全國首創的集“統一調度的應急指揮、聯動調處的社會治理、集中高效的便民服務”三大綜合職能于一體的寧夏銀川市“12345一號通”智慧城市管理指揮服務平臺今天上午正式揭牌。

據介紹，依托“智慧銀川”建設及大數據、視頻監控、物聯網等信息技術，組織籌建的“12345一號通”便民服務平臺自去年12月4日上線試運行以來，已累計受理市民各類訴求15.2萬余件，辦結14.7萬余件，辦結率達到96.9%，市民回復滿意率達到89.7%。 實現了“民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為”，贏得了群眾的信任和社會的好評。

“12345一號通”便民服務平臺建立了連接市、縣（市）區、鄉鎮、村（社區）的四級網絡服務平臺體系和全方位家庭服務平臺體系，98個二級平臺、384個三級平臺、26個四級平臺均建立了“四個一”工作鏈條和各自的承辦、交辦、反饋、監督體系，按照“集中受理、分類交辦、限時回復、統一回訪、督察督辦、考核問責”的工作機制，統一受理市民行政化服務訴求和社會化服務訴求，為市民提供了生產生活全方位、24小時全天候、上下聯動一體化的貼心服務，形成了一個中心對外、一體化辦公、一條龍服務、“上下聯動，左右銜接，橫向到邊，縱向到底”的“全覆蓋的智慧車間”為民服務模式。

“12345一號通”平臺打破了行政壁壘，將全市55部熱線按政務服務類、社會服務類兩大類整合到“12345一號通”平臺，其中：通過直接銷號方式整合熱線30部，以雙線并行互聯互通方式整合熱線3部，以雙線并行呼叫轉接方式整合熱線3部，以雙線并行三方通話方式整合熱線19部。在上線運行“12345一號通”平臺的同時，還量身打造并啟動了“銀川一號通”手機APP平臺、微信平臺和12345網站，最大限度地暢通群眾訴求的通道，為市民提供了生活生產全方位、24小時全天候、上下聯動一體化的貼心服務，有效暢通了群眾訴求的“最后一公里”，搭建了政民互通的“連心橋”；打通了與110、119、122的數據鏈路，實現了“12345一號通”平臺與警務緊急類熱線互聯互通，三方通話，雙方接線工單實時推送，將非緊急非警務類警情分流至“12345一號通”平臺受理處置，釋放了有限的公安接警資源和處警力量，確保了緊急突發警情快速有效處置，實現了非警務緊急類事項的有效分流。

“12345一號通”平臺還引入市場化機制，委托專業從事“智慧社區”便民服務企業寧夏市外淘園商業管理有限公司進行日常管理運營，將家政、維修、餐飲、購物等8個類別40個服務項目的商家供需信息統一整合到平臺，為市民提供全方位家庭服務；同時建立健全家庭服務平臺管理機制，嚴把企業商戶準入關，實行“糾錯停單”“警告停單”“停止派單”“解除加盟”等懲處制度。目前平臺已吸收家庭服務企業403家，承接辦理群眾家庭服務需求1800余件，開啟了滿足群眾需求的新方式，打造了就業創業和便民服務的新模式。

另外，平臺還創新人大代表、政協委員意見建議辦理方式，通過“12345一號通”平臺向各部門單位派發政協委員意見建議辦理工單130件，已辦結92件，后期還將通過平臺陸續派發政協委員意見建議；設立人大代表、政協委員和市民代表監督督辦席位，自2017年6月開始，每周星期二銀川市政協委員都將進駐“12345一號通”便民服務中心開展民主監督工作，截止目前已有四位委員代表進駐。

“12345一號通”系統實現了資源共享打造城市應急智慧大腦，結合大數據、云計算等技術，對群眾訴求內容、督辦進度、辦理結果、群眾滿意度等進行多維度數據分析，挖掘推動城市精細化管理，初步實現了全市社會重點要素動態的實時管控，推動了城市管理方式由被動式、救火式、善后式管理模式向主動式、前瞻式、預防式的管理模式的轉變。未來仍將以需求為導向、應用為核心、數據為基礎，不斷推進政府、社會各類資源的整合，持續促進系統功能的開發與完善，不斷提高知識庫內容的精準化、多維化和規范化，不斷提高我市城市管理智慧化、科學化水平，讓城市居民生活更便捷、更美好、更幸福。