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其實這些問題的背后，都與服務器系統的設計、部署和軟硬件性能息息相關。在網游中，服務器擔負的重要角色 非常重要。一方面，服務器需要對外連接并負責數萬玩家的同時異地登陸；另一方面，服務器還需要負責同步、廣播和游戲運行，同時，它們還需要進行游戲邏輯運算以防止客戶端游戲作弊。

網絡游戲需要有良好的游戲互動，讓玩家在虛擬世界中感受到歡暢淋漓的娛樂體驗。因此，網游服務器還需要具有較高的I/O 系統性能和大內存擴展支持。當某款網游獲得玩家熱情追捧的時候，會出現居高不下的并發連接數，大規模的數據運算需求和大流量的數據吞吐量會對網游服務器的CPU、I/O系統提出嚴峻挑戰。

服務器宕機影響網游體驗

而在玩家看來，服務器故障導致的不穩定、不順暢游戲體驗一直備受詬病。在這個網絡游戲百家爭鳴的年代，每 天都有層出不窮的小運營商加入游戲行業，其中許多公司因資金實力不夠雄厚，只能租用較為廉價的服務器運營游戲。要知道，服務器的優劣直接影響到游戲內所能容納的玩家數量，一旦游戲內的玩家超出的服務器的承載范圍，那么延遲、掉線、宕機便成為了家常便飯。

下面，我們將為大家介紹幾款著名的因服務器不堪重負而導致首發即出現故障的網游。

游戲介紹：

《魔獸世界》（World of Warcraft、簡稱WoW或魔獸）是著名的游戲公司暴雪娛樂（Blizzard Entertainment） 所制作的一款大型多人在線角色扮演游戲（MMORPG），于2004年年中在北美公開測試。《魔獸世界》在中國大陸的前代理商為第九城市，2005年3月21日下午開始限量測試，2005年4月23日關閉限量測試，2005年4月26日開始 公開測試，2005年6月6日正式商業化運營。2009年6月7日起中國地區運營商變更為網易。

魔獸世界（圖片來自網絡，點擊查看高清大圖）

魔獸世界在中國的代理商由九城變更為網易，與九城服務器經常宕機不無關系，但是換作網易后服務器也是經常宕機。以下是2010年10月11日魔獸世界服務器故障時官網論壇上游戲玩家的“賀電”截圖，看著這些刷屏帖，魔獸世界的火爆程度可見一斑了：

 
玩家吐槽諷刺宕機事件（圖片來自網絡） 

事件回顧：

魔獸世界出現過多次服務器宕機，其中影響最大的有2006年、2008年和2009年等期間發生的宕機事件。2006年6 月，魔獸世界三區24個服務器的玩家幾乎同時發現，服務器被關閉了，無法登陸游戲，而如此大規模的服務器當機事件在當時來說還是第一次。隨后，9C發表公告稱服務器正在進行網絡優化。緊接著9C卻又稱三區服務器硬盤 出現故障。加劇了玩家虛擬財產丟失的擔憂。

2區大面積宕機（圖片來自網絡）

2008年4月，魔獸世界第九大區開放，同為網通的2/6區就開始出現服務器大面積宕機。競技場地圖服務器特出現故障，玩家只能進入納格蘭競技場這一張地圖。更有甚者出現嚴重的卡進度條現象，輕則卡進去后顯示競技場人數不足而關閉，重則直接卡到人物列表。

服務器大面積斷開

2009年11月，國服魔獸世界服務器大面積斷開，眾多玩家無法登陸游戲，但在游戲內沒有登出的玩家可以正常運行。而當時的網游運營方網易相關負責人表示，這僅是一次緊急的服務器維護，維護期間會造成玩家登陸困難及掉線。

官網公告

問題分析：

對于一款受全球玩家熱捧的網游來說，《魔獸世界》在各地服務器都有出現過嚴重故障的情況，而通常暴雪會采取免費延長游戲時間的補償措施。而奇怪的是，大陸魔獸世界則從未出現過任何補償措施。這一點，相比服務器系統本身的故障來說，更讓玩家難以接受。畢竟，一款優秀的網游，更多的是有賴運營方出色的服務和支持，而不僅僅是前期優秀的設計、制作和推廣上線就完事。

九城代理魔獸世界的時候，其宕機事件也有很多是自身在硬件投入和服務支持上的問題，而這些問題相比其他地區的代理商而言是完全可以避免的。也許，九城在國內代理網游的發展道路上，背負玩家罵聲的同時也為推動網游代理商服務意識的提高做出了犧牲。

另外，根據記者的了解，實際運營中會在玩家數量達到負載的80%水平的時候，系統會開啟另一組新服務器緩解用戶訪問的壓力。根據這種設計思想的話，單純通過增加服務器并不能解決宕機問題。因為一旦承載上限都集中在某個場景中（比如銀河系統），勢必帶來單點故障問題的發生。因此，應該充分考慮到玩家涌入不同場景的平衡性問題，盡量避免上千玩家都集中在有限的幾個地圖。

