Facebook隨后發表聲明解釋稱，公司用于協調Facebook數據中心之間網絡流量的主干路由器(BR)進行“配置更改”導致通信中斷。Facebook的工程團隊也為此公開道歉。

 

巧合的是，就在宕機事件發生的一天前，Facebook前產品經理、被美國媒體稱為“Facebook吹哨人”的弗朗西斯·豪根稱，該公司明知其平臺被用來傳播仇恨、暴力和錯誤信息，但仍試圖隱藏相關證據。

 

6小時全球宕機

 

市值一夜蒸發643億美元

 

在經歷約6個小時的宕機后，美國東部時間下午5點45分左右，一些用戶可以重新訪問Facebook、Instagram和WhatsApp的部分內容。但這次“癱瘓”，對于上述程序的海量全球用戶來說，可是一件大事。

 

Facebook公布的財報顯示，今年第二季度，Facebook主App的月活用戶和日活用戶數分別有29億和19.1億，主App、Instagram和WhatsApp等“家族應用群”的總月活用戶和日活用戶分別為35.1億和27.6億。

 

網絡監控公司Kentik的互聯網分析主管道格·馬多里說：“我不知道以前是否有大型互聯網公司發生過類似的事件，不過，對于很多人來說，Facebook就是他們的互聯網。”

 

馬多里表示，企業在更新網絡配置時，有時會沒法連上互聯網，美國云計算公司Fastly在6月份也發生過這樣的情況，當時，該公司經歷了大約50分鐘的全球互聯網中斷。不過，Facebook這樣規模和資源的公司，突然離線六小時，似乎還是比較罕見。

 

早些時候，多名安全專家迅速指出域名系統（DNS）問題可能是罪魁禍首。思科的互聯網分析部門表示，其測試表明，宕機是由于持續的DNS故障造成的。DNS被稱為“互聯網電話簿”，它將網站名稱轉換為計算機可以讀取的IP地址。哈佛大學伯克曼·克萊因互聯網與社會中心主任喬納森·齊特林打了個比方：“Facebook基本上是把鑰匙鎖在了車里。”

 

而Facebook方面對此次宕機作出的解釋是，該公司用于協調Facebook數據中心之間網絡流量的主干路由器(BR)進行“配置更改”導致通信中斷，網絡流量的中斷對數據中心通信方式產生了層疊效應，導致其服務全部停止運行。

 

隨著相關程序“重啟”，Facebook首席執行官馬克·扎克伯格在其個人頁面上發布了一條消息：“Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger正在重新上線，很抱歉今天打擾到大家——我知道你依賴我們的服務，來與你關心的人保持聯系。”

 

Facebook的工程團隊也在相關應用程序重新上線后通過Twitter道歉稱，“我們一直在努力恢復廣大用戶對我們應用程序和服務的訪問。很高興地告訴大家，現在正在恢復聯機。感謝你們的支持。”

 

盡管如此，受宕機事件影響，Facebook股價一度跌至5.9%，收跌4.9%，創6月3日以來的四個月最低，市值一夜蒸發643億美元（約合人民幣4147億元）。

 

“吹哨人”發聲

 

Facebook在仇恨傳播中對公眾撒謊

 

就在宕機發生的一天前，Facebook前員工、被美國媒體稱為“Facebook吹哨人”的弗朗西斯·豪根稱，該公司明知其平臺被用來傳播仇恨、暴力和錯誤信息，但仍試圖隱藏相關證據。

 

豪根表示，她在全球頂級互聯網公司幾乎都工作過，但在Facebook，她發現，當公眾利益與公司利益出現沖突時，Facebook會為了自己的利益而放棄社會責任——Facebook平臺排名算法的“系統性”問題，導致“憤怒、兩極化和分裂的放大”，而Facebook管理層明知道這個后果，仍選擇繼續使用這個算法，以使公司更加盈利。

 

“我站出來是因為我認識到了一個可怕的事實：除了Facebook自己以外，幾乎沒有人知道Facebook內部發生了什么。”現年37歲的豪根是一位來自愛荷華州的數據科學家，擁有計算機工程學位和哈佛大學MBA學位，15年來一直在社交媒體領域工作，曾就職于谷歌、Pinterest，今年5月加入Facebook。在她看來，“Facebook的情況比以前見過的任何一家都要糟糕得多”。

 

