順應(yīng)全球化趨勢，國內(nèi)企業(yè)開始更多地著力于海外市場，即便近幾年的國際局勢、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩以及疫情爆發(fā)等事件對(duì)中國企業(yè)的出海之路造成了一定的負(fù)面影響，尤其是在疫情的影響下，全球經(jīng)貿(mào)格局發(fā)生重大變革，“線上化”成為全球用戶的新常態(tài)。即便是在疫情稍顯好轉(zhuǎn)的情況下，“線上化”的生活場景以其更高的便利性和高效率等特點(diǎn)，依舊會(huì)是全球用戶的常態(tài)。

這一背景下，企業(yè)如何更好地適應(yīng)線上化的生活、工作場景，更好的與用戶、與合作伙伴、與商業(yè)進(jìn)行線上連接，已經(jīng)成為大多數(shù)出海企業(yè)需要探究的共同命題。

近期，白鯨出海采訪了環(huán)信 CTO 趙貴斌，探討了即時(shí)通訊云這一技術(shù)在出海過程中為企業(yè)帶來了哪些巨大機(jī)會(huì)，并分享了環(huán)信在出海過程中值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商，早在 2015 年，環(huán)信在中國移動(dòng)端 SaaS 客服市場占有率就已經(jīng)高達(dá) 77.4%，在中國即時(shí)通訊云市場的占有率也已超過 50%。以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，環(huán)信在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展方面，為大量出海企業(yè)提供了強(qiáng)大的助力。僅環(huán)信即時(shí)通訊云就服務(wù)了超 30 萬家 APP 客戶，注冊(cè)開發(fā)者近 40 萬，SDK 覆蓋手機(jī)終端 23 億部。

談及技術(shù)，趙貴斌表示，這是環(huán)信的特色，也是環(huán)信的優(yōu)勢。在約 250 人左右的團(tuán)隊(duì)中，有 70% 以上的成員都是研發(fā)或技術(shù)人員，即便是團(tuán)隊(duì)的3位創(chuàng)始人——馬曉宇，趙貴斌，程旭文，也都是通訊技術(shù)出身，這也為環(huán)信團(tuán)隊(duì)的技術(shù)成長與不斷創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“寫代碼，是一件愉快的事”，這是環(huán)信官網(wǎng)的一句話，也是環(huán)信在成功路上不可缺少的一種特質(zhì)。對(duì)于環(huán)信的團(tuán)隊(duì)來說，技術(shù)的創(chuàng)新不僅僅是一份工作、一個(gè) KPI，更是一種理想的追求?；蛟S正是這一份信念，才讓環(huán)信擁有了現(xiàn)如今的成果：曾經(jīng)一年內(nèi)獲得4輪融資、2016 年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”，并于 2021 年 1 月加入聲網(wǎng)大家庭。

為什么選擇即時(shí)通訊

是機(jī)遇，也是基因

2013 年環(huán)信正式成立，2014 年 6 月，環(huán)信第一個(gè)產(chǎn)品“環(huán)信即時(shí)通訊云”正式上線。2015 年 4 月，環(huán)信第二個(gè)產(chǎn)品“環(huán)信移動(dòng)客服”正式上線。作為國內(nèi)首家以云服務(wù)形式提供即時(shí)通訊能力的廠家，上線后的巨大成功很快掀起了全球范圍內(nèi)的跟進(jìn)和模仿的浪潮。

為什么環(huán)信能在即時(shí)通訊賽道取得巨大成功？趙貴斌認(rèn)為，這是市場帶來的機(jī)遇，也是環(huán)信自身的基因?qū)傩浴?007 年 Apple 推出 iPhone，2011 年騰訊推出微信，一系列的事件標(biāo)志著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨。到 2012 年底，國內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)用戶突破 4 億，微信 12 年底達(dá)到 2.7 億，13 年底達(dá)到 4 億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面爆發(fā)，每年新的移動(dòng) App 陸續(xù)達(dá)到數(shù)十萬。

受益于微信等 App 對(duì) C 端用戶的影響，即時(shí)通訊在用戶的生活場景中占據(jù)了越來越重要的地位。而在環(huán)信看來，即時(shí)通訊不只是社交 App 的痛點(diǎn)，也是各種 App 增加用戶黏性的最有效手段之一。在這樣的一個(gè)背景下，一款更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的即時(shí)通訊產(chǎn)品必然會(huì)在市場中吸引到海量的用戶資源。

而從團(tuán)隊(duì)的基因上看，環(huán)信的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員組成都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專家，擁有著 10 余年的消息服務(wù)和手機(jī) App 研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并且一直從事開源社區(qū)和開發(fā)者的推廣。“因此，我們選擇了即時(shí)通訊云服務(wù)，環(huán)信也是業(yè)內(nèi)上第一家推出即時(shí)通訊云的廠商，并有幸和廣大的移動(dòng)開發(fā)者，一起開創(chuàng)了這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。”趙貴斌介紹到，目前環(huán)信旗下主要產(chǎn)品線包括即時(shí)通訊能力 PaaS 平臺(tái) —— 環(huán)信即時(shí)通訊云，全媒體智能客服 SaaS 平臺(tái) —— 環(huán)信客服云，以及企業(yè)級(jí)人工智能服務(wù)能力平臺(tái) —— 環(huán)信機(jī)器人。其中“通訊云 + 客服云”這兩大核心產(chǎn)品線在近年來的市場占有率不斷提升。

