智慧醫療時代來臨隨著科技的發展，醫療行業將融入更多人工智慧、傳感技術等高科技，使醫療服務走向真正意義的智能化，推動醫療事業向智慧化發展。而隨著智慧醫療的建設，目前國內醫療成本高、覆蓋面低等問題也解得到逐步的緩解。南寧市以城市為單位，推進智慧醫療服務，注重業務應用、注重民生服務、注重模式創新，走出了一方新的天地。
強化頂層設計，提升“智慧醫療”項目建設水平
南京市衛生計生委主任孫家興聊起智“慧醫療”興致勃勃地說，“智慧醫療”是信息化、智能化高度融合的產物，是衛生信息化不斷發展完善的過程，也是衛生信息化的終極目標。“智慧醫療”并非簡單的醫院信息化或衛生信息化概念，凡是與智能化醫療、健康管理、應用、服務有關的，都屬于“智慧醫療”范疇。從這個意義上來說，“智慧醫療”是指在一定區域內為市民提供智能化醫療保健、為醫療衛生機構提供信息共享與協同，以及為管理部門提供數據分析和決策依據的更高階段的衛生服務行為，其關鍵是共享、便捷、惠民、安全。
“智慧醫療”項目建設在“智慧南京”總體框架內，充分依托南京市政務數據中心、政務專網、市民卡等基礎設施，構建以人為本的智慧健康服務體系；建立醫療衛生與民政、人社、藥監、財政等相關部門信息交換平臺，通過跨行業、跨領域、跨區域的信息資源互通共享，提供面向普通百姓的醫療診治、社區衛生服務、健康管理、基于大數據分析的醫療管理和健康保障增值服務，實現醫療消費者和醫療服務提供者滿意度的同步提升。
南京市“智慧醫療”建設確定了“123456”項目。“1個框架”即在智慧南京建設總體框架下，實現各部門的信息共享交互；“2級平臺”即南京市、區兩級衛生信息管理平臺；“3個體系”即信息標準體系、安全體系、智能化服務體系建設；“4個數據庫”即全員人口信息庫、電子病歷資源數據庫、健康檔案資源數據庫、醫學專業知識庫；“5個統一”即實現一卡通、一賬通、一程通、一線通、一鍵通；“6項業務應用”即公共衛生、醫療服務、醫療保障、藥品管理、計劃生育、綜合管理等業務系統建設與應用。
2016年，南京市衛生系統“智慧醫療”項目建設明確了8項任務，即市衛生信息平臺及資源數據庫建設、衛生綜合管理平臺與公眾健康服務平臺建設、遠程醫療系統建設、基于醫療一卡通的醫療一賬通系統建設、區域智能化醫療服務系統建設、區域性專業系統建設、區衛生信息平臺及信息系統建設、智慧醫院建設。
從多方了解到，南京市強力推進“智慧醫療”是具備有利條件的。南京市城市信息化基礎條件位于全國同類城市前列，“智慧城市”建設已取得了一定成就，以“兩卡一中心”(市民卡、車輛智能卡、政務數據中心)為重點的一批基礎性、全局性的重點項目先行實施，智慧應用、信息共建共享的成效初顯。南京市衛生信息化具有基礎扎實、理念領先、人才隊伍專業、團隊合作良好的特點，近幾年參與了國家級、省級多類項目的開發研究、標準制定、實施推廣，在區域標準化研究、衛生專網布設、醫療一卡通覆蓋、區域預約掛號、智能化醫療服務、衛生熱線服務、醫療信息安全、學術研究等方面均居全國各大城市前列，形成了自身的特色和優勢，在業界具有一定的影響。
推進“五個一”工程，打造南京特色“智慧醫療”
