前不久，有消息稱蘋果公司聘請(qǐng)了前微軟高管、最近創(chuàng)立了一家智能鎖具公司的薩姆·賈達(dá)拉(Sam Jadallah)，來負(fù)責(zé)其各種智能家居項(xiàng)目。
這一消息引發(fā)了許多問題，其中最明顯的問題是：蘋果的智能家居戰(zhàn)略是什么?
媒體一致認(rèn)為，蘋果在智能家居方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞馬遜和谷歌。 我可不這么認(rèn)為。
相反，整個(gè)智能家居行業(yè)似乎都在掙扎。聘請(qǐng)賈達(dá)拉，表明蘋果正在重新評(píng)估，如何最好地實(shí)現(xiàn)自己智能家居的戰(zhàn)略。
智能家居
從幾年前開始，科技行業(yè)開始將智能家居定位為下一個(gè)大事件，并不顧一切地投入資源。
在很大程度上，這是因?yàn)槿藗兎浅ＯＭ谥悄苁謾C(jī)和平板電腦之后找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
有一些公司，則專注于擺脫蘋果和谷歌對(duì)智能手機(jī)和平板電腦的控制。
在可穿戴設(shè)備方面，只有少數(shù)幾家公司獲得了成功。
但與此同時(shí)，智能家居的覆蓋范圍變得越來越大，包括一長(zhǎng)串專注于硬件的創(chuàng)業(yè)公司。
就目前來看，智能家居的發(fā)展令人失望。
智能家居行業(yè)得以發(fā)展與擴(kuò)大采用范圍的一個(gè)前提是，用戶購(gòu)買了一個(gè)智能設(shè)備，會(huì)去購(gòu)買另一個(gè)，以此類推，在用戶的家庭中形成一個(gè)小型的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
但這種行為，還沒有成為常態(tài)，盡管有大量產(chǎn)品可供使用，智能家居的采用仍然是零零星星的，而且相互之間也是脫節(jié)的。
雖然一些產(chǎn)品類別，比如智能音箱，在家庭中獲得了廣泛的關(guān)注，但這些產(chǎn)品最終與智能家居的理念相去甚遠(yuǎn)。
亞馬遜，被普遍認(rèn)為是智能家居領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，至少在媒體看來是這樣。
這家公司，在這個(gè)領(lǐng)域的收購(gòu)無疑展現(xiàn)了亞馬遜的進(jìn)取心和前瞻性思維。
同樣，對(duì)于被普遍認(rèn)為在智能家居競(jìng)賽中遙遙領(lǐng)先的第二名谷歌來說，對(duì)Nest的收購(gòu)為其智能家居的雄心壯志帶來了相當(dāng)多的正面報(bào)道。
然而，因?yàn)樗慌对诋a(chǎn)品中使用麥克風(fēng)等越來越有問題的決定，這種積極性正開始消失。
無論如何，亞馬遜和谷歌的語(yǔ)音助理 Alexa 和Google Assistant，都受到了媒體的好評(píng)。
問題
智能家居沒有得到普遍的采用，有很多問題。最大的問題，是絕大多數(shù)智能家居設(shè)備缺乏有吸引力的價(jià)值主張。
帶攝像頭的智能門鈴，作為一種方式來看誰(shuí)從前門偷走了包裹，已經(jīng)變得比其他任何東西都更注重提供娛樂了。
智能電源插頭，最終只不過是一種避免一年中換幾次計(jì)時(shí)器的方法。
語(yǔ)音控制的智能廚房電器，在卡通片中仍然比在現(xiàn)實(shí)世界中更有意義。
雖然在智能家居領(lǐng)域存在著一些有趣的產(chǎn)品故事，但是它們很少。
相反，智能家居設(shè)備采用語(yǔ)音助手的方式，最終比其他任何東西都更讓人分心。
在匆忙為任何東西添加麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器的過程中，智能家居的宏偉藍(lán)圖被弄得一團(tuán)糟。
亞馬遜和谷歌已經(jīng)在利用語(yǔ)音技術(shù)“劫持”智能家居，在愿景上，一個(gè)圍繞電子商務(wù)，另一個(gè)圍繞傳遞信息。
亞馬遜正致力于成為家庭購(gòu)物的首選平臺(tái)。對(duì)亞馬遜來說，家庭是一個(gè)電子商務(wù)中心。亞馬遜在智能家居上的每一項(xiàng)行動(dòng)都是為了追求這一目標(biāo)。
谷歌專注于將自己的服務(wù)定位為家庭中的前沿和中心。對(duì)谷歌來說，家庭是一個(gè)信息中心。谷歌在智能家居上的每一個(gè)行動(dòng)都是為了追求這個(gè)目標(biāo)。
