在現今這個信息爆炸、社交移動為潮的大時代里，如何可以更準確地洞察客戶需求，從大數據中挖掘價值把握市場先機，以更節約的成本和更高效的部署交付能力成就未來，是越來越多企業和政府高管所思考和期望的。在《IBM 2013年全球首席高管研究報告》中也明確指出，由數字技術武裝起來的“客戶”占據了各職能領域最高層主管工作計劃的首要位置。而在2004年的調研中，“客戶”僅在可能會影響組織的所有市場因素中列席第六位。由此可見，越來越多的領導者工作重心，正在逐漸從企業內部的效率和生產力，轉移到由前線業務所引領的新議程上，更多關注和企業外部受眾群體的互動、透明度、協作和對話，也就是更精準地從中挖掘客戶新需求。

對此，IBM軟件集團行業解決方案全球銷售副總裁Janet Butler女士表示：“科技是生產力，創新是科技的源動力。科技變成企業創新和企業開創未來的重要動因，是需要把創新和新業務需求發展有機地結合起來的。在今天這個以客戶主導企業，合作輔就未來的新時代里，我所帶領的IBM軟件集團行業解決方案部門，將以客戶需求為首任，將強大的自我研發與所收購的智慧城市及智慧商務解決方案進行全面的技術融合，同時通過與本土合作伙伴的緊密合作，為消費者提供更個性化的體驗，實現輕松而愉悅的購物，同時為中國市民帶來更便利和智能化的生活。”

據Frost & Sullivan預測 ，到2020年，智慧城市市場有望為利益相關方帶來價值1.565萬億美元的市場機遇。面對如此龐大的市場空間，IBM僅智慧城市的研發投入每年就有約30億美元，在中國5000多名研發人員中，有約300-400名專注于智慧城市研發，像智慧城市智能水管理解決方案就已實現了開發于中國，服務于全球的研發水平。不僅如此，IBM還在前兩年收購了行業領先的防犯罪、防欺詐智能分析技術提供商i2和社會服務軟件解決方案領先的供應商Cúram，大大豐富和強化了IBM在平安城市和社保領域的技術實力。基于2000多個國內外豐富實踐經驗，IBM已幫助諸多城市實現了方方面面的智能化服務。例如，波士頓馬拉松大賽就是通過IBM智能運營中心（IOC）進行實時的智能化人流監控、管理和疏散；而且通過優化的自行車、泊車和交通管理政策，波士頓也已實現快速地發現和解決擁堵問題，大幅降低了碳排放。 在智慧商務領域，伴隨社交網絡和移動通信將越多越多的權利賦予客戶，不管是電子商務市場還是傳統商業運營的商務模式，向以客戶為中心的轉變已經悄然興起。越來越多的企業都在進行業務轉型，他們需要更好的營銷模式，為客戶提供更快捷、更優質的反饋，特別是實現其個性化需求。對此，IBM將智慧商務定義為以客戶為中心，以需求驅動商業的價值鏈，并在企業營銷管理層面強調以客戶為中心的全渠道精準營銷。除此之外，IBM還針對向B2B2C轉型的新客戶及銀行、保險業等不同的新客戶需求，收購了在傳媒和娛樂行業有豐富經驗的私有化大文件傳輸技術公司Aspera，以及可提供供應鏈智能化，有助于企業加強庫存管理、提高成本效益的云端分析產品Emptoris。Aspera不僅可以將IBM帶入到全新市場，更提升了IBM為所有企業用戶在云服務方面提供兆兆字節的額外便利。而Emptoris 解決方案則為智慧商務帶來了讓采購和供應鏈運營更具智能化的支出分析、供應商管理及合同管理功能。