服務提供商和合作伙伴的不斷成長與壯大，企業IT部門的組織規模將逐漸縮小。CIO應轉變成為“服務整合”者的角色。
IBM也指出，隨著CIO角色的變化，我們進入了“下一代IT服務”時代，它以“協作、前瞻、整合、靈活”四大特點，帶領企業突破傳統IT管理與運營模式限制，成為IT與業務能力提升的重要推動力。
IBM大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗女士、IBM大中華區副總裁，全球信息科技服務部整合科技事業部總經理鞠立女士、IBM大中華區副總裁，全球信息科技服務部技術支持服務部總經理吳偉明先生、IBM大中華區全球信息科技服務部服務執行部總經理李耀波先生、IBM大中華區全球信息科技服務部戰略與市場總監柳盡染女士以及眾多IBM全球信息科技服務部高層領導與專家共同出席了此次大會。
IBM大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗女士
IBM大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗女士表示：“作為全球領先的IT服務提供商，IBM一直緊抓IT服務發展趨勢，并將憑借自身在IT服務領域強大優勢服務資源、深入的洞察以及全面的解決方案，與眾多中國客戶與合作伙伴共同推動“下一代IT服務”在中國的發展。隨著中國經濟與企業的快速發展，我們很高興的看到，很多中國的CIO們已經清楚的意識到自身角色的轉變，并已經通過與外部IT服務提供商更加緊密長期的合作面對巨大的業務挑戰與壓力。IBM GTS將針對不同客戶的需求特點，為客戶打造適合其發展需求的‘下一代IT服務’解決方案，幫助CIO們認清未來發展方向，并緊抓新技術與新模式所帶來的變革與成長機遇，實現‘下一代IT服務’時代下的智慧成長之路。”
“服務整合者”——CIO的新角色
隨著全球經濟增長壓力不斷增大，市場環境復雜性不斷提高，傳統的增長模式已經難以奏效。新的科技創新與應用，包括云計算、業務分析與優化（BAO）、移動互聯及電子商務等，為企業的發展提供了全新的機遇，并已經成為驅動企業實現更加智慧的成長模式的重要推動力。隨著這些新技術不斷獲得應用與發展，整個社會越來越向著智能化、物聯化、感知化的方向發展。
但是，作為企業IT技術掌管者的CIO卻面臨著來自于大數據時代和企業業務不斷變化的需求的巨大挑戰。據預測，2012年世界將新增近7億部智能電話與平板電腦，全球2012年的數據存儲總量將達2.7ZB，目前40%的全球500強企業的網站及流行網站存在漏洞。在新技術發展浪潮下，企業的領導者們已經無法忽視這些新技術所帶來的變革作用，而如何真正緊抓這些技術發展趨勢下的機遇，利用這些技術進一步提升企業核心能力已經成為擺在CIO面前的一個重要問題。
2011年IDC調查顯示，企業的客戶正在尋找具有長期戰略合作可能性的合作伙伴，他們可以幫企業滿足不斷增長的業務變化需求，同時保證全球統一的服務的質量與交付水平。CEB （Corporate Executive Board）2011年的一個研究表明，2014年，69% 的企業的應用將會運行在公有云、私有云和混合云上。2012年，將會出現從端到端的IT服務交付向業務服務交付的轉變。
在這樣一個智慧的時代下，CIO必須轉變思路，整合企業內外部的各類IT服務資源，如云計算、智慧的商務等，來構建、管理和運維IT系統。在這個時代下，隨著外部IT服務提供商和合作伙伴的不斷成長與壯大，企業IT部門的組織規模將逐漸縮小。CIO的角色也正在轉變為“服務整合者”。
IBM2010的CIO調研中發現，60%的CIO將云計算看作未來企業重要成長因素，而這一比例在兩年前還僅僅占33%。一個柏林的CIO指出，現在的趨勢是，企業已經無法實現每件事情都由自己一手完成了。一些CIO表明，他們目前主要關注的是人員技能的增長，因此會將一些非核心的業務交給第三方來管理。一家中國交通運輸行業的CIO談到，現在IT的核心是要做一個服務的整合者的角色，通過廣泛的與第三方合作伙伴合作幫助IT部門人員提高技能。
“下一代IT服務”的四大特點
CIO角色的變化也代表了企業對外部IT服務資源需求的變化，當CIO轉變為“服務整合者”的角色時， “下一代IT服務”也應運而生。“下一代IT服務”主要具備四大特點：
