據外媒報道，戴爾的技術支持將可以在用戶PC或平板出現故障前就能聯系到用戶并提供解決方案。

日前，該家公司正準備推出一項名為ProSupport Plus的支持服務，它能夠遠程監控用戶PC或平板上主要硬件和軟件的運行情況。一旦發現問題，戴爾就會打電話或發郵件告知用戶需要注意可能出現的問題，并提供修復的方法。ProSupport Plus支持平板、Chromebook、Windows筆記本和臺式機，針對商務人士。

價格方面，每臺設備3年服務需支付109美元。據悉，該服務將在全球66個國家推出。

　　其實，戴爾已經在服務器、儲存和網絡產品中推出了相類似的服務。

在用戶同意使用ProSupport Plus服務之后，戴爾會在用戶的設備中安裝Support Assist程序，然后就能開始對設備的健康狀況展開實時監測。

項目負責人Jim Roth指出，筆記本部件的更換比較容易，但平板卻比較難，所以當他們發現客戶平板內置硬件無法修復時則會選擇提供更換服務。