從2012年開始，本市旅游部門開始全面發(fā)展智慧旅游，兩年來，智慧旅游已經(jīng)逐漸從概念轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)運(yùn)用了旅游的相關(guān)行業(yè)中。現(xiàn)在，智慧旅游不僅可為游客提供便利的服務(wù)，也在景區(qū)管理方面發(fā)揮重要作用。
在希樂城兒童職業(yè)體驗(yàn)館里，輔導(dǎo)老師馬萱指著一個類似手表的手環(huán)告訴記者，這個小裝置其實(shí)是一個身份識別系統(tǒng)。入場前，只要工作人員掃描手環(huán)，孩子的姓名、年齡等各種信息都會顯示出來。而且，一旦孩子在場館中和家長走散，智慧系統(tǒng)還可以及時幫助家長找到自己的孩子。
采訪當(dāng)天，正值十一黃金周的第二天，希樂城里正有1000多個孩子同時進(jìn)行職業(yè)體驗(yàn)，但場內(nèi)卻看不到擁擠和混亂的現(xiàn)象。希樂城企業(yè)管理有限公司董事長助理宿靖說，這完全有賴于企業(yè)內(nèi)部的“智慧管理系統(tǒng)”。
宿靖說：“在孩子來之前我們就會通過智慧體系提前把孩子的線路規(guī)劃好，同時我們所有的輔導(dǎo)老師是每個輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)安排和照顧引導(dǎo)一批孩子。基本看不到街道上有孩子，因?yàn)槊總€孩子都井然有序地在各個體驗(yàn)館里體驗(yàn)各種職業(yè)。”
除了將智慧旅游的概念運(yùn)用到景區(qū)管理中，它的作用還體現(xiàn)在便民、惠民上。今年，已經(jīng)是京津冀旅游一卡通推出的第三年了，這種銀行卡與旅游相結(jié)合的方式，將使旅游者得到更大實(shí)惠。京津冀旅游一卡通公司負(fù)責(zé)人王金虎說：“就京津冀一卡通服務(wù)的會員角度來講，目前以旅游類的景區(qū)、旅行社、酒店等等與旅游類關(guān)聯(lián)的會員為主。持卡人可以用京津冀旅游一卡通完成景區(qū)的快速通關(guān)，這個快速通關(guān)實(shí)際上是完成很多的檢索應(yīng)用的。比如說要完成金融支付，持卡人在景區(qū)的快速通關(guān)專用設(shè)備之前一閃付，完成支付之后門禁打開，直接進(jìn)入到景區(qū)。另外，是把京津冀旅游已開通作為手機(jī)支付的異形卡。有NFC功能的手機(jī)在景區(qū)專用設(shè)備前一貼，手機(jī)會自動播放本景點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容。當(dāng)前在京津冀三地為持卡人提供折扣服務(wù)的景區(qū)類在150家左右，基本上都是3A以上的景區(qū)。為天津市民周邊提供的景區(qū)像盤山，另外像比較有知名度的航母主題公園、天津津南區(qū)的米立方、小站，包括薊州國際娛樂中心等等，都是天津區(qū)域內(nèi)的景區(qū)會員。北京的景區(qū)僅僅一個月內(nèi)加盟的數(shù)量已經(jīng)提升的數(shù)量在30多家。河北4A以上的景區(qū)像距離天津近一點(diǎn)兒的衡水湖，秦皇島的樂島、魚島、祖山、滑沙。從折扣的角度來講，今年也做了一個更全面的提升，持卡到商戶去，即可享受團(tuán)購的政策。”
智慧旅游也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，從而讓人們對各類旅游信息獲得智能感知并方便利用。雖然這個名詞提出只有4年時間，但它也將成為今后中國旅游發(fā)展的方向。從2012年開始，本市的智慧旅游工作也在不斷發(fā)展。尤其是智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心、數(shù)字平臺和景區(qū)智慧系統(tǒng)相繼建立后，智慧旅游已不僅僅停留在概念上。現(xiàn)在智能地理電子屏已經(jīng)遍布酒店、景區(qū)、車站等人流密集的地方。智能講解也廣泛用于各大景區(qū)。市旅游局信息中心科長楊宏說：“比如說和平區(qū)的五大道，通過智能手機(jī)通過在線的服務(wù)可以了解到小洋樓的一些歷史背景、人文故事，包括整個五大道景區(qū)的一些自住導(dǎo)覽、自助線路的預(yù)覽，或者是根據(jù)它的提示信息可以完成五大道小洋樓景區(qū)的參觀。再有一個就是薊縣盤山的風(fēng)景區(qū)，通過智能化的手段在景區(qū)內(nèi)安裝了很多數(shù)字監(jiān)控攝像頭。通過實(shí)時監(jiān)控，可以看到景區(qū)內(nèi)游客量的大小。比如在山里面如果有人發(fā)生了安全事故，可以通過數(shù)字?jǐn)z像頭實(shí)時看到山里面發(fā)生的情況，從而為游客安全起到保障的作用。”
除了給旅游者提供便利，智慧旅游也將在景區(qū)的管理上發(fā)揮重要作用。近兩年，由于人們在假期集中出游，造成部分熱點(diǎn)景區(qū)人流量過多，這對景區(qū)的管理來說將產(chǎn)生巨大壓力。為避免此類問題的發(fā)生，本市旅游管理部門也在借助智慧旅游來進(jìn)行景區(qū)管理的探索。從去年開始，本市旅游部門將薊縣盤山、濱海航母主題公園、古文化街等5個人流量較大的景區(qū)定為視頻實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)的試點(diǎn)單位。在試點(diǎn)的系統(tǒng)調(diào)試完畢后，明年，旅游部門將進(jìn)一步擴(kuò)大智慧旅游景區(qū)的范圍。市旅游局信息中心主任李曦說：“我們計劃在明年、后年，持續(xù)三年，能夠把景區(qū)的數(shù)量擴(kuò)展到4A級以上的景區(qū)，也就是20多家將近30家的景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)智慧旅游的管理。我們還計劃在未來的兩年的時間，能夠?yàn)楣娞峁┮粋€景區(qū)的實(shí)時的數(shù)據(jù)和預(yù)警信息，真正把智慧旅游管理的成果也形成一個為公眾服務(wù)的智慧旅游建設(shè)成果。”
市旅游部門表示，本市還將編制智慧旅游建設(shè)規(guī)范。屆時，景區(qū)、飯店、旅行社等旅游行業(yè)的智慧旅游建設(shè)也將更為合理。這種新型的旅游模式將更好地助推本市旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
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