“通信改變世界，天翼改變生活”—當前，高達百兆的光纖網絡和高速4G無線網絡，快馬加鞭似的提高了上網速度，也在為生產、生活“提速”。在深度互聯基礎上形成的以“云計算、物聯網、移動互聯網、大數據”等為標志的信息通信技術，發展迅猛，風起云涌，給社會管理、生產經營、生活方式帶來了全面變革。正在瞬息萬變的一切，正在將我們的城市逐漸打造為“智慧城市”，也讓我們的日常生活演變為“智慧生活”。

以信息通信技術為統領的廣東電信，作為國有大型通信運營商，連接全社會，牽動全局，在“智慧城市”、“智慧生活”的進程中發揮著獨特的作用。網上辦事大廳、平安城市、環境監測、氣象預警、應急指揮等信息化應用協助政府有效管理城市各個領域，實現了服務信息化、管理信息化以及資源高效整合，推進了“智慧城市”的跨越式發展；在“智慧生活”民生領域，廣東電信推出的一系列豐富多彩的信息化民生應用，讓市民不僅能夠便捷享受到交通、醫療、教育等公共服務，還為自己的出行、理財、娛樂等日常生活增添便利。

日漸雛形的“智慧城市”，正在描繪著未來的“智慧生活”藍圖。各種專業性強、應用廣泛并且膾炙人口、為人稱道的電信信息化應用和服務，將為智慧化城市生活添磚加瓦。

智慧城市

—電信技術打造全新城市面貌

政務信息化

—“云模式”改變政務服務理念

隨著“智慧城市”建設的推進，尤其是隨著信息通信技術的進步，政府行政管理逐漸從封閉向開放轉變、從單邊向互動轉變、從傳統向現代轉變、從管理向服務轉變。如今，電子政務走向網絡化、無線化等，既提高了效率，又改變了模式。

廣東電信積極參與政務信息化建設，相繼與廣東21個地市政府、83個行業龍頭企業、107個政府部門和9個國家級/省級重點經濟園區開展信息化合作，為政府部門提供了550多個電子政務解決方案。各地“網上辦事大廳”成為政務信息化中的最典型應用，通過“一網式、一站式”的服務打造24小時服務“電子政府”。

在廣州、珠海等14個地市政府部門，電信參與建設的“網上辦事大廳”，通過政務公開、投資審批、網上辦事、政民互動及效能監察等5大功能模塊，為企業何個人提供一體化受理，促成多個部門協同辦理的材料信息共享，形成集“網上審批、限時辦結、上下互聯、在線監督”于一體的服務體系。市民可以通過網上辦事大廳在網上辦理各類行政審批、公共服務、便民服務事項，甚至通過電信推出的手機版網上辦事大廳，實現手機上辦理。

搭載時下非常熱門的“云計算”、“大數據”元素，可以實現規模化協調聯動。例如，電信參與建設的中山電子政務云服務平臺，將中山23個部門的63個政務應用上線，互聯互通，實現資源共享、優勢互補和業務協同，重點突出網上辦事大廳、安全移動辦公、智能交通等重點應用，著力推進中山美居、智慧醫療、環境監測等創新型產業應用，顯現出便民利民、服務增效、促進發展的有力支撐作用，有力推進了政務公開、提高了行政效能、降低了行政成本。

此外，廣東電信深圳分公司還深度參與到深圳市政府推進的“織網工程”中，將政府各類服務、管理信息資源匯總到統一的大數據庫，通過大數據分析各種民生數據資源，提升街道、社區的社會管理和民生服務能力，探索出基于大數據“智慧城市”管理的新模式。

12345市民熱線 —情系兩頭一線牽

市民熟悉的12345市民服務熱線已經悄然升級，整合了政府各職能部門的資源，搭建了“12345的綜合信息服務平臺”。

以廣州、珠海的12345市民服務熱線為例，整合了全市除110、120、119外的所有政府部門對外公布的咨詢、申訴、舉報30多條熱線，形成“一號對外、集中接聽登記、按職分轉辦理、定期反饋回訪、應急指揮調度、信息匯總分析”的工作機制，成為便民、高效、權威的市民綜合服務熱線。市民可以使用電話、短信、網頁、微博、易信、微信等多種方式，使用12345市民服務熱線平臺，隨時隨地反映身邊的問題，并得到限時的回復和解決。

尤其在技術手段上，平臺獨有的智能知識庫系統保障話務員可以及時解答問題，使市民等待控制在秒級內，服務效率提高60%以上；對熱點區域、熱點時段進行監控分析，快速調度處理異常、熱點工單，提高問題回復率；通過大數據分析系統，自動統計民生熱點、社情輿情、政建訴求等重點問題，對業務受理數據、效能監控數據、投訴、舉報及滿意度等數據進行分析，提高政府管理的針對性和時效性，為科學管理提供重要決策依據，樹立更加開放、透明，負責、高效的政府形象。

行業信息化 —“智慧應用”全面滲透

在“智慧城市”的統領下，各行各業普遍實施智能化升級，實現全面而廣泛的智慧交通、智慧醫療、智慧監控等應用體系。以“平安城市”為主題的城市公共安全視頻監控系統為例，廣東電信憑借自身資源、服務和技術領先優勢，服務于城市公共安全信息化領域，承接了多個地市的“平安城市”項目，成為公共安全信息化領域建設的主力軍。