雖然在改善家庭購(gòu)物和交付，以及方便獲取信息豐富的服務(wù)方面發(fā)現(xiàn)了一些增值主張，但這兩種家庭策略都相當(dāng)于收集盡可能多的用戶數(shù)據(jù)。
此外，兩種策略都沒有充分利用我們生活中最強(qiáng)大和最有價(jià)值的屏幕來推動(dòng)智能家居的發(fā)展。
亞馬遜Echo和谷歌Home的營(yíng)銷，因從不展示其他家用計(jì)算設(shè)備而臭名昭著。
沒有智能手機(jī)、平板電腦或可穿戴設(shè)備。
就好像人們走進(jìn)家時(shí)把他們的設(shè)備放在門口，卻在出門的時(shí)候拿起它們。
亞馬遜和谷歌都希望人們認(rèn)為語(yǔ)音控制的智能音箱可以充分替代他們生活中的各種屏幕。
現(xiàn)實(shí)情況是，在家中消費(fèi)和傳遞信息的最佳設(shè)備都有屏幕，要么戴在我們身上(可穿戴設(shè)備)，要么總是在我們身邊(智能手機(jī))。
通過快速瀏覽和抬起手腕來獲得一天的天氣，比通過詢問智能音箱中的數(shù)字助理更有用和實(shí)用。
蘋果和家庭
蘋果進(jìn)軍智能家居的方式與亞馬遜和谷歌完全不同。
蘋果是一家設(shè)計(jì)公司，其任務(wù)是開發(fā)豐富人們生活的工具。因此，家庭被視為使用這些寶貴工具的地方。
在智能家居方面，蘋果一直采取三管齊下的策略：
依靠HomeKit和第三方硬件建立智能家庭設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)。這些設(shè)備可以使用我們生活中最有價(jià)值的工具來控制和配置，包括iPhones、iPads和Apple Watch。
使用選定的第三方硬件，如智能音箱和電視機(jī)，作為蘋果內(nèi)容分發(fā)服務(wù)的特洛伊木馬。
在決定為智能家居提供第一方硬件解決方案時(shí)保持選擇性。Apple TV和HomePod是蘋果少有的智能家居的例外。兩者最終都成為蘋果用戶在家中尋找最佳內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)的附屬品。其他蘋果家用設(shè)備，比如 Beddit 睡眠監(jiān)視器，最終與智能家居理念相去甚遠(yuǎn)。
在經(jīng)歷了一個(gè)緩慢的起步之后，蘋果已經(jīng)看到了在第三方智能家居產(chǎn)品中采用HomeKit的情況有所好轉(zhuǎn)。
然而，AirPlay 2支持的擴(kuò)展方式已經(jīng)產(chǎn)生了更大的影響，說明了一些問題。通過 AirPlay 2，蘋果使用第三方硬件作為傳播其內(nèi)容分發(fā)服務(wù)的一種方式。
蘋果公司不出售自己的電視機(jī)這一事實(shí)意味著，將會(huì)有許多非蘋果公司的大塊玻璃，被用來在家里觀看視頻內(nèi)容。
這就解釋了為什么蘋果決定在市場(chǎng)上的大多數(shù)高端電視機(jī)上提供 AirPlay 2支持。 類似的情況也發(fā)生在家用便宜的智能音箱上。
蘋果知道人們會(huì)被一個(gè)30美元的智能音箱所吸引。智能音箱銷量的很大一部分可以歸功于假期購(gòu)物季期間的兩個(gè)產(chǎn)品: Echo Dot 和 Google Home Mini。
這種音箱的主要用例是音樂消費(fèi)。與此同時(shí)，相當(dāng)一部分Echo Dot用戶是 iPhone 用戶。
這就解釋了蘋果為什么決定在 Echo 設(shè)備上提供Apple Music。
蘋果最終利用其現(xiàn)有的用戶關(guān)系來推廣Apple Music。
優(yōu)缺點(diǎn)
蘋果公司的戰(zhàn)略有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就是這家公司仍然專注于在家里提供一些很棒的體驗(yàn)。
當(dāng)談到在家庭里傳遞聲音時(shí)，HomePod，尤其是當(dāng)多個(gè)HomePods配對(duì)在一起時(shí)，以高端音箱系統(tǒng)的一小部分成本提供智能聲音。
Apple TV是iOS用戶在大塊玻璃上觀看各種視頻的最佳方式。
然而，蘋果的家庭戰(zhàn)略也有缺點(diǎn)。蘋果的智能家居愿景最終還是要依賴于其他公司。這種現(xiàn)實(shí)可能會(huì)導(dǎo)致除了有問題的家庭體驗(yàn)之外，設(shè)備支持也不夠多。
蘋果公司因?yàn)樵诩依飳?duì)某些產(chǎn)品說不而面臨著越來越多的強(qiáng)烈反對(duì)。
一些人希望蘋果提供一切，從連接我們?cè)O(shè)備的互聯(lián)網(wǎng)到家庭和Wi-Fi路由器，再到由數(shù)字語(yǔ)音助理控制的智能燈泡。