協作：“下一代IT服務”使企業與IT服務提供商建立長期穩定的合作伙伴關系。并通過緊密的互動與長期的合作，幫助企業從長期戰略需求入手，實現對IT的管理，并及時應對外部變化。IBM 2011年全球CIO調研顯示，目前50%的CIO正在積極地改造企業現有的業務能力，超過60%的CIO選擇通過與外部合作伙伴進行緊密合作來利用外部的資源與能力去管理與運營企業的IT，他們希望通過這種方式來改變企業現有的資源與知識結構。前瞻：在當前經濟高速發展的背景下，市場與企業的發展與變化速度加快，具有對未來業務發展的前瞻洞察成為企業實現不斷成長的關鍵。“下一代IT服務”具有前瞻的業務洞察，能夠把握技術新趨勢并將其與業務緊密結合的能力。整合：“下一代IT服務”具有實現整合的IT架構及流程的視野與方法論。隨著企業業務更加多樣化、多元化，以往不斷新增獨立系統與應用的方式使企業IT系統逐步形成由眾多獨立的、孤島式的系統組成的架構，而這種模式已無法滿足日益復雜的業務需求。此時企業需要通過具有整合視野及方法論的IT服務，來打造富有前瞻性的整合的IT架構及流程。靈活：以整合管理服務為代表的“下一代IT服務”，可以幫助企業從戰略角度以及整合管理視野全面梳理IT架構和IT管理體系。同時，在整合管理服務模式下企業可以對所需的IT服務進行靈活配置，因此，企業可以實現自管、與合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多種IT管理模式。
“3+3”服務戰略實踐 “下一代IT服務”
作為全球領先的IT服務提供商，IBM一直緊抓最新IT服務發展趨勢，并不斷推進IT服務產業的發展與創新。2012年，為了推動新時代下中國IT服務產業的發展，IBM 全球信息科技服務部（GTS）提出了攜手中國政府和企業打造健康的IT服務生態系統，將全球領先的IT服務模式引入中國，以及與企業建立更加緊密的合作關系3大目標。同時，IBM將在2012年中開展新的中國服務戰略：通過開拓一個整合管理服務新模式，打造云計算及云數據中心兩個新平臺，擴展服務執行、區域服務和IT支持服務三大能力，構成“3E”（開拓 Explore、打造 Establish、擴展 Expand）服務戰略，為中國客戶切實提供“下一代IT服務”。
IBM: “下一代IT服務”的實踐者與推動者
作為全球領先的IT服務提供商，IBM GTS一直緊抓最新IT服務發展趨勢，并一直引領全球IT服務產業的發展與創新。2011年GTS與GBS的服務收入占到IBM總收入的56% ，是推動IBM公司始終保持良好經營業績的重要引擎。IBM GTS的主要業務包括整合管理服務、云計算和數據中心三大領域。
目前，IBM擁有業界最龐大的基礎架構專家庫，以及35年的數據中心管理經驗。IBM正在管理著超過420個客戶數據中心及IBM自己的數據中心，以及250萬個桌面及50萬個非IBM設備。在IBM遍布全球的近40萬員工中，擁有大批具有豐富經驗的架構師、設計師與工程師。這些專家人才組成了IBM世界級的服務團隊。同時，IBM在中國也建立了強大的服務團隊與服務網絡，這些是為中國客戶提供服務的重要保證。
為了更好的支持云計算在全球和中國的落地，IBM將其全面的軟件、硬件與服務整合為三大類云計算解決方案：“IBM智慧云基礎解決方案(Foundation)”，“IBM智慧云行業解決方案(Industry Solution)”，“IBM智慧云服務解決方案(Service)”。云計算現已成為IBM 2015年路線圖四大核心發展計劃之一，作為這一路線圖的一部分，IBM 預計2015年云計算收入將達到70億美元。同時，IBM是最全面的企業級公有云、私有云和混合云的解決方案與服務提供商：提供從硬件、軟件、咨詢、服務全面的云計算解決方案和服務。IBM是目前最富有全球及本土經驗的云計算實踐者，并擁有豐富的行業經驗：從行業看，案例涉及電信、金融、醫療、能源、政府、公共事務、交通等各個行業；從本土實踐看，遍及中國從華東、華南、華北等中國經濟發達的重點省市及沿海地區到重點到西南（貴州）、華中（山西）等內陸省份。IBM還是中國云計算的重要合作者。憑借自身在云計算領域的領導力以及深耕中國多年所積累的對各行業商業模式的深入洞見，IBM致力于成為中國政府、組織與企業推動云計算落地的合作者：協助政府因地制宜的打造推動地方經濟發展與轉型的云模式與云平臺；協助企業抓住云計算機會，在行業重新洗牌的過程中，協助中國企業在復雜環境下創造奇跡。
IBM大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗女士認為：“經過多年經濟快速增長，廣大中國政府、企業與組織的IT在短時間內完成了發達國家市場十幾年的發展歷程，成為了中國經濟整體發展的重要推動作用，‘下一代IT服務’將成為中國企業突破發展瓶頸，釋放IT對業務發展的核心推動力，并促進實現企業業務模式、行業模式轉型的催化劑。IBM將在新的一年中繼續深化與中國客戶及合作伙伴的合作關系，并將更多最新的服務模式與解決方案帶到中國來，與眾多合作伙伴共同攜手推動中國IT服務產業的騰飛。”
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