廣東電信還提出了“智慧型平安城市”的全新理念，通過視頻云服務，將視頻業務從城市安全、行業和企業安全，延伸到家庭和個人的安全服務。在業內率先實現了海量云存儲系統、智能分析云計算系統、視圖庫云檢索系統和視頻服務云平臺等。

同時，通過高清智能化視頻技術、建立無線射頻（RFID）及視頻聯動報警系統，提升了公共治安視頻系統水平，并通過視頻聯網管理平臺和城市視頻專網，廣泛整合社會視頻資源，擴大城市防控網絡的覆蓋面。這也成為“智慧城市”行業應用中的典型代表。

幸福社區 —“智慧城市”的新幸福指標

在如今的條件下，沒有網絡的城市是無法想象的。良好的網絡，不僅僅是“智慧城市”的基礎建設指標，也成為幸福生活的新指標。。

廣州電信承接了26個市級“幸福社區”的無線城市熱點建設，采用光纖承載方式，可提供100M的獨立互聯網帶寬出口，方便市民高速訪問互聯網。通過電信WiFi網絡的建設，市民在社區的公共區域，如社區辦公場所、廣場能高速、免費訪問互聯網，不僅方便社區居民獲取各種資訊，也方便社區工作人員采用信息化手段管理社區，如可以通過平板電腦實時查詢系統信息為居民服務。此外，巡視小區時可通過WiFI網絡查看小區的視頻監控，提高工作效率和實時性。預計到2015年，全市五成以上的社區將成為“幸福社區”。

良好無線網絡的搭建，幫助社區實現了生活環境的宜居化，以及公共服務的便捷化，讓市民安居樂業。通過推進“無線城市”建設，構建效能政府、信息社會，讓市民享受移動互聯網所帶來的信息新生活。

“智慧生活”近在咫尺

—電信業務塑造多彩生活應用

家庭網關—打開“智慧家庭”的大門

基于優質、高速光纖寬帶和無線網絡，電信打造出一體化的“悅ME智能家庭網關”家庭信息化解決方案，可以融合家庭中各類智能終端設備，涵蓋影音娛樂、各種民生應用、智慧家居等應用領域，提供舒適便捷的智慧家庭生活。

智慧家庭類產品包括智能廚房、智能洗漱臺、家庭影音娛樂（高清ITV/XBOX)等，“悅ME網關”可以讓人感受到無線組網、家居安防、智能家居等功能強大的智慧家庭服務。

娛樂—在線高清“家庭影院”

依托于電信的高速寬帶，各種家庭娛樂可以實現iTV、手機看家、多屏互動、天翼相冊、卡拉OK和iTV少兒教育等應用。高清iTV業務，可提供免費的百余頻道數字電視節目，以及6萬部影視大片和熱播影視劇，供家庭用戶點播，即將推出OTT點播與iTV直播相結合的視頻應用，更加豐富了現有的內容。多屏互動則可以通過智能手機/PAD終端搜索視頻，切換到iTV播放，使用手機代替遙控器，手機和iTV視頻同步播放、切換屏幕。

此外，天翼相冊功能可隨時隨地拍照上傳至云端，并分享圖片給自己在家的親人瀏覽，且支持iTV、電腦、手機多終端使用，可實現不同區域、終端的即時分享。基于高速寬帶的“智慧家庭”多種應用，將形成家庭信息時代的智能新生活，讓家庭生活更幸福。

醫療—“千里之外”掛號看病

中國電信的“翼健康”成套家庭健康解決方案，可以提供“掌上醫療”應用，醫生在掌上辦公，隨時隨地了解病患信息，遠在千里也可為病患做診斷；個人可在健康小屋使用專業健康檢查設備進行體檢，實時了解身體情況，加強健康管理，方便醫療診斷。與醫院聯手，還可以實現手機掛號等一系列看病流程。

理財—翼支付“手機錢包”

翼支付是電信旗下天翼電子商務有限公司推出的綜合性支付服務產品，可以在翼支付網站、手機客戶端和電信網上營業廳等自營門戶，以及電信合作的線上、線下商戶購物消費。通過翼支付，可以坐公交地鐵、繳納水電等公共事業費、購票等等。支付方式多樣化，可以通過翼支付手機錢包、翼支付線下POS、二維碼支付以及天翼碰碰NFC近場支付，等等。

翼支付還推出了“添益寶”余額增值理財服務，將支付賬戶和理財賬戶進行整合，用戶存入翼支付賬戶的資金不僅可以隨時消費支付，還能獲得收益，非常靈活便捷。

電影—“院線通”掌上輕松選靚位

喜歡看電影的朋友更喜歡天翼“院線通”，在手機中提供一站式觀影綜合信息服務。目前，院線通覆蓋范圍達全國120個城市、800家影院。用戶可通過多種渠道提前選擇觀影的影院、場次、座位，在線完成支付，再憑取票號或二維碼到影院終端機打印電影票。再也不用擔心電影票太貴、選不到好位子了。

天翼“院線通”還經常舉辦線上線下活動，如明星見面會、限時搶票、周三特價、爆米花甜蜜分享等活動。