浙江移動(dòng)與省衛(wèi)計(jì)委等各級(jí)醫(yī)療單位開展合作，圍繞“和健康”品牌構(gòu)建了豐富的產(chǎn)品體系，打造了一個(gè)涵蓋預(yù)約診療服務(wù)、健康管理服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診、掌上醫(yī)院等多領(lǐng)域的健康服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
身體不適到底是什么問題，掛號(hào)排隊(duì)究竟要等多久，檢驗(yàn)報(bào)告中各種符號(hào)數(shù)據(jù)都是代表什么意思，這些看病難題，現(xiàn)在只要?jiǎng)觿?dòng)手指，在手機(jī)里就能得到解答。
“智慧醫(yī)療”一直是未來醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展的主要方向之一。浙江移動(dòng)依托健康云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、醫(yī)療行業(yè)終端等基礎(chǔ)設(shè)施，與省衛(wèi)計(jì)委等各級(jí)醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)、業(yè)界領(lǐng)先的醫(yī)療單位開展合作，圍繞“和健康”品牌構(gòu)建了豐富的產(chǎn)品體系，打造了一個(gè)涵蓋預(yù)約診療服務(wù)、健康管理服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診、掌上醫(yī)院、愛動(dòng)力、心血管慢病管理等多領(lǐng)域的健康服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。
預(yù)約掛號(hào)動(dòng)動(dòng)手指就能搞定
為有效開展醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)工作，方便群眾就醫(yī)，緩解老百姓“看病難”和“看病煩”問題，2010年，浙江移動(dòng)聯(lián)合省衛(wèi)計(jì)委，自主研發(fā)了全省統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)。用戶只要登錄“http://www.zj12580.cn”網(wǎng)頁或者撥打12580人工座席，就能快速方便地預(yù)約掛號(hào)。
點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”標(biāo)識(shí)，用戶就能快速搜索選定可預(yù)約的醫(yī)院、科室以及專家。其中，科室和醫(yī)生可自由選擇，省級(jí)醫(yī)院是提前7天的下午3點(diǎn)放號(hào);市級(jí)醫(yī)院是提前7天的下午2點(diǎn)放號(hào)。點(diǎn)擊“檢驗(yàn)報(bào)告”，用戶登入后，就可以看到自己在已開通的醫(yī)院近一個(gè)月的檢驗(yàn)和檢查結(jié)果信息。
該平臺(tái)有效緩解了老百姓“看病難”和“看病煩”問題。浙江省衛(wèi)計(jì)委專家評(píng)價(jià)說，預(yù)約診療平臺(tái)通過信息開放，引導(dǎo)了患者合理就醫(yī)，而且培養(yǎng)了用戶預(yù)約就診的習(xí)慣，減少了患者等候時(shí)間，提高了醫(yī)院接診效率。
據(jù)浙江移動(dòng)工作人員介紹，浙江省預(yù)約診療平臺(tái)建設(shè)最早、接入醫(yī)院最全、注冊(cè)用戶最多，目前已經(jīng)成為全國范圍內(nèi)首屈一指的平臺(tái)。該平臺(tái)目前接入浙江全省二甲以上醫(yī)院達(dá)207家，現(xiàn)有400萬實(shí)名注冊(cè)用戶，累計(jì)預(yù)約數(shù)超過1600萬人次，預(yù)約成功率在72%以上，為緩解老百姓看病難、掛號(hào)難問題發(fā)揮了積極作用。
求醫(yī)問藥翻翻手機(jī)就能咨詢
記者了解到，為滿足掌上移動(dòng)用戶需要，浙江移動(dòng)還把預(yù)約診療平臺(tái)“放入”手機(jī)，用戶搜索“浙江預(yù)約掛號(hào)”App，就可以免費(fèi)下載。通過這個(gè)App應(yīng)用，用戶可以隨時(shí)隨地預(yù)約掛號(hào)，再也不用日夜守在醫(yī)院門口苦苦排隊(duì)了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前預(yù)約診療平臺(tái)客戶端下載量已經(jīng)超過40萬次，每月掛號(hào)量超過3萬次。
據(jù)介紹，手機(jī)客戶端除了具備預(yù)約診療平臺(tái)的網(wǎng)上服務(wù)(預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)報(bào)告等)功能外，還新增了智能導(dǎo)診、藥品查詢、排隊(duì)叫號(hào)等功能。
打開“智能導(dǎo)診”，手機(jī)頁面會(huì)出現(xiàn)一張人體圖，在設(shè)置欄里輸入自己的性別與年齡，根據(jù)自己的身體不適情況，點(diǎn)擊圖中相應(yīng)的部位，再勾選自身存在的癥狀，用戶就可以初步判斷可能存在的疾病。而且，這款A(yù)pp還提供了對(duì)應(yīng)疾病的情況介紹，可幫助用戶進(jìn)行自查。如果用戶想了解藥品的具體信息，還可以在“藥品查詢”欄目直接輸入藥品名稱進(jìn)行查詢，相關(guān)藥品的注意事項(xiàng)都會(huì)一一列出。
一位醫(yī)務(wù)工作者對(duì)記者說：“排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)，大大節(jié)約了患者現(xiàn)場(chǎng)等候的時(shí)間，也減輕了醫(yī)院候診管理的壓力，特別是手機(jī)查詢報(bào)告，有效降低了患者的等候及交通成本，提升了醫(yī)院服務(wù)能力。”
掌上醫(yī)院方便細(xì)化人性化
為了方便醫(yī)院服務(wù)患者以及醫(yī)護(hù)人員移動(dòng)辦公，浙江移動(dòng)聯(lián)合各大醫(yī)院發(fā)布了“掌上醫(yī)院”系列醫(yī)護(hù)版和大眾版產(chǎn)品。
大家對(duì)掌上醫(yī)院系列的反響如何呢?在浙江省中醫(yī)院計(jì)算機(jī)中心占偉江主任的示范下，記者也在手機(jī)里下載了“掌上省中”的App，和醫(yī)院網(wǎng)站相比，手機(jī)上的“掌上省中”更快捷方便，就診導(dǎo)航、排隊(duì)叫號(hào)、取報(bào)告單、取藥叫號(hào)、掛號(hào)記錄都一目了然。