考慮到蘋果的功能性組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)主導(dǎo)的文化，這是不現(xiàn)實(shí)的。
新雇員
蘋果公司最近聘請(qǐng)了Otto公司的首席執(zhí)行官/創(chuàng)始人薩姆·賈達(dá)拉，Otto是一家智能門鎖公司，在700美元的鎖上市之前就倒閉了。
據(jù)CNBC報(bào)道，賈達(dá)拉本人也通過Twitter證實(shí)了這一點(diǎn)，他將負(fù)責(zé)蘋果公司的各種智能家居計(jì)劃。
如果把聘請(qǐng)賈達(dá)拉，看作是蘋果將打開閘門，開發(fā)一系列智能家居設(shè)備的信號(hào)，那就錯(cuò)了。
蘋果根本就不是為這種情況而設(shè)計(jì)的。相反，蘋果的文化將工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)定位為蘋果設(shè)備體驗(yàn)的終極守門人。
這意味著蘋果在開發(fā)自己的智能家居產(chǎn)品方面仍將非常有選擇性。
相反，賈達(dá)拉可能會(huì)專注于協(xié)調(diào)蘋果的各種家庭游戲，更重要的是，改變蘋果更廣泛的家庭戰(zhàn)略。
這項(xiàng)任務(wù)包括提出蘋果團(tuán)隊(duì)將愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的切實(shí)方法。
基于賈達(dá)拉之前關(guān)于智能家居設(shè)備的公開評(píng)論和蘋果的產(chǎn)品哲學(xué)，我們有一些線索來了解這樣的愿景可能是什么樣的。
這是賈達(dá)拉在2017年發(fā)表的一篇題為《互聯(lián)家庭的終結(jié)》的文章：
“為家庭場(chǎng)景創(chuàng)造產(chǎn)品不同于可穿戴設(shè)備或易于更換的設(shè)備。這要求它們是可靠的、耐用的，并且遵循它們替換的產(chǎn)品的許多規(guī)則。
在我們的案例中，這需要一個(gè)耐用的數(shù)字鎖，并且有支持家庭多樣性的設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)選項(xiàng)。
除了早期采用者之外，房主不愿意犧牲設(shè)計(jì)、安全或性能，但他們要求有這一切。
我將把符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)家庭產(chǎn)品稱為“數(shù)字家庭”產(chǎn)品。連接家庭要簡(jiǎn)單得多——基本的小工具、明顯的產(chǎn)品，其主要價(jià)值集中在連接上。
數(shù)字家庭是連接家庭的下一波浪潮。
顯而易見的產(chǎn)品不需要應(yīng)用于數(shù)字家庭，因?yàn)樗鼈冃枰浅Ｗ⒂跀?shù)字體驗(yàn)(連接、開放、可升級(jí))，但非常適用于家庭(根據(jù)家庭需要設(shè)計(jì)，而不是脫離背景設(shè)計(jì))，最重要的是，安裝時(shí)要可靠、耐用和經(jīng)典。”
從本質(zhì)上講，賈達(dá)拉的“數(shù)字家庭”概念描述了一個(gè)場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中，設(shè)計(jì)在家庭中的作用比傳統(tǒng)上在空間中發(fā)現(xiàn)的作用要大得多。
正是由于缺乏設(shè)計(jì)，智能家居產(chǎn)品的價(jià)值主張受到質(zhì)疑，導(dǎo)致了平庸的智能家居設(shè)備。
據(jù)報(bào)道，Otto公司有許多前蘋果員工，賈達(dá)拉專注于開發(fā)一款智能鎖，這款鎖將在這個(gè)新的“數(shù)字家庭”時(shí)代發(fā)揮作用。
作為一名創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理，他的經(jīng)歷無疑符合這樣一種想法，即他最終將與蘋果設(shè)計(jì)師密切合作，為家庭帶來新的體驗(yàn)。
改造
蘋果有很多方法來改進(jìn)它的家庭戰(zhàn)略：
充分利用我們生活中現(xiàn)有的工具(智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備)來推動(dòng)數(shù)字家庭理念的發(fā)展。 智能家居是否應(yīng)該降低我們使用最有價(jià)值設(shè)備的頻率?
