《政民零距離》欄目網民“呂政”留言：目前國家大力推行“互聯網+政務服務”，明確提出，讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵。但是在如此趨勢和背景之下，我僅提出一點小建議：第一：.希望政府出臺一款APP，實現網上繳納，水費、電費、燃氣費、取暖費、寬帶費、有線電視費、違章罰款等。
天津市工業和信息化委回復：智慧城市是當今世界城市發展的新趨勢。推進智慧城市建設，是深化落實美麗天津建設的重要要求，是天津加快實現創新驅動、轉型發展的重要舉措，對于促進新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化同步發展，全面提升城市可持續發展能力具有重要意義。對我們廣大市民來說，智慧城市的建設為我們的工作、生活帶來了更多便利，提高了我們的生活水準與品質。因此您的建議很有意義。
為加快推進我市智慧城市建設，我市編制了《天津市智慧城市建設“十三五”規劃》，出臺了《天津市推進智慧城市建設行動計劃(2015—2017年)》。其中行動目標第一項就提出了建成面向城市居民服務的智慧應用體系。重點是在教育文化、醫療衛生、社會保障、環境保護、旅游出行等公共服務領域，要形成覆蓋城鄉的數字化社會服務體系；公眾獲取基本公共服務更加方便、及時、高效；形成一批示范效應明顯的智慧社區、智慧園區、智慧城區。
公共服務簡單的來說可以分成政府服務和社會服務二大類。
在政府服務方面，我市建成了統一的網上辦事大廳，提供行政許可事項辦理的在線咨詢預約、辦事指南查詢下載、事項申報填寫、要件信息上傳、辦件過程結果查詢等功能，將大量線下活動向線上遷移，實現全程網上審批。同時保證了基于互聯網進行事項辦理的辦理時效可限定，辦理信息可記錄，辦理過程可追溯，辦理次數可統計，辦理結果可考核評議，并與全市統一的行政許可服務窗口辦事系統進行無縫對接，進一步擴大了行政許可的服務渠道和服務地域。從2015年，我們進一步推進了行政許可服務的改革創新，全力推進事項網上申報辦理。今年，國務院出臺了《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》，《意見》提出了三個“凡是”，即“凡是能通過網絡共享復用的材料，不得要求企業和群眾重復提交；凡是能通過網絡核驗的信息，不得要求其他單位重復提供；凡是能實現網上辦理的事項，不得要求必須到現場辦理”。《意見》還要求，到2017年底前，各省級政府、國務院有關部門建成一體化網上政務服務平臺，全面公開政務服務事項，政務服務標準化、網絡化水平顯著提升。目前，天津市已經提前完成了建立一體化網上政務服務平臺的要求，也在部分事項上開展了網上辦理，下一步，我們將嚴格按照國務院相關要求，改進我們政府服務工作，提高服務水平。
在社會服務方面，整合構建便民服務專線平臺“8890”推行“一個號碼管服務”，通過電話、短信、網站、微博、微信等方式實現全年24小時快速響應受理群眾服務需求。教育信息化成效顯著，“三通兩平臺”全面建成，初步實現教育城域網全覆蓋，有效支撐全市優質教育資源共建共享。文化資源共享工程全面推進，公共電子閱覽室建設全面啟動，建成各級網點5022個，覆蓋全市域。“掌上路路通”“車來了”等一批移動APP和微信公眾號應用的推廣應用，便利了老百姓出行生活辦事，智能快件箱等便民服務終端在全市域部署，緩解了快遞“最后一公里”配送難題。南開區昔陽里、河西區前程里等智慧社區試點推出了社區治理民生服務平臺，方便社區、居委會發布政務信息、應急信息、便民信息，創新了社區管理服務模式，建設推出了生活信息發布平臺，打造社區生活圈，居民足不出戶即可享受餐飲娛樂、醫療教育、居民養老、家政服務、家庭安防等民生服務。
同時，我市鼓勵各企事業單位通過互聯網對公眾提供各類服務，并與阿里巴巴、騰訊等互聯網龍頭企業簽署框架合作協議，與百度開展合作意向交流，將您提出的網上繳費等各類服務整合到各大平臺上。目前，開了通官方微博“天津有線”、微信公眾號“天津有線”以及天津廣電官網客服平臺三個互聯網渠道，主要提供電視節目收視指南、在線交費、在線報裝、節目訂購和投訴建議等等便民信息服務；支付寶電力服務窗平臺實現了月電子電費賬單推送、余額不足提醒、用電分析、智能代扣、親情交費等功能；微信電力公眾服務號端實現了客服自動應答功能、余額提醒、交費通知主動推送等功能；手機APP“掌上電力”平臺實現了用電變更申請、電量電費復核申請、業務辦理進度查詢等；能源投資集團有限公司與“支付寶”簽訂合作協議。在采暖費代收推出一站式線上交費服務，目前已完成“支付寶”系統測試；自來水集團開通了96655供水熱線、開通了網上銀行、手機銀行交費渠道，用戶登錄“天津供水網”進行相關用水政策信息查詢，實現足不出戶的7×24小時服務。三是與銀聯合作積極拓展合作售水和交費渠道，針對IC卡表用戶量大的情況，與工商銀行合作在市內六區及北辰、東麗、西青區范圍內開通了IC卡表自助售水業務，方便用戶就近購水。此外，單位戶還可選擇銀行自動劃扣方式交納水費；在天津地鐵完成了使用手機乘地鐵等系統的開發測試，市民通過手機實現可方便乘車并完成支付，方便了市民出行，等等。雖然我們取得了一些進展，但受資金、技術、社會配合度等各方面的的制約，一些公共服務企業暫時沒開通網上繳費服務，我們將持續關注這個問題，繼續推動各服務企業開展網上服務。
京公網安備 11010502049343號