占偉江說：“這款軟件最有特色的就是草藥配送跟蹤這塊，方便患者查看中草藥煎藥配送進(jìn)度，而且目前在浙江省內(nèi)還是免費(fèi)配送。”
現(xiàn)在，“掌上省中”湖濱院區(qū)一個(gè)月的預(yù)約掛號(hào)量已達(dá)4000~5000次。占偉江說，“掌上醫(yī)院”應(yīng)用后，有效緩解了就診高峰期擁擠的局面，患者通過手機(jī)直接預(yù)約掛號(hào)，減少了等待時(shí)間，也緩解了焦慮的情緒。
記者了解到，通過“掌上醫(yī)院”系列醫(yī)護(hù)版，醫(yī)護(hù)人員可以通過手機(jī)使用通訊錄、查詢?cè)谠翰∪恕⒉樵兓颊哚t(yī)囑、查詢患者電子病歷和患者檢驗(yàn)檢查報(bào)告等信息，為醫(yī)生看診、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行查房和護(hù)理提供了更加方便高效的移動(dòng)辦公體驗(yàn)，“可以說，突破了時(shí)間、地域的限制，大幅提高了工作效能”。
占偉江認(rèn)為，“掌上醫(yī)院”的推出進(jìn)一步為市民提供了覆蓋診前、診中、診后的全方位智能服務(wù)。
健康管理隨時(shí)隨地想看就看
隨著醫(yī)療信息化36312工程的實(shí)施，國家級(jí)、省級(jí)和地市級(jí)三級(jí)衛(wèi)生信息平臺(tái)日趨完善，電子健康檔案、電子病歷和全國人口數(shù)據(jù)資源庫等三大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫初具規(guī)模。如何將上述醫(yī)療信息化的成果分享給老百姓，真正實(shí)現(xiàn)信息惠民是當(dāng)前迫切需要解決的問題之一。
對(duì)此，浙江移動(dòng)配合寧波等地衛(wèi)生局研發(fā)了“健康服務(wù)平臺(tái)”。該平臺(tái)整合了預(yù)約診療、電子健康檔案、電子健康病歷等大數(shù)據(jù)資源，可為老百姓提供一站式的預(yù)約診療、健康服務(wù)、健康問答等服務(wù)，而且平臺(tái)提供了網(wǎng)站、手機(jī)App、語音座席、微信公眾號(hào)等多種對(duì)外服務(wù)渠道。
據(jù)了解，“健康服務(wù)平臺(tái)”通過建設(shè)預(yù)約診療、醫(yī)療服務(wù)、健康管理、醫(yī)患互動(dòng)、就醫(yī)決策五大中心，推動(dòng)就醫(yī)模式、健康管理習(xí)慣、醫(yī)患溝通渠道、就醫(yī)服務(wù)模式、政府決策模式五大轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高居民健康水平、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提供醫(yī)療決策依據(jù)四大目標(biāo)。
“該平臺(tái)針對(duì)不同人群可提供個(gè)性化的醫(yī)療和健康服務(wù)，培養(yǎng)用戶醫(yī)療健康實(shí)現(xiàn)醫(yī)院→家庭，突發(fā)→日常，被動(dòng)→主動(dòng)，治療→保健的轉(zhuǎn)變。”目前，“健康服務(wù)平臺(tái)”應(yīng)用已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
雙向轉(zhuǎn)診提高醫(yī)療資源利用率
浙江移動(dòng)非常關(guān)注醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，今年6月，浙江移動(dòng)進(jìn)一步與省衛(wèi)計(jì)委達(dá)成協(xié)議，共建全省“分級(jí)診療平臺(tái)”。
為建立健全社區(qū)首診、雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，構(gòu)建合理有序的分級(jí)診療體系，提高醫(yī)療資源利用效率，浙江省衛(wèi)計(jì)委積極推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診建設(shè)工作。浙江移動(dòng)積極配合省衛(wèi)計(jì)委建設(shè)雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)，促進(jìn)浙江“小病到社區(qū)、大病到醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的就醫(yī)新模式形成。
“分級(jí)診療平臺(tái)”的定位就是服務(wù)于全省省、市、縣級(jí)醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等機(jī)構(gòu)。根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委的工作部署，第一階段將實(shí)現(xiàn)各級(jí)醫(yī)院向省級(jí)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診;第二階段實(shí)現(xiàn)在省、市、縣及社區(qū)衛(wèi)生站之間轉(zhuǎn)診。通過雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)的建設(shè)，達(dá)到降低小病的醫(yī)療費(fèi)用，提高醫(yī)療資源利用率，合理引導(dǎo)、減少就醫(yī)盲目性，提高醫(yī)保資金使用效率。
對(duì)于下一步計(jì)劃，浙江移動(dòng)下屬的融創(chuàng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理孫表示，“我們將快速跟進(jìn)國家衛(wèi)生信息化發(fā)展方向，在各級(jí)醫(yī)療管理單位、醫(yī)療服務(wù)單位的指導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揮浙江移動(dòng)在信息化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步深化預(yù)約診療平臺(tái)建設(shè)，積極推進(jìn)分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診工作，參與36312醫(yī)療信息化工程建設(shè)，真正讓智慧醫(yī)療便民惠民。”
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