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健康管理服務與醫療服務的差異分析

責任編輯:zsheng |來源:企業網D1Net  2018-10-17 14:02:14 本文摘自:億歐網

斯坦福國際研究院(SRI International,2010)把wellhess和sickness分別描述成健康連續體的左手和右手:左手邊代表持續反應的方法維持健康,致力于治療已經存經的疾病機制,傳統醫學屬于這個范疇,也稱為醫療產業(sickness)。解決問題和治愈疾病僅僅把一個人帶向一個連續體的中間點。而在右邊則是主動維持健康的方法,即提高生活質量。改善繼康狀況,使人處于越來越好的最佳的健康水平(wellness)。顯然健康管理屬于welness而不是sickness。

一、服務對象區別

醫療服務業主要為已出現疾病癥狀的群體提供診療服務,以疾病為中心整合醫療衛生資源,提供相應的服務包。

而健康管理服務業面向所有人群,并以健康、亞健康、慢性病患者、老年群體為重點服務對象,服務客體為以消費者為中心的健康連續體,而不包括診療的具體過程。

二、需求區別

健康管理服務的消費者需求的發生規律,消費者需求價格彈性,以及消費者對健康服務的期望,都與醫療服務存在明顯區別。

1、服務需求

由于疾病發生的不確定性,消費者醫療服務需求亦呈現不規則、不確定性特點。消費者對醫療服務的需求是一種被動、應對式消費。而健康管理是一種主動的健康維持和促進模式,隨著健康預防和健康風險預測等技術的進步,健康管理服務一方面有路可循,另一方面服務模式和服務標準可復制、可重復性提高,為健康管理服務規模化提供了前提。

2、價格彈性

由于健康的不可逆性,以及疾病對身體機能、工作時間、金錢的損失直接關聯,醫療服務需求是一種剛性的需求、缺乏價格彈性。而健康管理服務是一種非必需的服務,具有時尚消費特征,可納入更多附加值,具備一定的價格彈性, 對消費者的支付能力提出了更高的要求。

3、服務期望

健康服務產品的生產和提供完全相同,交易關系存在信任因素,病人對醫生的期望不同于普通服務提供者。基于對生命的尊重,享受充分的醫疔保健服務是一種基本人權,普遍的社會道德要求疾病治療不能受支付能力的限制。人們普遍認為醫生應該以病人的福利為指南,而不是以利潤為導向。因此醫療服務業的產業化在世界范圍內都是一個受到普遍爭議的問題, 而健康管理服務業則沒有這種對從業人員的集體道德約束導向,健康管理服務業的產業化在意識形態領域并不存在難以逾越的障礙。

三、供給區別

健康管理服務的供給,在信息的不完全性、市場管制嚴厲程度上也存在一定的差別。從一定程度上講,健康管理服務正是對醫療服務行業不完全信息的一種彌補。

1、不完全性

阿羅 (Arrow,1962)指出,醫療服務存在發病的不確定性和治療效果的不確定性,同時醫生和病人之間存在信息不對稱,醫療服務市場的供給是不完全的。而健康管理服務通過健康信息的長期、持續、系統監測和收集,正是對醫療服務市場不完全性的一種彌補。健康管理服務的保健預防效果同樣存在不確定性,因此基于基因等生物醫療技術,以及健康信息的監測、收集、評估,提高疾病預測、個人化治療方案等健康干預效果的確定性,是健康管理服務業的重要前提,也是健康管理服的價值所在。

2、供給條件

普通商品的凈收益決定了供給,而醫療保健受到執業許可的行業準入限制,執業許可被認為是一種最低質量的保證。行醫執照排除了其他人參與任何行醫行動,而健康管理服務因較少涉及具體的診療過程,大部分服務內容只需少量培訓就可完成,對從業人員專業技術水平的要求低于醫療服務行業。

