在如今的旅游行業(yè)里，智慧旅游是熱談的一個詞匯。應對這樣的智慧潮，線上OTA們忙著從pc端進發(fā)移動端，線下旅行社踏上O2O升級之路，而以定制游、小眾游等概念崛起的旅游企業(yè)，也在“智慧”的潮流中找尋到增長點。而智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。近日，由中國旅游研究院、上海旅游行業(yè)協(xié)會、金棕櫚企業(yè)機構(gòu)等多方聯(lián)合，共同策劃籌辦召開的“智慧旅游與大數(shù)據(jù)·2014 旅游行業(yè)高峰論壇”在滬舉行。嘉賓們針對高端定制旅游、智慧旅游應用、旅游安全與大數(shù)據(jù)、旅游業(yè)投資策略與趨勢等問題進行深入探討。
目前，大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應用將更多體現(xiàn)在服務上，引入大數(shù)據(jù)應用的智慧旅游服務，將具有充分收集、分析、整合各方旅游資源數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)最優(yōu)調(diào)配服務資源的可能。可對旅游業(yè)相關主體依據(jù)搜集到的游客消費動向、旅游資源狀況等數(shù)據(jù)進行量化分析，并及時調(diào)整、制定相應的策略，為游客提供更好的服務。金棕櫚企業(yè)創(chuàng)始人CEO潘皓波在主題演講中表示，對于旅行社來說，大數(shù)據(jù)應用可以提供決策性參考，提前包機、包船、包車，找準時機、花費更低廉的成本;對于潛在城市關注度、話題度達到可開發(fā)指數(shù)，開發(fā)新線路產(chǎn)品，同時，也可以通過數(shù)據(jù)分析，找準市場定位，對于景區(qū)來說，可以更精準營銷，找到不同時節(jié)的不同客源，平衡淡旺季銷量， 預警當天或未來的景區(qū)流量，合理疏導，提高游客的舒適度。
雖然“大數(shù)據(jù)”是個好東西，在旅游行業(yè)的應用前景也非常廣闊，但是如果不懂收集有用的數(shù)據(jù)、不懂如何對數(shù)據(jù)進行挖掘和利用，那么“大數(shù)據(jù)”猶如礦山之中的廢石。主題演講中，錦江國際就大數(shù)據(jù)建設做了詳細的分享，據(jù)了解，為提升客戶體驗、提高營銷能力、提供決策支持三個目標，錦江國際的大數(shù)據(jù)體系已分六大類，包括客戶標簽體系、產(chǎn)品標簽體系，客戶分群客戶單一視圖、大數(shù)據(jù)分析預測平臺、智能化推薦、精準營銷。“沿著智慧旅游方向繼續(xù)前行的時候，我們也需要理性對待。”中國旅游研究院院長戴斌表示，如何保護游客的隱私、如何維護合理的商業(yè)生態(tài)，如何讓社區(qū)居民共享，如何在商業(yè)思想的層面上與國際同行對話，與歷史和文明對話，應是旅游領域正在步入成長期的“中國合伙人”思考和對話的現(xiàn)實主題。
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