游戲介紹：

《夢幻西游》是一款由中國網易公司自行開發并營運的網絡游戲。游戲以著名的章回小說《西游記》故事為背景 ，將中國古典建筑的凝厚與Q版的意趣風格糅合在一起，將游戲場景打造成一幅“游戲畫卷”。《夢幻西游》擁有注冊用戶超過2.5億，一共開設收費服務器達472組。

  
夢幻西游（圖片來自網絡，點擊圖片查看高清大圖）  

相比之前介紹的《魔獸世界》遭遇的各種宕機、卡進度條、虛擬裝備丟失等問題的發生，《夢幻西游》更多的是出現服務器故障并且由此導致的用戶無法登陸的問題。而在問題發生后，運營商方面的積極態度和服務意識也有明顯提高。在該游戲公測開始后的30個小時內先后四次增開新服。并且還以不同顏色來區分服務器的不同工作狀態。

增開新服、顏色標注服務器工作狀態

事件回顧：

2004年，也就是《夢幻西游》發行后的第二年，由于電信機房出現意外故障，導致常州電信所轄服務器出現暫時無法登陸的情況，并且，網游運營方還將受到影響服務器一一列出。

官方公告

2008年，《夢幻西游》“玉龍雪山”服務器出現異外故障造成玩家無法登錄，對此運營方還為廣大玩家提供了一套補償方案：

運營商提供的補償方案

值得一提的是，網易正式接手CWOW的時候，九城關閉了所有WOW服務器，但玩家期待的服務器會在網易手上立即開放的情況并沒有出現。更為糟糕的是等待的時間越來越長，卻依然沒有服務器重新開放的消息，而網易一直不出面表態。于是在2009年6月29日，CWOW玩家有組織的沖擊了網易旗下另一款游戲“夢幻西游”，造成夢幻西游七個服務器全部癱瘓。這就是著名的國服玩家大規模攻擊"夢幻西游"服務器事件，有圖為證：

WOW國服玩家大規模攻擊"夢幻西游"（圖片來自網絡）

問題分析：

作為國內門戶站點之一，網易有能力開發出這款優秀網游，也有能力運營好這款網游。這里說的能力一方面包括硬性層面的技術和服務器系統，也包括軟性層面的服務意識和前瞻性準備工作。

《夢幻西游》在公測開始后考慮到周末玩家高峰時期，為了更好地滿足玩家的需要，提前做出預測并增加服務器數量。之后的服務器故障，導致玩家無法正常登陸服務器，相比其他宕機事件來說，影響要小得多。這種問題的出現，主要還是因為用戶在高峰時間段對服務器造成的巨大壓力和網絡擁堵問題的出現所導致。

另外需要說明的是，在網游生命周期內，在不斷增加服務器數量的同時，更應該重視服務器利用率的提高。平常的服務器利用率往往只有30%左右，運營商對于服務器的投入更多的是看到依靠增加數量來分流壓力，而不是提高服務器利用率。因此，即時有準備充分的增開新服務器計劃，也逃脫不了周而復始頻繁增加新服務器的宿命。對于網易最為重要的網游來說，能夠抵擋廣大WOW玩家的大規模攻擊，也體現出運營商在服務器安全方面的實力。

游戲介紹：

《暗黑破壞神3》即DIABLO Ⅲ（大菠蘿3），2012年5月15日暴雪首發。它是著名動作角色扮演游戲 《暗黑破壞神2》的續作，游戲故事發生于《暗黑破壞神2》的20年之后一個黑暗的魔幻世界。

  
大菠蘿III（圖片來自網絡，點擊圖片查看高清大圖）  

它被看作是游戲史上最值得期待的電子游戲作品之一。12年的等待，暴雪的《暗黑破壞神3》已經成為迄今為止預訂銷量最高的游戲作品。但從游戲正式上線的第一刻起開始，游戲的過程演變成了 一場災難性的鬧劇。DRM的缺陷以及數字未來之路的種種問題才開始逐漸暴露出來。

游戲發布不久之后，關于服務器宕機和各種錯誤信息的報道開始在各大媒體網站上出現。致命的錯誤37（游戲服務器已滿）成為了玩家們的夢魘。

事件回顧：

5月15日《暗黑破壞神3》亞洲服務器開啟，但部分玩家安裝好程序后卻發生了賬號驗證錯誤的問題 。客戶端報錯提示“315300錯誤”。

臺服暗黑3官方公告

官方論壇宕機

臺服暗黑官網玩家刷屏

隨后的兩天，由于有更多玩家涌入使服務器負荷過大，很多玩家都表示登錄服務器時遭遇各種報錯 ：ERROR_12、ERROR_37、ERROR_24000、ERROR_3004、ERROR_3006、ERROR_3007、ERROR_315300等 。甚至是5月16日的晚上黃金時段，服務器有長達3個多小時的停機維護，嚴重刺傷了廣大玩家的熱情。