豪根指出，Facebook在研究優化能夠讓用戶獲得參與或共鳴的內容時發現，那些充滿仇恨、分裂、分化的內容，比起其他情緒，更容易激起人們的參與。“Facebook已經意識到，如果他們把算法改得更正確，人們在網站上花費的時間就會減少，他們點擊的廣告也會減少，Facebook賺的錢就會減少。”

 

她表示，有證據表明，該公司稱其在反對仇恨、暴力和錯誤信息方面取得了重大進展，其實他們是在向公眾撒謊，“在Facebook上，可能也只對3%~5%的仇恨和大約十分之六的暴力和煽動性言論采取了措施。”

 

豪根認為，Facebook正在撕裂美國社會，并導致種族暴力。她提供的另一份文件顯示，“有來自各種渠道的證據表明，Facebook應用程序中的仇恨言論、分裂性政治言論和錯誤信息正在影響世界各地。”

 

截至目前，豪根已向監管機構和《華爾街日報》發布了數千頁的內部文件，她將于當地時間10月5日在美國參議院消費者保護、產品安全、保險和數據安全小組委員會作證。

 

而對于這些負面評價，Facebook不斷予以反駁，稱許多說法“具有誤導性”，并認為其應用程序利大于弊。

 

Facebook發言人莉娜·皮奇發表公開聲明稱，“我們的團隊每天都必須在保護數十億人公開表達的權利與保持平臺安全之間取得平衡。”Facebook全球事務副總裁尼克·克萊格則干脆稱，“社交媒體無法像其他行業一樣保持完美。”

 

美國國會參議院舉行聽證會

 

Instagram被指隱瞞負面影響

 

在9月30日的參議院聽證會上，美國國會民主黨人參議員理查德·布盧門塔爾向Facebook全球安全主管安提戈涅·戴維斯施壓，并指出Instagram平臺對兒童，尤其是年輕女孩的潛在負面影響。

 

豪根證實了這種說法，她稱，Facebook內部研究談到了Instagram對少女的傷害。這項研究稱，三分之一的少女表示，Instagram讓她們覺得自己的身體形象問題變得更糟；13.5%的少女認為，使用Instagram讓其自殺的念頭更加嚴重；17%的少女則稱，Instagram讓其飲食失調更加嚴重。

 

豪根表示，Facebook自己的研究稱，當這些年輕女性開始消費飲食失調的內容時，她們變得越來越抑郁，而她們越抑郁，就越更多地使用該應用程序，最終陷入惡性循環，越來越討厭自己的身體。

 

就在聽證會舉行的前三天，Facebook宣布將“暫停”針對13歲以下用戶的Instagram Kids平臺的工作。然而，議員們在聽證會上告訴安提戈涅·戴維斯，這還不夠。

 

他們敦促Facebook要做出更廣泛的改變，包括公開研究，并同意不推出任何針對13歲以下兒童的產品，這些產品的功能包括量化“喜歡”和粉絲數量等受歡迎程度。他們還呼吁出臺新的隱私法規，保護兒童的網絡安全。

 

盡管Instagram負責人亞當·莫塞里此前承認，該公司將暫停為10至12歲兒童打造Instagram版本的計劃，以傾聽“家長、專家、政策制定者和監管機構”的擔憂，同時將推出新的“家長監督工具”。但他同時強調，“我仍然堅信，為青少年設計一個安全的Instagram版本是一件好事。”

 

莫塞里說，他相信開發Instagram Kids是可行的，這個兒童版本和現存的Instagram不一樣，而且其“從來沒有”針對更小的孩子，只有10到12歲的“青少年”。他稱這個項目“在我們知道它會是什么之前”就被泄露了。

 

事實上，大約一個月前，弗朗西斯·豪根向美國證券交易委員會提交了至少8項訴訟，指控Facebook公司向投資者和公眾隱瞞了對其缺陷的研究，比如該公司旗下的應用程序Instagram縱容平臺傳播身材焦慮，傷害年輕女孩。

 

對于Facebook可能指控豪根偷竊公司文件一事，有關人士表示，《多德-弗蘭克法案》十年前就法定了在美國證券交易委員會內部設立舉報人辦公室，其中一條還規定，任何上市公司不能禁止其員工與美國證券交易委員會溝通，并與之分享公司內部文件。

 

同樣是在9月30日的聽證會上，參議員布盧門塔爾敦促Facebook全球安全主管戴維斯承諾，Facebook不會對舉報人采取法律行動。戴維斯隨后表示，“我們承諾不會對這個人在參議院講話進行報復。”