大數(shù)據(jù)、云計算、移動計算、智慧城市等技術和應用，為中國經(jīng)濟戰(zhàn)略發(fā)展提供了強大的技術驅動力。如何發(fā)展新型城市經(jīng)濟，推進信息化和工業(yè)化深度融合，已成政府領導和廣大企業(yè)家的戰(zhàn)略思考重點。日前，由賽迪網(wǎng)聯(lián)合湖北省CIO聯(lián)盟舉辦的“2014加速度 促進兩化深度融合”CIO沙龍在武漢成功舉辦。
會議期間，中興商旅事業(yè)部總經(jīng)理司俊垚接受了媒體專訪。他在專訪時表示，目前，中興通訊已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的電信設備運營商的角色定位，在政企網(wǎng)市場上不斷發(fā)力，致力于成為整體解決方案的服務商。同時，商旅管理服務已經(jīng)成為中興通訊從產(chǎn)品銷售模式邁入企業(yè)級服務模式的敲門磚。針對二十多個行業(yè)的方案后，中興商旅逐漸梳理出國內(nèi)企業(yè)差旅管理的標準，推出了針對中小企業(yè)、大型企業(yè)、集團企業(yè)等不同客戶群制定了相應的商旅服務方案。
中興商旅事業(yè)部總經(jīng)理 司俊垚（左） 賽迪網(wǎng)總裁 張濤（右）
三個方面入手打造“智慧企業(yè)”
在當前智慧城市的建設背景下，智慧企業(yè)的概念也越來越引人關注。特別是對于大型集團企業(yè)來說，打造智慧企業(yè)頭緒繁多，往往無從下手，司俊垚認為打造智慧企業(yè)應從三個方面入手。
首先，建立共享的企業(yè)IT架構。從硬件基礎方面，廣泛利用云計算等先進技術高效利用IT硬件；從軟件系統(tǒng)方面，利用SOA企業(yè)ICT業(yè)務平臺打通各個業(yè)務系統(tǒng)之間的互通，讓各個業(yè)務系統(tǒng)充分共享數(shù)據(jù)與流程；從業(yè)務層面，通過財務共享、企業(yè)商旅等基于共享理念的業(yè)務構建，從企業(yè)流程方面實現(xiàn)資源共享。
其次，構建協(xié)同的企業(yè)結構。通過MOA、UC系統(tǒng)的構建，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工的隨時接入與溝通，提升內(nèi)部協(xié)作的效率，使公司協(xié)作不再受到時間與空間的限制；通過將企業(yè)流程與上下游廠商、代理商等關聯(lián)企業(yè)的打通，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈層面的協(xié)同。
第三，實現(xiàn)企業(yè)的智慧化。通過對企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營數(shù)據(jù)的梳理、建模與分析，實現(xiàn)對企業(yè)市場的預測，以及經(jīng)營風險的控制，最終實現(xiàn)企業(yè)的智慧化。
云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術的發(fā)展將進一步推動智慧企業(yè)的構建。目前，云計算服務也已經(jīng)列入了政府機關的采購計劃，司俊垚表示，從實際來看，很多企業(yè)已開始接受IaaS云架構（私有為主，公有也已起步），不少大型企業(yè)新的業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)部署在基于云計算的基礎架構，老的系統(tǒng)也正在往云端遷移，中興等企業(yè)已經(jīng)在內(nèi)部逐漸部署云終端。中國移動、中國聯(lián)通和部分地方政府已經(jīng)實施或者規(guī)范Paas平臺的建設。
以商旅服務為敲門磚切入政企市場
如今，中興通訊已經(jīng)推出包括很多政府、行業(yè)、企業(yè)級的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務。如何借助中興通訊旗下各業(yè)務的整體優(yōu)勢整合資源來發(fā)展企業(yè)級服務，給客戶帶來更大價值是值得關注的問題。
