技術并不是難題,難的是景區管理者的魄力。
8月1日,又有一批新規開始施行。在地方性法律法規中,《北京市旅游條例》比較引人關注。據媒體報道,這一條例將重點整治非法“一日游”,未取得旅行社經營許可、旅游客運經營許可、導游證而從事“一日游”經營服務活動的,將被列為打擊對象。
“一日游”亂象,各個地方都有。北京市出臺地方性條例進行整治,或許可為全國很多城市提供一種可資借鑒的經驗。
要整治非法“一日游”,首先要明確什么是合法“一日游”。在宣傳“一日游”產品時,有關單位經常會提到這樣一種說法:“北京旅游集散中心是北京市旅游委唯一推薦的城市觀光旅游接待機構,凡張貼在公交站牌上的廣告和路邊攬客均為假冒。”外地游客也經常收到提醒,要前往旅游集散中心發車點乘車,避免上當受騙。
在這個善意的建議背后,其實存在著一個疑問。筆者在北京旅游集散中心網站上看到,北京旅游集散中心有限責任公司是由七家公司共同出資成立的旅游企業,按照北京市旅游委、交通委提出的“政府支持、企業運作”的指導方針,為到京的旅游者提供服務。然而問題是:作為政府部門的北京市旅游委,“唯一”推薦某家旅游企業作為旅游接待機構,這樣的做法是不是合理呢?
暫且放下這個問題不談。筆者想先來說一說前不久去洛陽旅游的經歷。洛陽的龍門石窟被認為是中國首家“互聯網+智慧景區”。不管這個“全國首家”是不是真的前無古人,這一次的龍門之旅還是很讓筆者感到驚訝的。由于時值暑期旅游旺季,筆者很擔心買票時會排長隊,但是到了那里就發現,這種顧慮根本就是多余的。從公交車站到景區入口,一路上都有宣傳告示提醒游客用手機購買景區門票,到了檢票口,大家刷著二維碼,幾乎是無障礙地就通過了閘機。整個龍門石窟景區內,實現了4G網絡的全覆蓋,走到任何一個景點前,只要掃一掃二維碼,就可以用手機收聽景點的語音講解。
大家可能會覺得,從技術角度來說,這根本不是什么難題啊!確實如此。但是筆者注意到,因為有了免費的語音講解,傳統的景區講解員就遇到了很大的尷尬,來找他們服務的游客很少。不僅如此,就連出租電子講解器的生意,也失去了市場。所以,技術并不是難題,難的是景區管理者的魄力,能夠舍棄掉一些眼前的利益,換取更方便、更美好的旅游環境。
我們可以想象一下,如果一個城市的配套設施做得足夠好,通往各個景區的公交線路很便捷,游客獲取旅游資訊的渠道很方便,那么外地人可能就不會那么容易上當受騙了,也不會那么依賴“一日游”的打包產品,“一日游”可能就會慢慢式微。所以,整治“一日游”市場,疏要遠遠好過堵。政府首先要擺正自己的位子,辛辛苦苦地打造“旅游旗艦企業”、搞“獨家推薦”,未必是最好的辦法。政府的心思應該更多地放在打造“智慧城市”、“智慧景區”上面。把基礎設施建設好,為游客提供更全面、更豐富的旅游信息,效果一定會比用各種渠道不斷推送“謹防上當”的旅游警示來得更好。