以技術(shù)賦能，全球時(shí)延<100 毫秒

SD-GMN助力出海企業(yè)打破疫情陰霾

2020 年初的疫情的爆發(fā)距今已經(jīng)有 20 多個(gè)月了，全球范圍內(nèi)的國家和人民從震驚恐懼到全面抗疫，行為活動(dòng)也開始向線上轉(zhuǎn)移。在這樣的新常態(tài)下，溝通工具、社交、游戲等應(yīng)用都在一定程度上實(shí)現(xiàn)了新的增長，而教育、醫(yī)療等場景也實(shí)現(xiàn)了從線下到線上的遷移。

據(jù)趙貴斌介紹，疫情防控期間部分企業(yè)客戶的用戶數(shù)量、用戶在線時(shí)長都出現(xiàn)了很大的增長，但這也對(duì)環(huán)信的服務(wù)內(nèi)容提出了更高需求。尤其是對(duì)出海企業(yè)而言，諸如全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、海外渠道對(duì)接、產(chǎn)品的安全合規(guī)等方面，都提出了更高的要求。

為了更好地幫助出海企業(yè)在疫情防控期間應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)獲得成功，環(huán)信在過去的兩年中對(duì)大量的基礎(chǔ)性服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化和升級(jí)。

●產(chǎn)品國際化

對(duì)于即時(shí)通訊服務(wù)來說，由于涉及到不同地區(qū)的政策法規(guī)和用戶隱私等內(nèi)容，產(chǎn)品國際化的最大難點(diǎn)就是安全合規(guī)，針對(duì)這一項(xiàng)內(nèi)容，環(huán)信在 2020 年投入了十余名工程師，耗時(shí)一年完成了智能客服產(chǎn)品線的安全合規(guī)升級(jí)，并依托華為在全球各地的客服中心陸續(xù)上線。在 2021 年也已投入相關(guān)資源對(duì)即時(shí)通訊產(chǎn)品進(jìn)行安全合規(guī)方面的優(yōu)化升級(jí)，預(yù)計(jì)在 10 月份將完成 GDPR 安全認(rèn)證。

針對(duì)企業(yè)的出海流量需求，環(huán)信極力促成與海外主流渠道的合作對(duì)接，幫助出海企業(yè)快速獲得海外巨頭的流量和生態(tài)紅利。而另一方面，針對(duì)企業(yè)出海的本土化需求，環(huán)信智能客服可支持中，日，英，俄，西班牙等多語言；即時(shí)通訊云支持 50 多種語言的自動(dòng)翻譯。

●全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋和持續(xù)優(yōu)化

目前，環(huán)信在全球范圍內(nèi)共建立了包括現(xiàn)在國內(nèi) 2 個(gè)(北京、杭州)，國外新加坡，美國東部，歐洲法蘭克福共 5 大數(shù)據(jù)中心，覆蓋全球 200 多個(gè)國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)加速節(jié)點(diǎn)，可用性 >99.9%，能夠充分滿足企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)使用需求。

與此同時(shí)，環(huán)信已經(jīng)在海外自建超 300 個(gè)補(bǔ)充加速節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建了超低延時(shí)的 SD-GMN 網(wǎng)絡(luò)，能夠保持全球用戶 100 毫秒以內(nèi)的最佳用戶體驗(yàn)。并且環(huán)信還在持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和接入節(jié)點(diǎn)下沉。需要說明的是，SD-GMN （software defined-global message network）是免費(fèi)提供給客戶使用的。

- SD-GMN實(shí)測數(shù)據(jù)展示 -

●全時(shí)區(qū)服務(wù)

針對(duì)不同時(shí)區(qū)客戶的需求，環(huán)信建立了全時(shí)區(qū)運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)，7*24 值班，及時(shí)處理和反饋。并在印度、美國和國內(nèi)建立了一支英文的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，為海外客戶提供英文的技術(shù)和方案支持。

對(duì)癥下藥

滿足出海企業(yè)的本地化需求

海外各地區(qū)的企業(yè)需求往往各不相同，這對(duì)服務(wù)商來說無疑是一個(gè)難以克服的痛點(diǎn)。那么海外各地區(qū)企業(yè)和用戶對(duì)即時(shí)通訊的需求都有哪些不同？趙貴斌對(duì)此作出了解答。

目前，環(huán)信的海外重點(diǎn)客戶主要分布在美國、非洲、東南亞和中東。在這幾個(gè)地區(qū)中，美國地區(qū)用戶最注重服務(wù)的安全合規(guī)，非洲地區(qū)用戶則主要圍繞視頻應(yīng)用進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，而東南亞和中東地區(qū)用戶則更多的會(huì)把即時(shí)通訊技術(shù)應(yīng)用在社交和泛娛樂等應(yīng)用場景中。