司俊垚表示，切入政企市場的敲門磚有很多。很多企業(yè)級產(chǎn)品實際上需要大量的采購，這對企業(yè)來說比較敏感。而差旅系統(tǒng)是前期免費部署，企業(yè)認可度比較高，差旅系統(tǒng)接入之后，可能就要集成OA，集成HR，甚至集成ERP，集成過程中就會發(fā)現(xiàn)原有系統(tǒng)會存在一些問題，企業(yè)就有很大可能選擇中興繼續(xù)來做。在這個過程中，中興通過推出的企業(yè)統(tǒng)一通訊、財務共享服務中心、信息安全管控、BYOD移動辦公等一系列解決方案，供企業(yè)選擇。現(xiàn)在中興整個從總部到各個子公司基本上都是延續(xù)了通過市場掌握前端需求、中端方案承接、后端產(chǎn)品開發(fā)、持續(xù)專業(yè)服務的模式來做，形成了高效的標準化流程。
以專業(yè)、集成實現(xiàn)與國航、攜程差異化
據(jù)悉，中興“商旅e路通”是中興通訊依托自身多年的全球商旅管理經(jīng)驗，依照業(yè)界最佳實踐，針對現(xiàn)代企業(yè)的差旅管理業(yè)務現(xiàn)狀和未來發(fā)展，于2010年率先推出的企業(yè)商旅解決方案，該方案實現(xiàn)了從差旅計劃、預訂機票/酒店、出差總結、報銷、支付、賬務處理端到端全業(yè)務解決方案，國內(nèi)第一個實現(xiàn)了差旅全流程自動化、透明化、可視化、無紙化，讓更多企業(yè)分享了中興通訊在商旅集中管理方面的經(jīng)驗，并從中實現(xiàn)了管理提升與成本下降的雙重收益。
司俊垚指出，中興企業(yè)商旅管理服務與國航相比，由于國航是產(chǎn)品供應的上游，他推出的很多產(chǎn)品是基于自身營銷和市場份額的考慮，而不是基于市場個性化的考慮。航空公司目前通過大客戶管理與代理人相結合，提供產(chǎn)品層面的商旅服務，對于廣大企業(yè)的業(yè)務整合、管理提升等個性需求的支持還相對有限。
中興的商旅云服務平臺更好的整合了產(chǎn)業(yè)鏈上、下游的資源，整合了企業(yè)的標準化差旅管理與功能個性化定制，核心競爭力是整合能力和開發(fā)能力。
同時，航空公司包裝產(chǎn)品，很可能不會考慮到中興作為中間代理者的感受，更多考慮的是直客的感受。例如，航空公司現(xiàn)在大力發(fā)展B2C，網(wǎng)上購票。而這一塊又存在問題，很多體系各有各的特點。中興現(xiàn)在的差異化就體現(xiàn)在能夠與有這種轉變思路的企業(yè)更多的去合作。航空公司對于這種合作，一般采取以量為先。它可能不會先去關注模式改變，這點是行業(yè)上游差旅方案的現(xiàn)狀。
他還表示，與攜程這類平臺相比主要有以下幾點不同，第一，OTA現(xiàn)在可以分為垂直搜索引擎、在線預定平臺、傳統(tǒng)分銷平臺，但是如果把OTA完全拆出來，像攜程把里面拆出來，可以拆分出不同的上市公司，例如手機APP、在線旅游、在線交易和支付以及整合全部資源服務的公司，對于這些都是術業(yè)有專攻。
第二，TMC是一個重要的分支。尤其攜程最明顯，它發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有需求，就從業(yè)務當中先把它剝離出來，例如從電話的接入開始服務開始，而中興商旅從運營之初就定位于專業(yè)的差旅管理云平臺，專注度和資源集中度非常高。這是與其他平臺最大的區(qū)別。
第三，攜程要保持全產(chǎn)品線高速增長，做線上、線下產(chǎn)業(yè)鏈的整合，規(guī)模越來越大。中興在差旅產(chǎn)品的聚焦，從服務和研發(fā)的響應速度和效率上來講，在TMC領域是突出的。但是有一點，攜程在整個服務產(chǎn)業(yè)鏈配套以及產(chǎn)品服務積淀方面，值得大家尊敬并學習。他帶動了全行業(yè)的快速發(fā)展。
針對大型企業(yè)需求進行個性化定制開發(fā)