瘋狂報錯Error 3003使得玩家無法正常連接服務器

補丁出現之后，玩家還是遭遇了服務器Errors 37和73的瘋狂報錯，甚至有數百玩家會無故被服務器踢出。

令玩家抓狂的Error 37（代表服務器繁忙中。。。）

問題分析：

作為一款取代魔獸世界成為全球最風靡的網游來說，對于一家有著多年網游開發和運營經驗的暴雪公司來說，出現這種初級游戲公司才會犯的低級錯誤著實不應該。雖然暴雪公司表示“我們真誠地向那些遇到問題和困擾的玩家表示道歉。我們對游戲發售的準備還不夠充分。”，但有著多款著名 網游運營和開發經驗，怎么可能會不對《暗黑破壞神3》可能將超過服務器人數的限制做好充分的準備呢？尤其是對《魔獸世界》和《星際爭霸2》的運營公司暴雪來說，這令人難以相信。

暴雪的游戲似乎一直都沒有壓力測試的傳統，從《魔獸世界》到《星際爭霸2》，測試都采用激活碼的方式進行，也就是說都是限制人數的。雖然以前從未出現過這種大量玩家無法正常登陸的現象，但是這次暴雪卻令玩家失望了。

游戲介紹：

《勁舞團》是一款舞蹈類休閑音樂網游，它起源于一部韓國漫畫《Audition》，游戲由T3 Entertainment開發， Yedang Online負責其全球發行。《勁舞團》最初于2005年在韓國展開測試，后來發展到全球范圍。 2005年7月，《勁舞團》在中國成為文化部第一批適合未成年人網絡游戲產品。在2005年至2007年間，榮獲十大最受歡迎網游、最具綠色創意、最佳境外網游等多項大獎。

《勁舞團》游戲畫面（圖片來自網絡）

然而，就是這樣一款榮獲多項大獎的游戲，也同樣經歷了其他網游服務器所帶來的宕機問題，不同是，它的網游服務器更多的是遭受來自黑客的攻擊。

事件回顧：

2010年1月初，《勁舞團》服務器受到多次“DDOS”攻擊，接連造成服務器宕機和網絡中斷等事故。同年國慶期間，《勁舞團》官方服務器一直遭受網絡上來歷不明的惡意攻擊和非法入侵，致使部分游戲大區頻繁宕機或掉線，游戲環境及服務器穩定性遭受嚴重破壞，許多玩家的正常游戲受到致命影響。

服務器列表讀取出錯（圖片來自網絡）

后來經過調查發現，有黑客網站公開收費攻擊《勁舞團》的服務器，甚至在游戲中散布消息尋找合作者。對此，游戲運營方久游網還懸賞100萬獎勵舉報用戶打擊這一黑客攻擊事件。在2010年年底，警方偵破勁舞團黑客攻擊案，宣告勁舞團網游服務器完全恢復正常。

無法讀取服務器列表（圖片來自網絡）

問題分析：

雖有“人怕出名豬怕壯”一說，但作為一款風靡一時的網游來說，不僅要在硬件投入上做足功課，提供充足的服務器和帶寬，滿足各地玩家的需要，而且也要在服務器安全上做足功夫。前面提到的幾個網游服務器故障問題， 更多的是自身硬件建設問題，而這個網游案例帶來的啟發則是安全的保障問題。運營商在推廣和維護游戲日常運行的同時，也特別需要加強游戲自身的安全性和強健性，使得游戲能夠處理各種異常情況而不死機，而且應該使用專業的安全監控和防火墻系統，做得實時監控實時處理。

EVE Online游戲畫面

EVE的游戲畫面堪稱世界一流。在規模達7808個恒星系統的EVE空間里，遍布著上百萬風格各異、形態萬千的星座、星系、行星、衛星、小行星帶、空間站和傳送門。EVE最核心的特性，是其角色技能系統。所有的角色誕生的時候，都有幾項基本的技能，除此之外的所有的技能都是通過訓練得來的。作為游戲的核心，飛船是EVE中最關鍵的物品。數千種飛船裝備能根據不同的目的不同的任務進行排列組合，對船的攻擊力、防御、性能進行調整。并且，EVE里沒有完全相同的兩艘船。

