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鈦媒體注：IBM現任CEO羅睿蘭在面對投資機構的時候表示，曾表示有兩點“沒想到”：一個是企業級技術變化的速度遠超過了她的預期；另一個是沒有觀察消費類技術對于企業工作場所的入侵以及由此帶來的商業變革。可以說，IBM很早以前就切斷了與消費者的連接，這導致了這頭大象在移動互聯網的產業變革中失去了聲音。重建，是它必須要面對新挑戰：

關于IBM為什么在這一輪產業和商業變革中遠遠地落后了，我認為有一個基本的邏輯：IBM很早以前就切斷了與消費者的連接。而以移動互聯網和云計算為主題的這一輪產業和商業變革，恰恰是由消費者主導的。IBM到底要怎樣重建與消費者的連接？

關于消費者如何主導本輪產業和商業變革，已經有連篇累牘的文章。那么，IBM是如何失去與消費者的連接？早在2004年，當時的IBM傳奇CEO彭明盛在上任兩年后，做出了將旗下尚在贏利中的PC業務出售給聯想的決定。這個決定后來廣受贊譽，因為它成功地將IBM轉型為專注企業級業務的高利潤公司。

誰也沒有想到，這個當時業界公認的妙招，為后面的故事埋下了伏筆。2015年2月，IBM現任CEO羅睿蘭在面對投資機構的時候表示有兩點她沒想到：

一個是企業級技術變化的速度遠超過了她的預期，另一個是沒有觀察消費類技術對于企業工作場所的入侵以及由此帶來的商業變革。

羅睿蘭的這兩個沒想到，正是因為早在10年前IBM就切斷了與消費者重度連接的PC業務。盡管這個領域沒有更多的創新和利潤空間，但PC恰是與消費者和互聯網的連接點。這兩個沒想到的趨勢，從根本上說都是消費者推動的。

在云計算產業變革中搖搖領先的亞馬遜，最初開始做云計算的時候，其實只是出于發展電商業務的需求，而電商業務正是與消費者的重度連接。而第二個成功轉身的微軟，最初開始做Azure公有云的時候，也只是因為預料到互聯網公司將不再采購Windows Server。在互聯網公司強勢崛起的背后，正是龐大的消費者和消費力量。

縱觀公司的歷史就像人類社會的歷史一樣，在每個關鍵的轉折點，當時的決策者其實并沒有那么先知先覺，以至于能做出英明偉大的決策。后來驗證成功的決策就被史學家們包裝成為先知先覺的典型案例，而失敗的決策則各有各的解讀。

甩掉PC業務，誰也沒有料到，這讓IBM失去了與消費者的連接。而且更無人能料到，在這一輪產業革命中，消費者竟會扮演主導性角色，消費者對企業和企業級技術的影響會如此深遠。失去了與消費者連接的IBM，也就失去了獲得市場和產業變化先機的機會，錯失本輪產業變革機遇也算是必然，而轉型之艱難也在情理之中。

那么，為什么說IBM如今正在重建與消費者的連接？這里有一個非常基本的邏輯：大數據。說到大數據，如果僅僅把它限定在企業范圍內的數據，恐怕會失之偏頗。大數據最開始起源于社交類非結構化數據，在大數據的范疇中，來自消費端的社交數據是一個重頭。企業數據如果不與社交數據、社會數據等外部數據相關聯，其實也就失去了大數據的意義。因此，當IBM在推進大數據戰略的同時，也就在無意間重建了與消費者的連接。而IBM之所以選擇押注大數據，是因為其一項投入多年的技術儲備：認知計算系統沃森。這正應了中國的一句古話：失之東隅，收之桑榆。

在2015中國網球公開賽上，IBM展示了為本屆中網搭建的云與大數據系統。在過去的25年，IBM一直都是網球四大滿貫唯一的信息技術提供商，通過收集其中8128場比賽中產生的4100多萬個數據點，創建了550個數據分析模型，用于不斷改進球迷的觀賽體驗。本次中網，IBM還通過認知計算系統分析來自空氣質量監測站、氣象衛星等收集來的信息，形成72小時高精度的空氣質量預測，再與球賽和球場數據相結合，為中網創造新的商業價值。

IBM高級副總裁、大中華區首席營銷官周憶認為，所有的企業都在轉型，已經不能只依靠一種業態實現贏利，必須要開辟第二戰場、第三戰場，任何一個商業機構都是一樣。

據IBM全球業務咨詢服務部互動體驗與移動變革服務合伙人夏志紅介紹，IBM以消費者為中心，勾畫出一個體育消費者全生命周期的路徑規劃，再基于多年的技術、積淀和平臺，把體育產業的商業模式帶動起來。溫網很多年前開始就跟IBM等科技企業合作，通過大數據分析得出球迷最想吃的水果是草莓，結果草莓商就發了。周憶說，三年前跟中網談科技合作的時候，當時的想法不僅是做好門票的銷售，而且還要用科技去推動各方面的營收。

IBM正在從體育產業的技術供應商，轉而成為體育產業的合伙人。而這背后，就是大數據思維的推動。大數據思維不僅推動了IBM從技術層面與消費者的連接，更加推動了IBM高層對于消費者的再重視與再認知。可能很多人都不知道，IBM已經是全美最大的數字營銷供應商之一。有中國的市場營銷機構高層認為，其最大的競爭對手并非藍標或美國4A公司，而是來自曾為IT巨頭的IBM。當IBM收購多家數字營銷和營銷自動化公司時，可能有很多人都看不懂IBM在做什么。而當羅睿蘭把醫療健康產業定義為IBM下一個“登月工程”時，很多人也不明白這其中的邏輯。

無論是數字營銷大數據，還是醫療健康大數據，表象上是IBM大數據戰略的推進，更深層次上則為IBM與消費者的重新連接與重度連接。IBM已經與企業產生了重度連接，一旦收復與消費者的重度連接，或許將成就又一個新的世紀商業經典。