針對大型集團企業(yè)，中興的企業(yè)商旅云服務平臺可以針對企業(yè)自身的需求、不同行業(yè)特性進行個性化定制。司俊垚表示，在做好平臺運營管理的基礎上，我們針對客戶具體需求進行開發(fā)，提供從基礎產(chǎn)品到業(yè)務應用再到平臺建設一站式服務，更快更好地響應和滿足市場多元化、個性化需求，逐步實現(xiàn)了產(chǎn)品、方案、服務等諸多方面的創(chuàng)新和探索，以期最大程度的整合商旅產(chǎn)業(yè)鏈資源，滿足客戶多樣化需求。
他表示，中興商旅不是以傳統(tǒng)差旅專家或代理人的角色出現(xiàn)，而是以解決方案服務提供商的定位參與到市場中來。中興自身的商旅成功實踐為平臺積累了大量的經(jīng)驗，三年多來，通過對500家企業(yè)的貼身差旅服務，讓我們擁有了行業(yè)最寶貴的財富，那就是對行業(yè)差旅的理解更加接地氣、實施速度更快、產(chǎn)品設計和服務實現(xiàn)標準化與個性化的完美結合。
分享一個案例來說明企業(yè)差旅的優(yōu)化實質(zhì)是通過系統(tǒng)對傳統(tǒng)習慣的改變，這是從根子上解決“省”。如果大家都選擇想出差就出差，那就意味著你可能訂的機票非常高，而不是現(xiàn)在傳統(tǒng)的，大家在訂票的時候比較票價的高低，應該是在事前就把計劃做好。因為行業(yè)規(guī)律決定了，提前越早有可能越便宜，這是習慣問題。但習慣的改變，必須通過制度和系統(tǒng)來做，必須實行集中管理。在TCL對于四折以下的機票實行一級審批，但是四折以上的機票就必須要二級審批。
在服務響應方面，客戶差旅管理政策如果發(fā)生一些變化和調(diào)整，中興能夠很快的給出個性化的即時的響應。小的功能當天交付，大功能當天響應，七天內(nèi)交付。
在安全性方面，中興商旅分為公有云和私有云部署，企業(yè)可以根據(jù)自身需要選擇。從登陸方式上，包括Web服務，登陸防火墻白名單的設置、數(shù)據(jù)保密設置等方面也需要注意。第三，我們與客戶簽署涉及安全的保密協(xié)議。第四，就是中興自身優(yōu)質(zhì)品牌的保證。500家企業(yè)的良好支撐，是對中興商旅安全性的最有力說明。
自服務云平臺是中小企業(yè)的最佳選擇
除了大、中型企業(yè)，中國數(shù)量龐大的中小企業(yè)市場對于商旅服務也蘊含著極大的市場潛力。對于中小企業(yè)而言，中興商旅自服務平臺是比較好的服務方式。
司俊垚表示，中興商旅針對中小企業(yè)的差旅特點，推出了中小企業(yè)自服務平臺，只需要通過簡單的注冊，登陸后可以自行設置企業(yè)所需要的審批流、產(chǎn)品預訂流、支付流、結算流，前后端開放給企業(yè)，實現(xiàn)差旅管理平臺化。
他認為，對于中小企業(yè)，本身的個性化定制不會太多，關鍵在于一套完備的線上培訓教材，中興商旅通過多種途徑實現(xiàn)遠程實時培訓。
中興商旅已完成主要行業(yè)、客戶的覆蓋
中興“商旅e路通”自上線以來，已經(jīng)與五百多家企業(yè)建立了合作關系，且多為行業(yè)龍頭企業(yè)和上市公司，在服務能力大為提升的同時，也完成了對主要行業(yè)、客戶的覆蓋。在總結了三十多個行業(yè)的方案后，中興商旅逐漸梳理出國內(nèi)企業(yè)差旅管理的標準，在此基礎上推出了針對中小企業(yè)的標準版商旅系統(tǒng)，針對大型企業(yè)的定制版商旅系統(tǒng)，針對集團企業(yè)的平臺板商旅系統(tǒng)，商旅服務方案更加成熟和全面。
據(jù)司俊垚介紹，從2011年初開始起步，到現(xiàn)在為止客戶數(shù)量大概有500家企業(yè)，涉及30個行業(yè)。從全國市場來看，北上廣深一線城市都已經(jīng)完全布局，配備銷售和實施人員，整合當?shù)貎?yōu)質(zhì)的服務資源。下一步是成都、杭州、青島、大連、廈門等經(jīng)濟發(fā)達城市，做進一步的市場培育和開拓。
從市場方面來講，在深圳比較有代表性的客戶例如深交所、TCL、比亞迪、創(chuàng)維等。在北京，現(xiàn)在比較有代表性的客戶有樂視網(wǎng)、先鋒金融。不斷有企業(yè)通過使用商旅系統(tǒng)，對中興通訊的產(chǎn)品服務有了更深入的了解，同時部分企業(yè)還選擇了我們MOA、移動IM，財務報賬、智慧教育（說客英語）等其他產(chǎn)品，效果非常好。另一方面，中國的差旅市場發(fā)展還在起步階段，我們發(fā)現(xiàn)一二線城市和三、四線城市對于差旅的認知差別比較大，這對我們布局全國是一個挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)我們的方案能力、資源的細化整合和差異化服務。
