代向兵

全球新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延對全球經(jīng)濟(jì)造成劇烈沖擊，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境急劇惡化。雖然，隨著當(dāng)前國內(nèi)疫情形勢持續(xù)向好，大多數(shù)企業(yè)已復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但對于大多數(shù)中小企業(yè)而言，疫情造成的沖擊是長期深遠(yuǎn)的，仍面臨著巨大的經(jīng)營壓力。

今年的政府工作報告中指出，保障就業(yè)和民生，必須穩(wěn)住上億市場主體，盡力幫助企業(yè)特別是中小微企業(yè)、個體工商戶渡過難關(guān)。保民生、保就業(yè)，保住中小企業(yè)生存空間，成為今年兩會關(guān)注的焦點(diǎn)。

后疫情時代，作為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的主力軍，數(shù)量眾多的中小企業(yè)該如何在“危”與“機(jī)”中謀求持續(xù)發(fā)展?一方面，國家正全方位積極紓困，另一方面，服務(wù)提供商也積極參與進(jìn)來，幫助中小企業(yè)抓住機(jī)遇開展自救。

作為國內(nèi)企業(yè)通信領(lǐng)域的“專家”，10多年來，優(yōu)音通信用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在業(yè)內(nèi)建立起可靠信譽(yù)，成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌。目前，優(yōu)音通信正積極行動，依托自身優(yōu)勢，幫助廣大中小企業(yè)化危為機(jī)。

破解疫情“痛點(diǎn)” 提升企業(yè)運(yùn)營效率

當(dāng)外需不振之時，正在快速恢復(fù)中的中國市場，為中小企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。

“可以預(yù)見，國際市場短時間內(nèi)很難恢復(fù)，中小企業(yè)當(dāng)下要做的就是全心投入和開拓國內(nèi)市場。”優(yōu)音通信總工程師代向兵表示，在這個關(guān)鍵時刻，優(yōu)音通信目前正在用優(yōu)質(zhì)的企業(yè)通信服務(wù)為各類型企業(yè)在樹立品牌、挖掘商機(jī)、獲取商業(yè)資源、提高管理效率等方面提供強(qiáng)大的支持。

當(dāng)前，中小企業(yè)最關(guān)心的問題就是疫情后期如何開拓國內(nèi)新市場和新業(yè)務(wù)，但商機(jī)恢復(fù)緩慢、獲客成本高、獲客效率低下等問題卻正在困擾著眾多企業(yè)。優(yōu)音通信想企業(yè)所想，依托產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢，不僅在技術(shù)上為企業(yè)優(yōu)惠提供優(yōu)音電話會議、移動云坐席、優(yōu)音云平臺等破解疫情企業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助中小企業(yè)在加速開拓國內(nèi)市場的關(guān)鍵階段，高效率、低成本地獲取客戶，破解中小企業(yè)發(fā)展“痛點(diǎn)”。

同時，優(yōu)音通信有著強(qiáng)大的客服中心、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、軟硬件系統(tǒng)等企業(yè)通信保障體系，為中小企業(yè)縮小成本，提高運(yùn)營效率，助力企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

目前，優(yōu)音通信在線上為客戶開通賬戶的時間有效控制在幾十分鐘到幾小時內(nèi)之內(nèi)，且做到了無論哪種行業(yè)的合規(guī)客戶都可隨開隨用，大大降低了企業(yè)時間成本，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提升了工作效率。同時，通過硬件共享和SaaS服務(wù)復(fù)制，實(shí)現(xiàn)了與所有客戶之間大范圍的資源共享，營造了一種“客戶越多、成本越低”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，從而大大降低了投資成本。低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)正吸引更多客戶選擇優(yōu)音通信，據(jù)悉，疫情發(fā)生以來，優(yōu)音通信的商企客戶使用量增加超過20%。

“我們要做的，就是為企業(yè)的商機(jī)獲取和客戶拓展提供一個高效工具支撐。”在優(yōu)音通信總工程師代向兵看來，企業(yè)通信可以幫助企業(yè)更高效、更低成本地獲取客戶，未來企業(yè)通信在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的作用將會更加凸顯。

融合新科技新生態(tài) 賦能中小企業(yè)復(fù)產(chǎn)

隨著國內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的順利進(jìn)行，擴(kuò)大內(nèi)需和發(fā)展新基礎(chǔ)建設(shè)成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩條主線，今年以來，我國政府密集部署加快推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。今年政府工作報告中指出，要加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò)，拓展5G、AI人工智能、大數(shù)據(jù)中心等應(yīng)用。對于中小企業(yè)而言，這是當(dāng)前的巨大機(jī)遇。優(yōu)音通信通過吸收、消化新科技和新技術(shù)，積極為中小企業(yè)賦能，為企業(yè)化危為機(jī)提供強(qiáng)有力的支撐，助力企業(yè)搶抓發(fā)展新機(jī)遇。

優(yōu)音通信積極將5G、AI人工智能等新技術(shù)融入新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)通信服務(wù)建設(shè)，不斷演進(jìn)自身研發(fā)技術(shù)，并通過加深與更多服務(wù)型企業(yè)的生態(tài)合作，迅速將“新基建”的技術(shù)優(yōu)勢運(yùn)用到企業(yè)通信服務(wù)中。事實(shí)上，優(yōu)音通信在整個疫情期間取得了令人欣喜的成績，已經(jīng)摸索出結(jié)合新技術(shù)與新生態(tài)為疫情期間的中小企業(yè)排憂解困，讓眾多企業(yè)轉(zhuǎn)危為安保存了生機(jī)。

