在現(xiàn)今這個信息爆炸、社交移動為潮的大時代里，如何可以更準(zhǔn)確地洞察客戶需求，從大數(shù)據(jù)中挖掘價值把握市場先機，以更節(jié)約的成本和更高效的部署交付能力成就未來，是越來越多企業(yè)和政府高管所思考和期望的。在《IBM 2013年全球首席高管研究報告》中也明確指出，由數(shù)字技術(shù)武裝起來的“客戶”占據(jù)了各職能領(lǐng)域最高層主管工作計劃的首要位置。而在2004年的調(diào)研中，“客戶”僅在可能會影響組織的所有市場因素中列席第六位。由此可見，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者工作重心，正在逐漸從企業(yè)內(nèi)部的效率和生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)移到由前線業(yè)務(wù)所引領(lǐng)的新議程上，更多關(guān)注和企業(yè)外部受眾群體的互動、透明度、協(xié)作和對話，也就是更精準(zhǔn)地從中挖掘客戶新需求。

對此，IBM軟件集團行業(yè)解決方案全球銷售副總裁Janet Butler女士表示：“科技是生產(chǎn)力，創(chuàng)新是科技的源動力。科技變成企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)開創(chuàng)未來的重要動因，是需要把創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)需求發(fā)展有機地結(jié)合起來的。在今天這個以客戶主導(dǎo)企業(yè)，合作輔就未來的新時代里，我所帶領(lǐng)的IBM軟件集團行業(yè)解決方案部門，將以客戶需求為首任，將強大的自我研發(fā)與所收購的智慧城市及智慧商務(wù)解決方案進行全面的技術(shù)融合，同時通過與本土合作伙伴的緊密合作，為消費者提供更個性化的體驗，實現(xiàn)輕松而愉悅的購物，同時為中國市民帶來更便利和智能化的生活。”

據(jù)Frost & Sullivan預(yù)測 ，到2020年，智慧城市市場有望為利益相關(guān)方帶來價值1.565萬億美元的市場機遇。面對如此龐大的市場空間，IBM僅智慧城市的研發(fā)投入每年就有約30億美元，在中國5000多名研發(fā)人員中，有約300-400名專注于智慧城市研發(fā)，像智慧城市智能水管理解決方案就已實現(xiàn)了開發(fā)于中國，服務(wù)于全球的研發(fā)水平。不僅如此，IBM還在前兩年收購了行業(yè)領(lǐng)先的防犯罪、防欺詐智能分析技術(shù)提供商i2和社會服務(wù)軟件解決方案領(lǐng)先的供應(yīng)商Cúram，大大豐富和強化了IBM在平安城市和社保領(lǐng)域的技術(shù)實力。基于2000多個國內(nèi)外豐富實踐經(jīng)驗，IBM已幫助諸多城市實現(xiàn)了方方面面的智能化服務(wù)。例如，波士頓馬拉松大賽就是通過IBM智能運營中心（IOC）進行實時的智能化人流監(jiān)控、管理和疏散；而且通過優(yōu)化的自行車、泊車和交通管理政策，波士頓也已實現(xiàn)快速地發(fā)現(xiàn)和解決擁堵問題，大幅降低了碳排放。

在智慧商務(wù)領(lǐng)域，伴隨社交網(wǎng)絡(luò)和移動通信將越多越多的權(quán)利賦予客戶，不管是電子商務(wù)市場還是傳統(tǒng)商業(yè)運營的商務(wù)模式，向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變已經(jīng)悄然興起。越來越多的企業(yè)都在進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，他們需要更好的營銷模式，為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的反饋，特別是實現(xiàn)其個性化需求。對此，IBM將智慧商務(wù)定義為以客戶為中心，以需求驅(qū)動商業(yè)的價值鏈，并在企業(yè)營銷管理層面強調(diào)以客戶為中心的全渠道精準(zhǔn)營銷。除此之外，IBM還針對向B2B2C轉(zhuǎn)型的新客戶及銀行、保險業(yè)等不同的新客戶需求，收購了在傳媒和娛樂行業(yè)有豐富經(jīng)驗的私有化大文件傳輸技術(shù)公司Aspera，以及可提供供應(yīng)鏈智能化，有助于企業(yè)加強庫存管理、提高成本效益的云端分析產(chǎn)品Emptoris。Aspera不僅可以將IBM帶入到全新市場，更提升了IBM為所有企業(yè)用戶在云服務(wù)方面提供兆兆字節(jié)的額外便利。而Emptoris 解決方案則為智慧商務(wù)帶來了讓采購和供應(yīng)鏈運營更具智能化的支出分析、供應(yīng)商管理及合同管理功能。