他還特別指出，商旅業(yè)務發(fā)展要具備海外的視角。我們與香港同行經(jīng)常交流，發(fā)現(xiàn)很多香港大公司、東南亞的運營商和跨國公司對于差旅系統(tǒng)有很大的興趣，很多國外平臺渴望接入國內(nèi)的差旅系統(tǒng)，市場足夠大。現(xiàn)在，國際化的中興已經(jīng)具備了提供海外差旅平臺的能力，所以今年也不嘗試在香港、東南亞推動項目合作，這是基于我們對市場的充分了解。
加大品牌認知度 以平臺化服務企業(yè)
在實現(xiàn)差異化競爭的同時，合作伙伴的建設也非常重要。特別是到三線城市以后，影響用戶需要讓用戶認識到整體行業(yè)的價值所在，在這個過程中肯定要與上游、下游和周邊的合作伙伴一起聯(lián)合讓更多的用戶更清晰的認識到商旅服務的價值。
談到未來發(fā)展計劃，司俊垚，第一，行業(yè)的標準實施方案在細化。第二，品牌的認知度。中興商旅可能將推出平臺化的產(chǎn)品，由平臺去更好的服務企業(yè)。目前，中興已經(jīng)在貴州、廣州等地選擇了優(yōu)秀的合作伙伴，目標是在平臺上通過多贏模式，調(diào)動更多合作伙伴的能量，希望在不遠的將來可以有更大的共同發(fā)展空間。
這意味著過去中興商旅是直銷公司，現(xiàn)在有很多是通過間接、代理來實現(xiàn)。他認為，這符合互聯(lián)網(wǎng)的模式，很重要的兩點，一是打造商旅管理開放式平臺，二是上下游資源的整合，實現(xiàn)共享平臺利益分享。中興商旅如果按照這個思路發(fā)展，相信能夠成為專業(yè)提供TMC服務的互聯(lián)網(wǎng)代表性企業(yè)。
2014年企業(yè)商旅市場將達1400億元
對于整個商旅服務市場未來的趨勢，司俊垚認為，未來五年，第一，整個商旅服務市場會保持20%的增長，今年將會是在1400億左右，機票酒店的比例應該會下降到90%以下。第二，國內(nèi)商旅服務商企業(yè)的發(fā)展，增速會比現(xiàn)在傳統(tǒng)代理人要快很多。第三，行業(yè)內(nèi)會出現(xiàn)大量的并購合作，例如服務網(wǎng)絡的整合。
依托于行業(yè)發(fā)展的大背景下，他指出，首先，中興商旅的系統(tǒng)功能和繼續(xù)滿足集團企業(yè)、大型企業(yè)、中小企業(yè)。第二，通過全國市場布局，形成真正意義上的強強聯(lián)合。我們的目標是平臺開放、產(chǎn)品開放、服務開放，只要雙方確實有長遠發(fā)展、致力于TMC行業(yè)的共同目標，利益分享的交集都是可以找到并進行的，只是合適的伙伴沒有在合適的時間和區(qū)域出現(xiàn)。第三，客戶數(shù)量規(guī)模，在一到兩年內(nèi)把500家企業(yè)提升到2000家，覆蓋到100個行業(yè)。第四，中興商旅作為智慧企業(yè)和云計算的典型落地產(chǎn)品，會挖掘更多的延伸服務，現(xiàn)在已經(jīng)有一些企業(yè)通過我們提供商旅服務后，后續(xù)使用了中興的財務集中、UC等產(chǎn)品，下一步在企業(yè)整體或局部解決方案方面，我們將會繼續(xù)努力。
最后，司俊垚堅定的表示，中興致力于將商旅e路通打造成為全國最好的差旅管理整體解決方案的服務商，會不斷突破自我、保持創(chuàng)新，為行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。會以更開放的心態(tài)為政府企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)差旅服務，與更多優(yōu)質(zhì)的合作伙伴緊密合作，共同發(fā)展。
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