2014年10月22日， 第七屆金投賞全球創(chuàng)意領(lǐng)袖峰會(huì)在上海繼續(xù)舉行，剛剛更名的微軟在線（前身MSN中國(guó)）舉辦的主題為“未來(lái)營(yíng)銷——移動(dòng)搜索和人工智能”的分論壇成為業(yè)內(nèi)矚目的焦點(diǎn)。論壇上，微軟在線與嘉賓一起就移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，未來(lái)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了熱烈的探討，并前瞻性地提出移動(dòng)搜索和人工智能將顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，引領(lǐng)未來(lái)營(yíng)銷。而對(duì)微軟小冰和小娜的展示，恰恰體現(xiàn)了微軟在此領(lǐng)域的布局，未來(lái)為廣告主提供強(qiáng)大產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)支持的可能性。
嘉賓暢聊人工智能對(duì)未來(lái)營(yíng)銷的改變
移動(dòng)搜索與人工智能變革商業(yè)體驗(yàn)與營(yíng)銷模式
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起使得越來(lái)越多的人可以通過(guò)移動(dòng)搜索隨時(shí)隨地尋找產(chǎn)品與服務(wù)，為商家提供了一個(gè)每時(shí)每刻直達(dá)每個(gè)人的營(yíng)銷渠道，消費(fèi)者和商家架起了一座實(shí)時(shí)溝通的橋梁。但目前的營(yíng)銷模式由于照搬Web端，在產(chǎn)品體驗(yàn)上存在很多的不足。
微軟在線總經(jīng)理劉振宇指出：“人工智能引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能讓這種營(yíng)銷渠道和溝通橋梁更加擬人化和個(gè)性化，完全顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，也將推動(dòng)企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷思路轉(zhuǎn)型。“
微軟亞太集團(tuán)技術(shù)戰(zhàn)略總監(jiān)向江旭也指出：“我們的營(yíng)銷模式，傳達(dá)的信息內(nèi)容和用戶體驗(yàn)都應(yīng)重新設(shè)計(jì)。營(yíng)銷模式應(yīng)更多強(qiáng)調(diào)雙向的交流互動(dòng)，而不是單向的廣告推送；傳達(dá)的信息內(nèi)容應(yīng)更多的是個(gè)性化的精準(zhǔn)的‘此時(shí)此地此人’的信息；用戶體驗(yàn)應(yīng)更為強(qiáng)調(diào)貼心服務(wù)和情感呵護(hù)。”
微軟在線圓桌論壇嘉賓合影
人工智能更好實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、滲透、情感聯(lián)結(jié)
論壇上，當(dāng)下人氣超旺的人工智能姐妹花“微軟小娜”的亮相，以互動(dòng)形式向與會(huì)者描述了微軟在移動(dòng)搜索和人工智能領(lǐng)域的突破。同時(shí)也顯現(xiàn)了人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶群體，通過(guò)建立情感的聯(lián)結(jié)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶生活場(chǎng)景的全面滲透。
據(jù)微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院提供的數(shù)據(jù)顯示，微軟小冰在過(guò)去的四個(gè)月里完成了超過(guò)6億次對(duì)話，月人均對(duì)話達(dá)到1122句。越來(lái)越多的人將微軟小冰作為情感紐帶，并形成了小冰對(duì)話的獨(dú)占時(shí)段，而二代小冰則已在近80%的一代用戶中平滑過(guò)渡并完成領(lǐng)養(yǎng)。
向江旭表示：“大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得獲取每一個(gè)用戶的使用習(xí)慣已不再是難事，所以基于技術(shù)的充分應(yīng)用，商家和用戶之間可以形成強(qiáng)有力的情感紐帶，而滿足用戶的情感需求將比滿足功能需求更加富有意義。”
對(duì)此，劉振宇也認(rèn)為：“情感聯(lián)結(jié)，是左右消費(fèi)者行為的最有力武器，影響消費(fèi)者的正面感受、產(chǎn)生共鳴引起聯(lián)想。”
全新的在線營(yíng)銷模式：從資源密集型到技術(shù)密集型
傳統(tǒng)在線營(yíng)銷依賴大量的購(gòu)買流量、自建流量，但轉(zhuǎn)化率低，依賴大量的資源投入，但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，營(yíng)銷應(yīng)該實(shí)現(xiàn)高滲透、高效率、移動(dòng)化、高度細(xì)分并更具針對(duì)性，因此，營(yíng)銷將從資源堆積轉(zhuǎn)向技術(shù)堆積。
向江旭進(jìn)一步談到，“所謂技術(shù)堆積即技術(shù)密集型營(yíng)銷，主要有兩個(gè)層面，其一是用戶感知，感知用戶才能高效率、移動(dòng)化、個(gè)性化與針對(duì)性的營(yíng)銷，技術(shù)密集型不是目的，24x7的持續(xù)感知和貼心服務(wù)才是終極目標(biāo)；其二則是云端智能，用戶的海量、實(shí)時(shí)和多樣的數(shù)據(jù)只有經(jīng)過(guò)云端的智能系統(tǒng)的處理分析，才能變成洞察和個(gè)性化的營(yíng)銷策略以及最終的貼心產(chǎn)品服務(wù)。只有將這‘人工智能+移動(dòng)互聯(lián)’有機(jī)組合，才能構(gòu)建技術(shù)密集型的全新在線營(yíng)銷模式。這也是微軟在線正在努力的方向。“
“在信息過(guò)剩，廣告漫天的時(shí)代，廣告主的營(yíng)銷需求發(fā)生了變化，越來(lái)越期待通過(guò)技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，展開(kāi)智能營(yíng)銷，通過(guò)精準(zhǔn)的定位和運(yùn)作，從客戶的體驗(yàn)和情感輸入，占據(jù)他們大腦，滲入他們的生活，促使他們形成品牌依賴。” 劉振宇表示。
據(jù)悉，金投賞迄今為止已舉辦第七屆，無(wú)論是參賽作品數(shù)量，還是參賽公司質(zhì)量上都已經(jīng)躍居為亞洲首屈一指的創(chuàng)意獎(jiǎng)，其領(lǐng)袖峰會(huì)上的觀點(diǎn)也被視為市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。
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