自2019年底至今，優(yōu)音通信隨著阿里釘釘新生態(tài)的推出，進(jìn)一步深化與釘釘?shù)纳疃葢?zhàn)略合作及生態(tài)事業(yè)服務(wù)合作伙伴。通過與釘釘開展生態(tài)合作，優(yōu)音通信在釘釘數(shù)字化工作平臺中進(jìn)一步深化了基于AI等新技術(shù)的智能熱線電話產(chǎn)品。該產(chǎn)品具備了來電實(shí)時查看、漏接跟進(jìn)、服務(wù)效率分析等功能，企業(yè)商機(jī)、客戶情況等信息會直接通入企業(yè)內(nèi)部商務(wù)運(yùn)營流程中，企業(yè)客服人員無需再逐個查詢未接來電，也不用擔(dān)心因漏接電話而錯失潛在商機(jī)，幫助企業(yè)高效服務(wù)好每一位客戶，抓住每一次商機(jī)。同時，優(yōu)音通信將新產(chǎn)品服務(wù)融入阿里釘釘不斷打造的商業(yè)生態(tài)圈，讓更多的企業(yè)商機(jī)交叉、循環(huán)、沉淀，共同支持各類企業(yè)開拓新市場。

與此同時，基于雙方生態(tài)合作的基礎(chǔ)，優(yōu)音通信還大幅度調(diào)整商務(wù)門檻，市場價格下降了大于50%，降低了中小企業(yè)負(fù)擔(dān)，使其能夠更容易、更低成本地購買通信服務(wù)。在效率提升方面，通過合作，優(yōu)音通信還開啟了高效的線上對接模式，與用戶一對一的專屬服務(wù)對接，使線上處理流程更高效，這些服務(wù)和優(yōu)惠都為疫情中深陷困境的企業(yè)伸出援手，也讓更多企業(yè)順利開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)的經(jīng)營。

“新基建”熱潮是風(fēng)口，更是難得的歷史機(jī)遇。而關(guān)于5G、AI人工智能等“新基建”中的新技術(shù)的應(yīng)用，優(yōu)音通信未來還將有更多的探索。“我們正在進(jìn)行一些嘗試性探索，比如高清語音通信、高清視頻通信等等。我們將積極主動順應(yīng)歷史潮流，不斷創(chuàng)新融合，早日推出更多更好的通信產(chǎn)品，服務(wù)于廣大中小企業(yè)。”代向兵說。

數(shù)字化管理 幫企業(yè)紓困轉(zhuǎn)型

經(jīng)過疫情考驗(yàn)，越來越多的中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提升管理效能，降低企業(yè)運(yùn)營成本。如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為企業(yè)應(yīng)對眼前危機(jī)、籌謀未來的戰(zhàn)略選擇。優(yōu)音通信借助數(shù)字科技力量助力中小企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

優(yōu)音通信基于云計(jì)算和AI智能分析等科技應(yīng)用，將企業(yè)通信管理變得更加智能化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)通信的管理工具化和信息可視化。

借助優(yōu)音云客服、優(yōu)音云總機(jī)等通信工具，優(yōu)音通信可為企業(yè)提供一個管理連接，通過連接，企業(yè)內(nèi)部溝通、員工與客戶溝通的歷史軌跡都可在后臺呈現(xiàn)，便于集中統(tǒng)一管理，大大提高管理效率。在信息可視化方面，優(yōu)音通信為企業(yè)提供了高效且低成本的方法，即通過一些可視化工具就可將企業(yè)關(guān)于客戶服務(wù)、營銷推廣等通信數(shù)據(jù)信息以曲線圖等直觀形式呈現(xiàn)出來，節(jié)約時間、人力成本，提高工作效率。

同時結(jié)合疫情期間的新商業(yè)，優(yōu)音通信新產(chǎn)品與服務(wù)與企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的新業(yè)務(wù)模式結(jié)合得更緊密，讓企業(yè)在線經(jīng)營、直播帶貨、選型下單、咨詢等流程所必須的企業(yè)通信需求更高效的通達(dá)企業(yè)內(nèi)部，極大的提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的效率，用高效的管理促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營和不斷發(fā)展。

近年來，優(yōu)音通信一直在全力支持各類型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過不斷優(yōu)化完善產(chǎn)品、技術(shù)，以滿足企業(yè)在數(shù)字化經(jīng)營管理和商機(jī)數(shù)字化方面的服務(wù)需求。“疫情催生了更多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，未來，我們將緊緊跟隨‘新基建’浪潮，積極利用好5G、AI人工智能等新技術(shù)，加速科技成果的應(yīng)用轉(zhuǎn)化，全力幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”代向兵說。

在深耕企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域的10多年間，優(yōu)音通信始終腳踏實(shí)地，用心做產(chǎn)品、做服務(wù)，自主研發(fā)了優(yōu)音熱線、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音電話會議、優(yōu)音云客服、移動云坐席等系列產(chǎn)品和服務(wù)，并以此形成一套企業(yè)融合通信的綜合解決方案，數(shù)十項(xiàng)技術(shù)獲得國家專利認(rèn)證。

多年來，優(yōu)音通信憑借安全、可靠、高效的產(chǎn)品，以及高品質(zhì)的服務(wù)，贏得了50萬客戶的信賴，用品質(zhì)在業(yè)內(nèi)鑄造了良好口碑。