目前，電商購(gòu)物以方便、快捷、安全的購(gòu)物體驗(yàn)，成為消費(fèi)者首選的購(gòu)物場(chǎng)景之一。而以在線化為購(gòu)物形態(tài)的電商，有今日之市場(chǎng)規(guī)模與用戶青睞的程度，與電商巨頭在創(chuàng)業(yè)之初，以巨大的成本進(jìn)行市場(chǎng)培育、消費(fèi)指引、與信任關(guān)系的搭建有著十分密切的關(guān)系。對(duì)于消費(fèi)者而言，在電商高速發(fā)展的進(jìn)程之中，即成為電商的建設(shè)者、參與者，更是享受電商安全與快樂(lè)購(gòu)物的最大受益者。

電商之于用戶體驗(yàn)維度之多，商品品質(zhì)與價(jià)格、支付方式的便利、物流送達(dá)的及時(shí)、售后服務(wù)的態(tài)度均成為用戶體驗(yàn)的重要組成部分。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，信息化水平直線提升，用戶信息安全也成為電商平臺(tái)最為關(guān)注的核心課題，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的技術(shù)手段升級(jí)、平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)人員法規(guī)與道德教育，都成為保證用戶信息安全的主要方式。在電商戰(zhàn)場(chǎng)，阿里、蘇寧均在用戶信息與安全層面不遺余力。

然而，對(duì)于自上市已來(lái)的京東，消費(fèi)者的用戶信息安全已經(jīng)呈現(xiàn)出旁落的現(xiàn)象。近日，媒體再次爆出消費(fèi)者在京東商城四家第三方購(gòu)買商品之后，以京東客服為名的作案人員，直接利用消費(fèi)者在京東平臺(tái)的購(gòu)物訂單信息與個(gè)人信息，直接造成消費(fèi)者金額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。而消費(fèi)者在向京東商城投訴之后，也并沒(méi)有得到任何解釋。可以說(shuō)，消費(fèi)者在京東商城購(gòu)物之后，出現(xiàn)巨大的經(jīng)濟(jì)損失一事，是極為震驚的。而對(duì)于劉強(qiáng)東和京東提出所謂的“品質(zhì)、品牌、品商”理念，在遵循市場(chǎng)法則的新經(jīng)濟(jì)、新秩序商業(yè)文明的措辭而言，顯得十分具備自我譏諷與蒼白無(wú)力。

京東變了，這是京東創(chuàng)立十年有余之后，消費(fèi)者對(duì)目前的京東最直接的體驗(yàn)。而這種變化并沒(méi)有像早期京東創(chuàng)業(yè)初期，以溫情的京東價(jià)受到廣大消費(fèi)者的青睞。對(duì)于目前的京東而言，已不再只是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，自2014年上市以來(lái)，京東無(wú)論在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、業(yè)務(wù)生態(tài)布局、以及消費(fèi)者體驗(yàn)層面，因來(lái)自多方的壓力，造成目前的京東像一個(gè)沒(méi)有辦法停止奔跑的大象，動(dòng)作、管理、體驗(yàn)都十分粗獷。而近日，再度爆發(fā)的用戶信息安全事件，已成為其粗獷型管理的再一佐證。

京東目前在各大板塊與生態(tài)的布局之多，商城、金融、智能、技術(shù)以及目前與沃爾瑪展開的戰(zhàn)略合作。用戶ID與個(gè)人信息，或?qū)⑼ㄐ信c京東各大業(yè)務(wù)板塊之中。而目前在電商層面頻發(fā)的用戶信息安全隱患，京東不加以自查與技術(shù)升級(jí)進(jìn)行用戶信息安全保障，未來(lái)也勢(shì)必會(huì)蔓延至其金融、智能等其他板塊。目前來(lái)看，重新審視用戶信息安全，對(duì)于京東已經(jīng)迫在眉睫。

對(duì)于目前京東所爆發(fā)的用戶信息安全隱患，其粗獷型管理或許是主要誘因。近年來(lái)，京東在市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)迅速，然而，重壓之下的京東并無(wú)勇猛之將，在劉強(qiáng)東采用最為極端與激烈的管理風(fēng)格之下，各大崗位的高管離職已成為京東的常態(tài)。從2015年4月開始，負(fù)責(zé)京東各大核心業(yè)務(wù)板塊與崗位的高管紛紛離職，閆小波、熊青云、徐昕泉、李永和、江川、李大學(xué)、蕢鶯春......2016年上半年以來(lái)，核心崗位高管離職已超過(guò)10位。

對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，高管離職已經(jīng)處于常態(tài)，其次創(chuàng)始人的格局之小，還體現(xiàn)在京東商城在團(tuán)隊(duì)介紹的頁(yè)面，僅限劉強(qiáng)東一人，事實(shí)上，劉強(qiáng)東根本無(wú)暇顧及京東高管，而消費(fèi)者的感受更是徹底被創(chuàng)始人旁落，控制京東、壓榨高管，已經(jīng)成為劉強(qiáng)東的經(jīng)營(yíng)企業(yè)之重。種種跡象表明，也可以推出：目前，京東并沒(méi)有在內(nèi)部形成適合幾萬(wàn)員工的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，在相互間缺乏信任背后的京東，猶如一臺(tái)毫無(wú)情感的KPI機(jī)器。如此京東，出現(xiàn)用戶信息安全隱患，也無(wú)可厚非。

事實(shí)上，京東在用戶信息安全層面出現(xiàn)的問(wèn)題，并非處于偶爾性爆發(fā)的個(gè)案。2015年年初，京東員工越權(quán)登錄公司數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，非法獲取京東商城客戶個(gè)人信息9313條，進(jìn)行有償出售，而以京東客服之名的作案人員，導(dǎo)致數(shù)百名消費(fèi)者銀行卡被盜刷，成為震驚電商在用戶信息安全層的丑聞。而目前，京東平臺(tái)再次在消費(fèi)者層面爆發(fā)出來(lái)的個(gè)人信息安全的巨大隱患，著實(shí)令人十分費(fèi)解京東在企業(yè)管理與價(jià)值上的態(tài)度。對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，一次錯(cuò)誤可以理解，頻繁爆發(fā)的錯(cuò)誤不加以改進(jìn)與嚴(yán)查，京東淪為欺騙溫床的大勢(shì)，或?qū)㈦y以阻擋。