有人說，我們現在處在信息化時代，有人說智慧城市是我們的目標。從農耕文明，過渡到蒸汽時代，再到電氣時代，再到如今得信息化時代，第三次工業革命的碩果已經開始初嘗。企業轉型、互聯網+成為人們關注的熱點。
信息化發展迅速 運維模式需要改變
隨著信息化建設的完善，很多企業的IT設備都是24*365全天候運轉的，而且這些服務器、存儲、網絡都要求極高的可用性，每一次的宕機，都會帶了巨額的直接損失和無法統計的間接損失。對于PC用戶而言，服務人員的在崗和及時的問題解決都會給他們帶來極大的安慰，這也提高了服務的水平。無論從哪個角度而言，IT服務的提高都應被企業所重視。
對于工作繁忙的IT部門來說，解決問題的唯一好辦法是杜絕發生問題。SupportAssist技術適用于戴爾企業級系統和最終用戶系統，可幫助客戶將故障排除步驟減半并快速解決問題。所提供的功能取決于設備的型號及其隨附的支持服務選項，讓客戶能夠靈活地選擇適用于其環境的最佳SupportAssist版本。
毫無疑問，當客戶使用SupportAssist時，他們可以在故障排除方面花費更少的時間，而將更多地精力用于戰略性項目。SupportAssist自動記錄問題可以避免人為操作失誤，更加工業化；節約IT運維成本，更加智能化；提高信息傳遞效率，更加高效化。
傳統模式vs SupportAssist
同時，SupportAssist支持PC和平板電腦和面向企業級兩端的產品。面向PC和平板電腦的SupportAssist適合需要管理一臺設備或為公司的多臺設備提供支持的客戶，可幫助客戶減少工作量并縮短停機時間。面向服務器的SupportAssist適合管理包含最多20臺服務器的小型環境的客戶，并且無需部署系統管理控制臺即可監控設備。
對于企業而言，傳統的服務支持方式已經不能適應現今的需求，無法滿足企業要求的最短反應時間。我們常說“未雨綢繆”，SupportAssist大抵就是幫助企業未雨綢繆吧。
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