相比其他網游，EVE的服務器可靠性還算比較值得信賴，當然，從首發至今也快有十個春秋了，這其中難免會有問題的發生。

EVE Online游戲畫面

事件回顧：

2007年6月，EVE公測服務器核心敏感部件因溫度過高而保護性自動關閉，導致服務中斷。后來通過IDC、CCP工程師共同對該問題進行商討并在1小時后恢復服務。

2010年，歐美《EVE Online》服務器循例停機1小時進行維護，重啟之后GM開始陸續接到玩家的報告，報告內容均是部分物品消失了，部分購物訂單也無影無蹤。CCP在進行了一系列的調查后，決定再次關閉服務器以找出問題的源頭。后來發現，導致物品丟失的原因是由于負責從垃圾物品中回收舊物品ID，并將回收ID指派給新物品的數據庫腳本出錯。

2011年，《EVE Online》開發運營公司CCP通過官方Facebook發布公告，確認遭到不明身份的黑客攻擊。攻擊導致游戲服務器和官方網站都已癱瘓。隨后CCP公司關閉了所有對外服務并對可能存在的漏洞進行檢查。

問題分析：

EVE游戲在國內代理商先后經歷了光通、中華網和世紀天成。世紀天成采用了電信網通BGP真雙線骨干機房、全新IBM至強服務器集群，以及數據吞吐能力超強的SSD固態硬盤存儲，在硬件投入方面可謂傾注了大量心血。這一點相比其他很多網游運營公司來說，還是挺有借鑒意義的。

該網游服務器暴露出的問題主要有兩個，一個是黑客攻擊的安全性問題，另一個則是內部系統的設計問題。前者和之前介紹的《勁舞團》游戲有類似的參考之處；后者則是由服務器日常運行和腳本編寫帶來的故障。該網游服務器故障給人的警醒，更多的是在設計服務器系統和編寫腳本的時候，要充分考慮周到。而對于影響玩家裝備甚至憑空消失的情形，運營商更應該在事前充分測試、事后積極賠償。

游戲介紹：

《岐山》是由八澤科技推出的一款3D角色扮演游戲。游戲在別具一格的“岐彩”畫風表現下，獨創 “年齡”、“輪回”、“煉丹”、“妖魂”、“元嬰”、“法陣”六大道教核心系統，讓玩家在修真途中感受生老病死、容顏變化；盡享羽化登仙，輪回妙趣。

《岐山》游戲畫面（圖片來自網絡，點擊查看高清大圖）

事件回顧：

010年11月，《岐山》開啟封測的時候由于有大量玩家涌入，服務器不堪重負出現宕機，服務器首次面對高強度壓力出現“休克”狀態，致使部分玩家登陸困難，即使進入游戲之后也出現異常情況 。隨后，游戲官網發布服務器緊急停服公告，而先前的倒計時也突然變成了30天。

《岐山》誠意封測聲明（圖片來自網絡）

停機維護公告

隨后幾天服務器仍處于停機維護狀態，開服時間未知。首日封測服務器宕機給了玩家非常不好的印象，大多數參與測試的玩家還沒看清廬山真面目便無法登陸。

問題分析：

相比其他網游，這款網游在剛開始進行封閉性測試的時候，就給廣大期待已久的玩家潑了冷水，這對于一款游戲產品來說危害極大。在封閉性測試中，游戲運營商完全可以通過內部壓力測試系統情況，制定相應的標準，并嚴格控制測試邀請碼。

近幾年，網絡游戲的強勁發展，助長了服務器市場的進一步擴大。即使前幾年處于經濟低迷時期，也未對網游和服務器市場造成很大創傷。根據艾瑞“2011年第一季度網絡游戲核心數據”的統計顯示，第一季度中國網絡游戲市場規模達92.1億元，環比上升1.8%，同比上升23.1%。

國內網游市場規模（圖片來自艾瑞研究咨詢）

而在網游中服務器的重要性就會顯得更加重要了。網游運營商在選擇服務器的時候，特別需要關注服務器的運算處理能力和持久可靠性。在運算處理能力方面，優先選擇多核多插槽式服務器。在服務器結構方面，可以重點考慮機架式服務器，條件許可的用戶也可以考慮選購擁有更高性能和靈活性的刀片服務器。

網游服務器是檢驗服務提供商和設備商的試金石

通過前面的幾大網游服務器宕機的盤點分析，不難發現服務器對玩家的游戲體驗起著至關重要的作用，絲毫不亞于網游本身的獨特設計和精美效果。從這種程度上來說，網游服務器是檢驗網游服務提供商的重要手段，也是考驗服務器設備商實力的有力途徑。

從服務器整個系統設計、容量和集群的規劃，乃至存儲、網絡子系統性能和備份、安全防護等工作，都需要運營商一開始就要考慮周到，要能滿足不同地區不同時間段涌現出的突發性高并發連接。

另外網游說到底是服務，是體驗。官服還深受盜號、私服、外掛等影響，會直接或者間接影響玩家使用體驗，長此以往自然會對網游的聲譽帶來負面影響。