國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，科技創新型管理模式日益成為建設智慧旅游城市最為關切的問題。如何在信息化、大數據時代，抓住智慧旅游發展的新變化、新趨勢，對開放的大數據進行挖掘后，依靠足夠的資源來幫助監測旅游網絡輿情、服務旅游目的地以及架構智慧旅游城市系統，一直是業內關注的話題。
智慧旅游的發展離不開大數據，通過數據準確地反映這座城市旅游的客源市場在哪里、哪些產品是游客關注的，這為精準營銷提供了重要的數據支撐，更為營銷、決策產生了顛覆性的作用。
網絡輿情指數幫助旅游城市精準定位
隨著大數據時代的來臨，智慧旅游需要依靠大數據提供足夠有利的資源，才會得到“智慧”發展。
11月21日，由北京第二外國語學院旅游管理學院主辦的“2014年智慧旅游與營銷年會暨中國旅游城市網絡輿情指數發布會”上，來自業界的專家、學者和智慧城市的負責人共同探討了信息化時代的旅游與教育問題，并就智慧旅游教育發展、智慧旅游城市建設中的經驗和未來發展方向進行了深度分析。
據悉，會上發布的2014年中國優秀旅游城市網絡輿情指數排名，是首次針對全國所有的339個優秀旅游城市所作的網絡輿情評價。排名實時抓取了近一年來發布在新浪微博上的100多萬條關于這些優秀旅游城市的消息和評論，通過科學的模型構建，對包括食、住、行、游、購、娛等在內的共計18個分類進行了深入的數據挖掘、情感傾向性分析，整理并統計形成中國優秀旅游城市網絡輿情總排名及各單項排名。
作為本次網絡輿情指數項目負責人，北京第二外國語學院旅游電子商務(市場營銷)系主任鐘櫟娜指出，網絡輿情評價通過抓取社交媒體上普通民眾及時、真實、原創的旅游評論，較為客觀、公平地反映了各個旅游城市在廣大網民心中的真實形象。這一項目希望通過對龐雜、多元的網絡數據的整理、分析、集成，將“大數據”簡化為“小信息”，以最直觀的方式勾勒出本年度廣受社會認可和好評的旅游城市，既可與業界共同分享榜樣的力量，又有助于以更科學、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業運營和消費決策。
同日掛牌成立的北京第二外國語學院“中國旅游大數據研究中心”，作為國內第一家以旅游大數據分析為核心工作的研究機構，將在旅游輿情監測、旅游大數據挖掘與開發、旅游大數據專業人才培養、智慧旅游營銷等方面開展工作，在推動利用大數據來完善旅游目的地政府管理、改善旅游企業運營、幫助旅游者消費決策等方面發揮積極作用。
北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建表示，在大數據時代，數據分享機制使得他人體驗越來越有可能成為本我體驗的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費的“后驗性”特征，改變了旅游消費決策的模式，提高了旅游消費正確決策的可能性和旅游業良性健康發展的可能性。
大數據挖掘如何提升旅游體驗
雖然大數據是個好東西，在旅游行業的應用前景也非常廣闊，但是整個行業對于大數據的應用，仍存在較大的障礙。這些障礙來自于數據的收集，更來自于數據的分析和挖掘。
記者了解到，游客在通過諸如“貨比三家”等方式來降低決策風險時，其實是對更多信息的需求。大數據時代巨量的數據很好地滿足了這種需求，但更多的數據本身不會導致更聰明的消費決策，只有找到了一種新的路徑，能夠讓極大豐富了的數據從“多”再輪回到“少”的層面，大數據才能真正影響、幫助游客。
“旅游在線聲譽機制的建立，不是簡單地在網絡空間中展現盡可能多的好評這么簡單，而是需要在多組關系中找到平衡。平衡的建立是旅游在線聲譽機制構建的核心。”厲新建表示，有效的信息配送，是旅游在線聲譽良性構建的重要前提，也是當前旅游在線聲譽主動構建方面的薄弱環節。
“大數據時代缺的不是數據，而是方法。”北京理工大學大數據搜索與挖掘實驗室主任、中國互聯網協會大數據工作委員會執行主任、教授張華平說。在數據極大豐富的時代，每個人都會產生巨大的數據，但是這些數據如何收集、挖掘、利用才是問題的根本。
過去，旅游數據收集的途徑主要依靠景區和地方旅游局等部門提供，但數據宏觀，也缺乏統一的統計標準，準確度不足。關于消費額度、消費習慣以及游客集中關注的景點等方面的信息都不能得到充分地分析。去哪兒網副總經理丘暉表示，去哪兒網正在通過開放數據、接口、資源、供應鏈及資本，打造健康的在線旅游生態，幫助消費者更聰明地選擇出行方式。通過數據分享，讓旅游目的地的管理者真正了解到旅游群體消費單價、游玩時間長短等關鍵數據。邱暉認為，只有數據更大程度地開放，大數據時代才能真正到來。
注重頂層架構建設智慧旅游城市
備受關注的在線聲譽對政府管理、企業運營和消費決策的影響也日漸凸顯。中國優秀旅游城市網絡輿情指數是對旅游在線聲譽進行評價的新嘗試。
百度數據統計顯示，自百度檢索旅游的人群達到2.12億人次/年，無線端1.77人次/年。在諸多的搜索請求中，39%關注景點，20%關注景區交通。從景觀分類來講，近50%關注自然景觀，約16%則在娛樂休閑領域。
百度大客戶部旅游業務總監陳明月表示，在旅游行業，大數據首先可以幫助城市預測節假期的客流，提前做好預警措施。其次，通過數據挖掘，可以看出這個城市客源地在哪，提前做好人群分析，引導出行方式等;利用手機上的地圖軟件，可以提前幫助用戶選擇躲避擁堵的旅游地點，對景區管理也非常有價值。
高度重視并快速建立旅游在線聲譽評價和管理機制，已經成為旅游業發展的當務之急。當前，智慧旅游更強調智慧，已不再是單純的單向、單點旅游資訊提供，而是旅游前、旅游中、旅游后所有資訊的取得與購買，并重新整合與設計，使旅游者在旅游過程中獲得因技術創新帶來的便利與獨特體驗。
國家旅游局信息中心副主任蔡家成認為，隨著智慧旅游的發展，專業的旅游電子人才奇缺，需要有一批既懂得旅游、又懂得電子商務運營的人，在旅游目的地信息整合、旅游攻略、航空酒店和景區門票預訂等渠道和營銷領域不斷創新。
針對目前關注最多的目的地旅游，丘暉分享了旅游行業的核心技術：“其實就是拆包和組合，把各種各樣旅游方面的元素組合起來，比如將酒店、車、導游、餐怎樣組合起來，是目的地旅游的重要方式?，F在旅行社手上的產品基本都是包在一起的，對于做搜索引擎的我們來說，去哪兒網做的就是拆包，將不同的元素進行拆分，以更合理的方式幫助游客組合起來，便于游客去選擇。”
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