當(dāng)人們開始在家里佩戴智能眼鏡時(shí)，這個(gè)問題將變得更加重要。 既然我們將要佩戴我們生活中最有價(jià)值和最強(qiáng)大的工具，為什么不利用這些工具來改善家庭體驗(yàn)?zāi)?
進(jìn)一步將設(shè)計(jì)融入到數(shù)字家庭的愿景中。這一步將涉及解決一些顯而易見但又極其重要的問題。人類應(yīng)該如何與家庭互動(dòng)? 數(shù)字家庭產(chǎn)品如何改善我們的生活?
語(yǔ)音不可能是唯一的接口選擇。僅僅能夠用我們的聲音或者手表打開前門是不夠的。
確定家庭中最重要的體驗(yàn)在哪里，并想出將這些體驗(yàn)聯(lián)系起來的方法。家庭里有各種類型的游戲(娛樂、基礎(chǔ)設(shè)施、健康監(jiān)控、安全等等)。
家中的健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，應(yīng)該如何與負(fù)責(zé)保護(hù)我們家安全的設(shè)備通訊?就目前情況而言，體驗(yàn)之間幾乎沒有關(guān)系或聯(lián)系。
相反，所有的東西要么被輸入到語(yǔ)音助手中，要么被輸入到像 HomeKit 這樣的框架中。
蘋果并不反對(duì)進(jìn)軍智能家居產(chǎn)品的第一方解決方案。畢竟，蘋果公司銷售 Apple TV 和 HomePod。 相反，蘋果將繼續(xù)提出以下問題：哪些智能家居設(shè)備能夠促進(jìn)用戶體驗(yàn)?
隨著時(shí)間的推移，在增加功能和性能方面，哪些設(shè)備有很長(zhǎng)的路要走?上述問題，最有可能由蘋果的設(shè)計(jì)師和工程師來解決。
崎嶇的道路
在我看來，智能家居的道路將會(huì)非常坎坷。我們正試圖用真正的技術(shù)來彌補(bǔ)缺乏從地面開始建造的房屋。
讓房屋建筑商在新房子里簡(jiǎn)單地添加聲控的小工具是不夠的。相反，唯一真正的答案，是讓科技公司自己蓋房子。然而，目前這種情況還沒有出現(xiàn)。
正如在下面的圖中所強(qiáng)調(diào)的，家庭代表了新技術(shù)領(lǐng)域的一個(gè)重要部分。家庭是數(shù)據(jù)的寶庫(kù)，公司希望盡可能多地獲取我們的數(shù)據(jù)。這解釋了為什么家庭內(nèi)部的監(jiān)控一直很流行。
然而，在智能和個(gè)性化方面，家庭并沒有得到大量的設(shè)計(jì)關(guān)注。相反，我們只有很多可疑的語(yǔ)音控制設(shè)備，沒有其他設(shè)備。
硬件創(chuàng)業(yè)公司一直專注于在沒有明確原因或目的的情況下為智能家庭設(shè)備添加語(yǔ)音控制。
消費(fèi)者真的想和家里安裝的幾十臺(tái)智能電器交流或控制它們嗎?消費(fèi)者會(huì)同意在家里安裝麥克風(fēng)嗎?
基于對(duì)谷歌沒有告訴客戶Nest Guard中包含麥克風(fēng)的消息的強(qiáng)烈反對(duì)，我們很有可能會(huì)進(jìn)入反對(duì)智能家居的主要階段。
近年來，“控制”或“贏得”智能家居的話題一直是熱門話題。根據(jù)技能或功能的數(shù)量來衡量，家庭中的贏家是擁有最強(qiáng)大語(yǔ)音助理的公司。
這種思維方式是不切實(shí)際的。很少有人使用這些語(yǔ)音技能。
這解釋了為什么數(shù)千萬智能音箱最終只被用來聽音樂，這一發(fā)展最終幫助推動(dòng)音樂流媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而不是智能家居。
相反，智能家居行業(yè)的贏家，是最終能夠抓住我們時(shí)間和注意力的公司。
這就是為什么蘋果公司認(rèn)為家庭是我們使用工具改善生活的地方，這是有意義的。如果有人在一個(gè)充滿智能家居設(shè)備的房間里把大部分時(shí)間花在 iPhone 上，那么哪家公司在這個(gè)房間里真正獲勝了呢?
如果Apple Music在一個(gè)充滿智能設(shè)備的家庭中不斷被佩戴和使用，那么哪家公司實(shí)際上在家庭中獲勝了呢?
我們對(duì)數(shù)字家庭的看法需要一次重大的調(diào)整。
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