關鍵字:服務分析管理健康

本文摘自:億歐網

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健康管理服務與醫療服務的差異分析

責任編輯:zsheng |來源:企業網D1Net  2018-10-17 14:02:14 本文摘自:億歐網

斯坦福國際研究院(SRI International,2010)把wellhess和sickness分別描述成健康連續體的左手和右手:左手邊代表持續反應的方法維持健康,致力于治療已經存經的疾病機制,傳統醫學屬于這個范疇,也稱為醫療產業(sickness)。解決問題和治愈疾病僅僅把一個人帶向一個連續體的中間點。而在右邊則是主動維持健康的方法,即提高生活質量。改善繼康狀況,使人處于越來越好的最佳的健康水平(wellness)。顯然健康管理屬于welness而不是sickness。

一、服務對象區別

醫療服務業主要為已出現疾病癥狀的群體提供診療服務,以疾病為中心整合醫療衛生資源,提供相應的服務包。

而健康管理服務業面向所有人群,并以健康、亞健康、慢性病患者、老年群體為重點服務對象,服務客體為以消費者為中心的健康連續體,而不包括診療的具體過程。

二、需求區別

健康管理服務的消費者需求的發生規律,消費者需求價格彈性,以及消費者對健康服務的期望,都與醫療服務存在明顯區別。

1、服務需求

由于疾病發生的不確定性,消費者醫療服務需求亦呈現不規則、不確定性特點。消費者對醫療服務的需求是一種被動、應對式消費。而健康管理是一種主動的健康維持和促進模式,隨著健康預防和健康風險預測等技術的進步,健康管理服務一方面有路可循,另一方面服務模式和服務標準可復制、可重復性提高,為健康管理服務規模化提供了前提。

2、價格彈性

由于健康的不可逆性,以及疾病對身體機能、工作時間、金錢的損失直接關聯,醫療服務需求是一種剛性的需求、缺乏價格彈性。而健康管理服務是一種非必需的服務,具有時尚消費特征,可納入更多附加值,具備一定的價格彈性, 對消費者的支付能力提出了更高的要求。

3、服務期望

健康服務產品的生產和提供完全相同,交易關系存在信任因素,病人對醫生的期望不同于普通服務提供者。基于對生命的尊重,享受充分的醫疔保健服務是一種基本人權,普遍的社會道德要求疾病治療不能受支付能力的限制。人們普遍認為醫生應該以病人的福利為指南,而不是以利潤為導向。因此醫療服務業的產業化在世界范圍內都是一個受到普遍爭議的問題, 而健康管理服務業則沒有這種對從業人員的集體道德約束導向,健康管理服務業的產業化在意識形態領域并不存在難以逾越的障礙。

三、供給區別

健康管理服務的供給,在信息的不完全性、市場管制嚴厲程度上也存在一定的差別。從一定程度上講,健康管理服務正是對醫療服務行業不完全信息的一種彌補。

1、不完全性

阿羅 (Arrow,1962)指出,醫療服務存在發病的不確定性和治療效果的不確定性,同時醫生和病人之間存在信息不對稱,醫療服務市場的供給是不完全的。而健康管理服務通過健康信息的長期、持續、系統監測和收集,正是對醫療服務市場不完全性的一種彌補。健康管理服務的保健預防效果同樣存在不確定性,因此基于基因等生物醫療技術,以及健康信息的監測、收集、評估,提高疾病預測、個人化治療方案等健康干預效果的確定性,是健康管理服務業的重要前提,也是健康管理服的價值所在。

2、供給條件

普通商品的凈收益決定了供給,而醫療保健受到執業許可的行業準入限制,執業許可被認為是一種最低質量的保證。行醫執照排除了其他人參與任何行醫行動,而健康管理服務因較少涉及具體的診療過程,大部分服務內容只需少量培訓就可完成,對從業人員專業技術水平的要求低于醫療服務行業。

關鍵字:服務分析管理健康

本文摘自:億歐網

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