據悉，南京市正著力打造“智慧醫療”“五個一”工程，這也是南京“智慧醫療”建設的重點、亮點、特色。南京市衛生信息中心主任殷偉詳細介紹了“五個一”工程，就是：醫療一卡通，即統一就診卡，實現多卡合一，在全區域聯網醫療衛生機構間通用；醫療一賬通，即通過國家居民健康卡建設，實現區域內醫療費用統一支付、診間結算等，并同步接入公交、地鐵等社會公共服務；醫療一程通，即醫療全流程暢通，減少病人重復排隊、無效排隊，改善就醫環境；健康一線通，即通過“12320”衛生熱線，向老百姓提供統一的健康咨詢服務、智能化醫療服務，打造南京市衛生計生系統的“第一服務窗口”品牌；醫療一鍵通，即通過互聯網技術、遠程醫療、移動醫療、移動護理等優勢應用，實現院內院外、線上線下的全方位智能化醫療服務。
目前，南京市衛生專網已覆蓋全市二級以上醫院、社區衛生服務中心，醫療衛生數據已與醫保、人口、民政等部門實現共享。700多萬張市民卡可在聯網醫療衛生機構內使用，醫療一卡通格局基本形成；全市50多家二級以上醫院的專家號統一接入市預約掛號平臺，大部分醫院的專家號源已實現全市托管，12家醫院預約掛號電話也已統一使用“12320”衛生熱線，預約方式覆蓋了“12320”電話、網站、銀行、手機、數字電視等所有途徑，并開放了手機應用、短信告知、“12320”網站查詢、預約支付等功能，大大減少了患者排隊掛號的時間；39家醫院共投入使用醫療自助智能服務終端693臺，實現了自助發卡、自助掛號、自助繳費、自助預約、自助查詢、自助打印等功能，十分方便、快捷、安全。該系統及設備還被推廣到其他14個城市；醫療一賬通已在多家醫院試點成功，初步實現了醫療服務全流程暢通、線上線下全流程支付，減少了患者排隊次數，大大縮短了掛號、繳費、取藥、檢查的時間；推廣微博、微信、手機APP等新媒體應用與服務，南京衛生“12320”微信公眾號關注量突破20萬，穩居“中國健康類醫療機構微信影響力排行榜”、“全國衛生行政部門微信影響力排行榜”等前幾名，并獲“2015智慧江蘇行業應用十佳”；遠程醫學會診中心初步建成，已接入南京鼓樓醫院、江蘇省人民醫院、新疆伊寧市人民醫院等10多家單位，特別適合與邊遠地區開展遠程會診、遠程教學等，分級診療體系和遠程臨檢診斷、遠程影像診斷、遠程心電監測診斷、遠程門診等也在全力推進；南京市承擔了一批國家級、省級衛生信息化科技項目，出版了《醫療衛生行業信息安全等級保護》專業書，印發了一批區域衛生信息化專業技術規范，并獲得了多項國家專利、國家軟件著作權證書。
現在從高淳區驅車到南京鼓樓醫院大概需要1個多小時，家住高淳區磚墻鎮的葛先生深有感觸，他說，以前交通不便的時候，幫母親到南京鼓樓醫院掛專家號，有時要住幾天，天還沒亮就去排隊。現在有了“12320”預約掛號，掛上號了再來看病，看完病后也不用等檢查結果了，回去在網站、手機上或是高淳區人民醫院的自助機上就可以查到，非常方便，連他母親也覺得掛號不是個難事了。他說他特別喜歡在“12320”微信上預約掛號，南京“智慧醫療”的方便、快捷讓他不由點贊。
有一組數據可以說明“智慧醫療”的建設成效：在江蘇省中醫院，日均門診量15000人次，近40%的掛號、30%的繳費是在自助機上完成的，說明老百姓越來越喜歡自助操作；“12320”預約掛號服務平臺，成功預約數從2011年的每天50多人次，增加到2015年的每天8000多人次；“12320”衛生熱線每天的話務量達到了3000人次以上，最高量超過了10000人次，市民的健康意識和對“12320”的信任由此可見。
南京市“智慧醫療”得到了社會的廣泛認同，先后獲得全國、省、市的多次表彰，“智慧醫療”相關項目先后獲得全國“英特爾杯”移動醫療好應用獎、“江蘇省信息化試點工程”、南京市“為群眾辦實事十佳項目、南京市社會建設創新獎一等獎、江蘇省醫學新技術引進獎等。