作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，環(huán)信堅(jiān)持以技術(shù)實(shí)力為核心競爭力，為出海企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)，并基于不同地區(qū)的客戶需求對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和針對(duì)性升級(jí)。例如針對(duì)非洲地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較差等問題，可以通過 SD-GMN 全球加速網(wǎng)絡(luò)降低時(shí)延。而針對(duì)東南亞地區(qū)用戶的低齡化特點(diǎn)，環(huán)信提供可訂制，可替換的 emoji，提升低齡、二次元用戶的使用體驗(yàn)。

在技術(shù)的發(fā)展趨勢上，趙貴斌認(rèn)為，目前各個(gè)賽道中對(duì)即時(shí)通訊的需求都在朝著更加精細(xì)化的方向發(fā)展。例如在社交場景中，用戶的溝通需求正在從單群聊到互動(dòng)直播的聊天室，乃至不限用戶量的 live event 轉(zhuǎn)變。

針對(duì)這一趨勢，環(huán)信可為客戶提供 IM+ 音視頻的差異化社交領(lǐng)域解決方案，幫助客戶提高用戶活躍度、增加可玩性。方案提供多種 SDK，讓集成更容易，縮短上線時(shí)間，億級(jí)并發(fā)的能力，全球網(wǎng)絡(luò)支持。

嘉賓寄語：

道阻且艱，出海路也是持續(xù)的創(chuàng)業(yè)路

在過去 8 年多的歷程里，環(huán)信團(tuán)隊(duì)也遇到過很多創(chuàng)業(yè)雷區(qū)。借著本次機(jī)會(huì)，趙貴斌和我們分享了一些經(jīng)驗(yàn)，供大家參考，以下為發(fā)言整理：

對(duì)出海企業(yè)來說，我給出三個(gè)具體經(jīng)驗(yàn)：

●產(chǎn)品技術(shù)上：安全合規(guī)，提前準(zhǔn)備

現(xiàn)如今的出海，不僅僅是技術(shù)挑戰(zhàn)或業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，面對(duì)海外不同地區(qū)的政策法規(guī)和人文傳統(tǒng)，國內(nèi)企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)，往往來自于政策的挑戰(zhàn)，因此安全合規(guī)就顯得尤為重要。尤其是歐美等高價(jià)值市場，安全合規(guī)是 must，而非 nice to have。

關(guān)于安全合規(guī)的產(chǎn)品研發(fā)往往會(huì)耗費(fèi)更多的資源，因此團(tuán)隊(duì)初期即使無法完全滿足當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)架構(gòu)方案上，也要對(duì)安全合規(guī)有相應(yīng)的設(shè)計(jì)和基本實(shí)現(xiàn)，否則后面再做，就會(huì)事倍功半。

●目標(biāo)市場選擇上：低價(jià)打磨，高價(jià)變現(xiàn)。

海外按移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率和終端用戶價(jià)值，可以分為四個(gè)維度，以歐美、中東為代表的高價(jià)值用戶地區(qū)；以東南亞、南美地區(qū)為代表的中等用戶價(jià)值地區(qū)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本普及但速度不夠的中亞地區(qū)，以及基礎(chǔ)設(shè)施薄弱無法支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的阿富汗和部分非洲地區(qū)。

國內(nèi)企業(yè)在出海初期，可以考慮在第二維度地區(qū)低成本打磨迭代產(chǎn)品，一旦有一個(gè)基本滿意的產(chǎn)品，快速在第一世界推廣，通過高價(jià)值用戶變現(xiàn)。也可以避開競爭積累的第一、第二維度區(qū)域，在第三世界做超前產(chǎn)品。比如，在中亞做視頻相關(guān)方向創(chuàng)業(yè)，等1-2年后基礎(chǔ)設(shè)施提速后，迎來發(fā)展機(jī)遇。

●增長杠桿上：利用巨頭生態(tài)杠桿

海外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和國內(nèi)的最大區(qū)別在于，國內(nèi)巨頭環(huán)伺，流量被壟斷，各類生態(tài)也是選擇性開放，排他性明顯。而海外巨頭平臺(tái)對(duì)開發(fā)者具有更強(qiáng)的包容性，從 Facebook、Salesforce 到新崛起的 Zoom 等平臺(tái)，都針對(duì)新入局者推出了一系列的政策扶持。國內(nèi)企業(yè)可以通過內(nèi)容運(yùn)營、API 對(duì)接、場景介入等形式，去爭取更高的起點(diǎn)。

正如《創(chuàng)業(yè)維艱》告訴我們的那樣“當(dāng)所有人都在告訴你成功應(yīng)該怎么做的時(shí)候，我們希望告訴你，當(dāng)事情已經(jīng)搞砸時(shí)你該怎么辦？”希望通過本次對(duì)話，能為更多的出海創(chuàng)業(yè)者減少“搞砸”的幾率，用環(huán)信的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫助大家避開雷區(qū)，也希望環(huán)信能在中國的出海浪潮中成為更多企業(yè)鏈接全球的助推力。