南京市“智慧醫療”“五個一”工程不但在南京這一個城市區域內強力推動，而且還在加緊推廣到南京都市圈的其他城市，推動8個城市間衛生信息平臺的銜接，推進區域內預約掛號、醫檢結果查詢、遠程醫療、醫療協同服務、衛生科研交流和人才培養等合作，打造健康南京都市圈。
唱響“12320”品牌，創新智能化醫療服務
江蘇省暨南京市“12320”咨詢服務中心是省市共建的，得到了社會的高度贊譽。南京市努力打造南京衛生“12320”健康服務品牌，以衛生信息化技術為依托，以便民利民為宗旨，全力打造智能化醫療服務，唱響“12320”衛生熱線服務品牌。2010年，南京“12320”衛生熱線在全國率先從傳統“公共衛生服務”模式向“醫療衛生全方位服務”模式轉變，拓展“健康咨詢服務、健康行為干預、自助智能醫療、醫療服務投訴、健康宣傳教育”五位一體化服務，涵蓋了“健康知識咨詢、預約掛號服務、專家在線答疑、醫療服務投訴、心理危機干預、熱線控煙戒煙、醫院滿意調查、自助語音問答、突發事件報告、手機短信服務、醫檢報告查詢、微信微博互動”等服務功能。南京“12320”衛生熱線踐行“熱情、溫馨、周到、耐心、規范”的服務宗旨，持續提升南京衛生為民服務水平，努力為人民群眾的健康保駕護航。
南京“12320”衛生熱線在全國率先建成南京市區域預約掛號平臺，推出了分時段預約、診間預約、社區預約、支付結算等服務；18家醫院的2000多萬份醫檢結果可在南京衛生“12320”網站、醫療自助智能終端上查詢，還可在聯網醫院進行跨院查詢；每個工作日下午，來自全市各三級醫院的高級專家坐診“12320”衛生熱線，在線接受市民的健康咨詢。作為全國首批4家熱線戒煙控煙試點城市之一，南京通過“12320”衛生熱線征集戒煙志愿者300余名，成功戒煙40余名。
目前，南京“12320”衛生熱線日均服務量、話務量均居全國第一，年輕的南京衛生“12320”人通過電話、網絡、新媒體，用真誠、真情、真心的服務，守護著人民群眾的健康。他們先后獲得了全國零點民聲“十大公共服務熱線·金鈴獎”、江蘇省工人先鋒號、江蘇省級青年文明號、江蘇省用戶滿意服務班組、南京市衛生計生委“優質服務窗口”、南京市首批“三爭一創之星”、南京市級青年文明號、南京市工人先鋒號、南京市總工會“五一巾幗標兵崗”等榮譽稱號，真正做到了“‘12320’，健康伴你行”。
推動衛生信息共享，努力實現百姓健康夢
南京市衛生計生委副主任黃義龍介紹說，南京市政府下發了《南京市“智慧醫療”項目建設實施方案》，要求在強化資源共享與業務協同的基礎上，不斷推進應用模式及商業服務探索與實踐，創新“智慧醫療”合作、服務、運行模式，培育、帶動以信息服務為核心的新型“智慧醫療”產業鏈，推動優質醫療資源在全市的覆蓋，促進醫改持續深入，更加方便群眾就醫。
展望未來，黃義龍充滿信心。他說，通過“智慧醫療”項目建設，實現了衛生資源、醫療服務、公共衛生、醫療保障、人口計生、藥事管理等系統的智能化管理，以及實時化應用和可視化展現。通過醫療衛生大數據的深度挖掘，向公眾開放智能化預約掛號、醫檢結果查詢、健康檔案使用、智能健康評測等服務，推進居民自我健康管理，將有助于整體提高全市健康水平和居民健康素養，南京衛生計生委將加快推進“智慧醫療”，不斷創新服務，為實現百姓健康夢而奮勇前行！
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